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Spedizioni ecommerce: come farle al meglio

Un aspetto fondamentale di un attività di e-commerce è senza dubbio la gestione delle spedizioni. Un efficiente controllo della consegna dei prodotti risulta un asset necessario per il successo di un negozio online.

Nella esperienza di acquisto online il consumatore tende a valutare la spedizione come un parametro essenziale per la sua scelta. Offrire un’esperienza di vendita positiva con tempi di consegna rapidi e soddisfacenti e varietà di opzioni marca la differenza tra una mancata vendita ed un fatturato in crescita.

La competitività del tuo negozio online passa per una attenta pianificazione delle spedizioni. La sfida è conciliare i desideri dei tuoi clienti mantenendo dei margini di profitto. Una strategia globale che non può limitarsi alla scelta del corriere, ma che deve tenere conto di tutti gli aspetti di logistica e trasporto. Una pianificazione attenta della spedizione e-commerce può distinguere il tuo store dalla massa, e consentirti di influenzare positivamente la domanda contenendo i costi di gestione. 

Cases history : quando la spedizione può fare davvero la differenza

Ti può essere facile capire quanto importante è la politica di spedizione per un negozio online analizzando le due realtà probabilmente di maggior successo dell’e-commerce: Zalando e Amazon.

Amazon

Il successo di Amazon ha un nome ben preciso: Prime. Il servizio di spedizione che con una tariffa annuale consegna in meno di un giorno e gratuitamente migliaia di prodotti ha rivoluzionato il concetto stesso di e-commerce. Con Prime Amazon è stata percepita come un mercato a cui poter attingere quotidianamente con praticità e convenienza, contribuendo a renderlo il sito di e-commerce per eccellenza.

Zalando

Anche Zalando, il colosso online della vendita di vestiti ed accessori, deve il suo successo ad una precisa politica legata alle spedizioni: in particolar modo ad un suo aspetto in particolare, il reso. Uno dei più grandi ostacoli al successo di un’attività di e-commerce legata al settore dell’abbigliamento è sempre stata la necessità da parte dell’utente finale di provare i capi. Zalando ha quindi preso un limite concreto ribaltandolo in una risorsa: consentendo il reso gratuito e senza condizioni ha offerto un servizio che lo ha reso competitivo non solo con i suoi concorrenti online, ma anche con il commercio di abbigliamento tradizionale.

Puoi capire chiaramente da questi due esempi come la spedizione e-commerce non sia solo un elemento logistico, ma diventa una componente strategica per un piano di marketing.


Spedizioni e-commerce: quanto è fondamentale un programma

Un approccio globale è dunque necessario quando si pianifica la strategia di consegna del tuo negozio online. Logistica e trasporto devono essere integrati in un metodo che ne ottimizzi i costi per ottenere un servizio con alti standard qualitativi. Bisogna quindi curare, in un’ottica di logistica integrata:

  • Controllo degli ordini di acquisto,
  • Gestione della spedizione con il corriere di trasporto,
  • Sistema di localizzazione avanzato della spedizione ,
  • Semplificazione delle modalità di reso

Ma la pianificazione si deve estendere anche ad aspetti di marketing, ad esempio

  • Costo da presentare al cliente, incluso di consegna e logistica,
  • Valutazione della spedizione come elemento pubblicitario,
  • Considerazioni in merito ad un packaging funzionale all’identità del marchio,
  • Interazione tra le applicazioni del corriere e del proprio e-commerce

Logistica e trasporto sono quindi da pianificare attentamente. Non solo la semplice spedizione: da prima dell’acquisto a dopo la consegna tutto deve essere organizzato a priori. Questo ti permetterà di avere una programmazione che riduce gli errori e i costi. 

La logistica integrata è essenziale allo scopo: bisogna prestare attenzione al confezionamento, alla geolocalizzazione, al servizio clienti per eventuali resi, al contenimento dei costi di magazzino. La consegna è fondamentale perché rappresenta il primo contatto reale tra acquirente e venditore. Per questo garantire un alto standard di servizi a costi contenuti può fare la differenza tra successo e fallimento.

Logistica per e-commerce: come scegliere con chi lavorare

La prima scelta da fare è quella dei propri partner commerciali, per la logistica e il trasporto. I criteri per la selezione devono tenere conto di vari fattori, come ad esempio i costi, il target commerciale, il coordinamento tra magazzino e vettore, i tempi di consegna. 

Non esiste una soluzione che vada bene per tutti. La migliore gestione delle spedizioni e-commerce va fatta tenendo in considerazione le caratteristiche del tuo negozio online.

