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Migliorare la logistica per migliorare l’esperienza di acquisto

Il tuo ecommerce sta decollando, così come la tua soddisfazione e il tuo orgoglio, ma si fa sempre più complicato gestire tutti gli ordini.

Infatti per evadere un singolo prodotto non basta soltanto inserirlo in un pacco di cartone, di quelli standard, e inviarlo.

La logistica per ecommerce è un processo complesso che parte dalla produzione o dall’ordine della merce da vendere, il suo meticoloso controllo di integrità, stoccaggio, picking, imballaggio, la scelta, il contatto e la stipulazione di un contratto con una delle tante compagnie di corrieri nazionali, e finalmente la spedizione, che dovrà essere celere e precisa, oltre ad essere economica se non addirittura gratuita.

Ma non è finita qui, perché a questo punto dovrai garantire ai tuoi clienti un tracking responsive dei loro acquisti, comunicargli la data stimata di consegna e infine una buona assistenza clienti, utile sia nel caso in cui si verifichino problemi durante l’evasione e spedizione dell’ordine o per raccogliere un commento positivo sul servizio.

Nonostante le difficoltà che possono presentarsi, l’obiettivo dell’intero processo è soltanto uno: quello di rendere ai clienti la miglior esperienza di acquisto possibile e garantire un servizio ottimale che li fidelizzi e li spinga a diventare veri e propri brand ambassador spontanei.

Ma in quale modo è possibile garantire un servizio tanto soddisfacente? In questo caso Shipmatic è la leva strategica che stavi cercando. Liberati di tutto il processo della logistica del tuo ecommerce, ce ne occuperemo noi per te! 

Affidarsi a degli specialisti del settore non solo significa meno pensieri, ma è anche sinonimo di garanzia di un servizio di alta qualità, preciso e affidabile.

Shipmatic è il risultato di anni di analisi del settore della logistica per ecommerce, ottimizzazione dei processi per alzare gli standard. Tra i molteplici aspetti su cui siamo intervenuti per migliorare il servizio, abbiamo ridotto i tempi di evasione degli ordini. 

Ora ti spiegheremo come e perché.


Perché ridurre i tempi di evasione degli ordini 

Gli acquisti online ormai governano tra le modalità di acquisto e gli standard si sono alzati notevolmente, con prodotti sempre disponibili a distanza di click e aspettative di consegna sempre più brevi.

Molte ricerche sulle abitudini di acquisto dei clienti degli ecommerce hanno portato alla luce l’importanza del momento dell’evasione e della spedizione dell’ordine. 

La celerità, la precisione e i costi sono i driver di scelta che spingono gli acquirenti a scegliere il tuo eshop o quello del tuo competitor.

Per soddisfare la crescente domanda è necessario ridurre al minimo il tempo impiegato per evadere gli ordini. Più veloce sarà la preparazione, più aumenterà l'efficienza del processo di evasione degli ordini, migliorando al contempo la precisione degli ordini con risultati soddisfacenti e mantenendo le promesse fatte ai tuoi clienti.

Minacce per l’evasione degli ordini

Nell’ecommerce i tempi di evasione di un ordine sono essenziali e determinanti per la tua reputazione.

Consegnare la merce al cliente nei modi e nei tempi corretti ci consente di mantenere alto il livello di fiducia nei nostri confronti e nei confronti del tuo eshop.

Ma una logistica male organizzata può permettere il verificarsi di ostacoli ed errori che rallentano le operazioni di evasione. Errori che rischiano, a lungo andare, di causare una minore domanda per i tuoi prodotti e ingenti danni economici per il tuo ecommerce.

Le tre minacce più gravi che possono presentarsi sono:

  1. Assenza di un sistema di registrazione delle operazioni
  2. Difficoltà nel reperimento delle merci
  3. Sostituzione di prodotti

Questi elementi sono solo determinano il rallentamento delle tue vendite, ma potrebbe addirittura perderle, oltre a una diminuzione della fiducia dei clienti.

È chiaro dunque che per evitare di soffrire di questi problemi, è tempo di adottare le contromisure necessarie.

Come rendere infallibile e veloce l’evasione degli ordini

Migliorare il livello di servizio è importante sia da un punto di efficienza che di flusso di cassa. 

Dunque, quali strategie adottare per rendere infallibile l’evasione degli ordini?

  1. Stoccaggio intelligente e riduzione degli errori di picking
  2. Registrazione di ogni movimento dei prodotti
  3. Ottimizzazione dei percorsi degli operatori 
  4. Diminuzione dei tempi delle operazioni

Grazie a questi procedimenti, davvero strategici ed efficaci, sarà possibile aumentare la velocità di picking, migliorare l’agilità e l’accuratezza della movimentazione delle merci, riscontrare una riduzione drastica dei danni causati alle merci e degli errori di imballaggio di merce errata, oltre a un netto aumento della velocità e della quantità di ordini processabili.

Tra i vantaggi che sicuramente riscontrerai, potrai notare una maggiore customer satisfaction, un aumento del numero di clienti fidelizzati e di feedback positivi, che determineranno un aumento del numero di ordini in entrata.

Conclusioni: anticipa le tendenze per l’ecommerce

I nuovi standard di acquisto hanno innalzato l’asticella: per i clienti è diventato fondamentale ricevere i propri acquisti quanto più velocemente possibile e per raccogliere un buon tasso fidelizzazione, l’evasione rapida degli ordini è una condizione necessaria. 

L’evasione degli ordini è un processo "decisivo" che contribuisce ad aumentare o diminuire i tuoi profitti e determina la reputazione del tuo brand, che verrà percepito come tanto o poco affidabile da parte dei clienti.

È importante analizzare tutto con estrema precisione, adottare le giuste strategie e non lasciare nulla al caso. Tenere sempre il ritmo di evasione rapida degli ordini non è di facile gestione ma solo così potrai raggiungere i tuoi obiettivi di business.

In un scenario di questo tipo, risulta quindi fondamentale e strategico affidarsi a specialisti del settore logistico, con cui creare una collaborazione che contribuisca all’innovazione e al miglioramento dello stato attuale della tua attività: più gli ordini sono evasi rapidamente, più i tuoi clienti saranno contenti e sarà più facile ricevere nuovi ordini da clienti fidelizzati, o perché no, da nuovi clienti.