Un’attività in cui hai appena iniziato e sei ancora da solo ha bisogno ad esempio di un alto livello di automazione ed interazione tra il tuo sito e quello dei tuoi fornitori. Un servizio con un costo maggiorato potrebbe rivelarsi più conveniente se consente una gestione automatica degli ordini.

Se la tua offerta è di merci dal grande peso e volume non sarai interessato a servizi di spedizione veloce. Il tuo obiettivo in questo caso è di ottimizzare i costi con servizi dedicati: trasporti più lenti ma più convenienti come un servizio Freight o una spedizione LTL (Less than Truckload) ti consentono di abbassare i prezzi, considerando che i clienti di questo tipo di merce non richiedono di solito una consegna rapida.

Nel caso il valore della tua merce sia elevato e i tuoi margini importanti dovrai prestare maggiore cura ai servizi accessori. Spedizioni assicurate e rapide diventano un'opzione per aumentare la sicurezza del cliente e garantirsi la sua fiducia. Come vedi è indispensabile una pianificazione che sia personalizzata sulle tue esigenze . 

Costi di spedizione: come scegliere in base alla pianificazione 

Una volta stabilite le tue specifiche esigenze sarai in grado di scegliere la migliore strategia per le tue spedizione. Ancora una volta Amazon crea un parametro con cui confrontarsi: la spedizione gratuita e in un giorno è diventato uno standard a cui capire se uniformarsi. Solo una attenta valutazione del rapporto costi benefici non solo in termini di costi ma anche di marketing e di quote di mercato ti dirà se è questa la strategia giusta da seguire.

Come appena detto, Amazon è diventato il canone con cui confrontarsi con la consegna gratuita e veloce. Ma non è la sola scelta di successo, anche perchè non sempre è sostenibile. 

Se il trend di mercato va decisamente verso la spedizione e-commerce gratuita, è possibile trovare delle soluzioni che la rendano sostenibile anche quando i tuoi margini di guadagno non sono così elevati da ammortizzare i costi. 

Una scelta praticabile e spesso premiata dagli acquirenti è la possibilità di scegliere una spedizione gratuita ma con un tempo di consegna più lungo, che ti permetterebbe di scegliere servizi più economici. L’opzione veloce diventa a questo punto a pagamento, qualora il tuo cliente ne sentisse la necessità. Oppure puoi fissare un minimo di spesa, con il risultato di incrementare anche le tue vendite. 

Fondamentale è la chiarezza delle clausole e dei costi. La possibilità di più scelte permetterà al cliente di avere un servizio su misura, scegliendo cosa preferire tra costo, rapidità di consegna e sicurezza. 

Le opzioni per le spedizioni non si limitano però a questo. Per chi ha particolari urgenze può essere molto apprezzata l’opzione della spedizione il giorno stesso. Una spedizione a quota fissa che non cambia in funzione del peso del pacco o della sua destinazione rende l’esperienza di acquisto molto più semplice per il compratore, mentre un’attenta analisi delle vendite permette la sua sostenibilità nei costi, prevedendo alcune spedizioni in perdita ed altre in forte guadagno. 

Al contrario, una forte integrazione tra il tuo store e servizi del tuo corriere può realizzare la possibilità di conoscere le tariffe personalizzate in tempo reale, comunicando precisamente i costi della spedizione; oppure prevedere delle soglie predefinite, così da non correre il rischio di spese eccessive non previste. 

Queste opzioni di spedizioni e-commerce sono spesso offerte in combinazione. Ad esempio si può prevedere la consegna gratuita in pochi giorni e l’opzione in giornata a pagamento, oppure prevedere una spedizione forfettaria oltre una certa soglia di spesa, e una tariffa in tempo reale per acquisti con valore più basso. 

In questo modo è possibile scegliere la strategia migliore per la propria offerta, dando al cliente la possibilità di fare la scelta che preferisce, evitare costi eccessivi e promuovere i proprio prodotti.

Scegliere come organizzare al meglio le spedizioni del tuo e-commerce

Conoscere il tuo mercato di riferimento è l’inizio necessario per pianificare la strategia più adeguata per le tue spedizioni. In base alle informazioni che la tua esperienza e le ricerche di mercato possono darti può scegliere come organizzare il tuo e-commerce per essere competitivo e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. 

Una volta capito come muoverti, la tua strategia deve necessariamente tenere conto di : 

  • La capacità di fissare dei chiari e ragionevoli obiettivi, in base ai quali stabilire le migliori opzioni di consegna.
  • La scelta dei migliori corrieri in base alle caratteristiche che più si adeguano alle tue esigenze. Ciò che conta per tutti però è la qualità del loro servizio. Come detto all’inizio, la spedizione è il primo contatto reale con il tuo cliente, ed è la base su cui si fonda la fiducia nel tuo e-commerce.
  • La collaborazione con il corriere diventa fondamentale per garantire un servizio onesto ed eccellente. Conoscere ad esempio su quali territori la logistica e il trasporto del corriere sono più performanti ti permette di scegliere di conseguenza su quali mercati il tuo prodotto e servizio possono essere competitivi.

Ciò che conta è essere onesti sin da subito, comunicando chiaramente sul sito di e-commerce se e quali sono i limiti della tua consegna. 

Fissa i tuoi obiettivi ed agisci di conseguenza

Come hai visto non esiste una scelta che sia sempre giusta. Tutto dipende non solo dalle caratteristiche del tuo e-commerce, ma soprattutto dagli obiettivi che ti sei dato. La politica di spedizioni può essere determinante per il successo della tua impresa online. 

La pianificazione di una strategia per la spedizione può partire dallo stabilire quali sono le esigenze primarie della tua attività. Una volta definite ti sarà più facile scegliere di conseguenza. Analizziamo insieme gli obiettivi più comuni e come raggiungerli.


Maggiori ricavi

Se il tuo obiettivo è aumentare i tuoi guadagni scegli una spedizione base con un basso costo per te e prevedi di migliorare il servizio con opzioni a pagamento. In questo modo tieni sotto controllo i costi mentre il cliente può scegliere il servizio che ritiene più opportuno.

Crescita in altri mercati

Aprirsi a mercati esteri è una scelta spesso vincente. Il successo dipende molto da un partner di spedizioni che abbia esperienza diretta con documenti e procedure di sdoganamento, con una forte infrastruttura per i trasporti internazionali e una capillare presenza nel mercato di tuo interesse. Informati sul miglior corriere per il mercato che ti interessa. 

Trasformare le visite in acquisti

Come abbiamo visto le spedizioni sono fondamentali per il successo delle vendite di un e-commerce. Usale come strumento di marketing con promozioni su spedizioni gratuite e rapide, oppure con assicurazioni incluse se il valore dei tuoi prodotti è particolarmente elevato. La comparazione diretta con i tuoi concorrenti al momento di finalizzare l’acquisto ti premierà con la scelta del compratore. 

Vendere di più

Una tattica funzionale ad aumentare il valore unitario degli ordini è stabilire un tetto minimo di spesa oltre il quale la consegna è inclusa. In questo modo non solo abbatti il costo unitario della spedizione, ma aumenti il numero di prodotti venduti. 

Abbassare i costi

Qualora la tua esigenza sia quella di contenere i costi, soprattutto nelle fasi iniziali della tua attività puoi rivolgerti a servizi di outsourcing per la logistica integrata come Shipmatic. I costi sono in questo modo facilmente gestibili in funzione della dimensione dei tuoi affari e puoi garantirti condizioni migliori grazie alla più grande forza contrattuale che un fornitore esterno può avere con i corrieri.

Per concludere

Speriamo di averti spiegato in maniera chiara e dettagliata come e perché le spedizioni siano fondamentali per il successo o il fallimento di un e-commerce. Non sono solo rilevanti dal punto di vista logistico: diventano degli strumenti di promozione e marketing in tutto e per tutto e possono influire significativamente sul fatturato e i guadagni del tuo negozio.

La sinergia con i corrieri diventa fondamentale: non è più pensabile di aver concluso il proprio lavoro con la consegna del pacco al corriere più economico. Bisogna sviluppare una strategia di lungo periodo in grado di ottimizzare i costi senza però abbassare il livello qualitativo del servizio.

Per questo motivo ti suggeriamo di considerare una soluzione integrata come ad esempio quella proposta da Shipmatic. La possibilità di pianificare attentamente e senza sorprese i propri costi grazie ad un servizio di logistica di magazzino unito ad un servizio di consegna efficiente e conveniente può fare la differenza.

Approfondimento: Come ottenere ottimi risultati con la logistica per e-commerce

Fino a pochi anni fa, l’attività dell’ e-commerce era un settore raro e poco sviluppato, ma negli ultimi anni il business delle vendite on line è cresciuto e si è sviluppato moltissimo, nonostante spesso porti con se problematiche varie, oltre ad indiscutibili vantaggi. I venditori, affidandosi ad internet, possono raggiungere un altissimo numero di clienti, ma è sempre necessario tenere a mente che la concorrenza e la competizione possono essere spietate e la differenza tra un successo ed un fallimento è data specialmente dalla qualità del servizio offerto.

Noi tutti scegliamo un e-commerce in base a quanto è efficiente la sua logistica, ovvero l’insieme dei fattori che rendono l’esperienza del cliente positiva. Una logistica per e-commerce funzionale deve ottimizzare quattro fattori essenziali: come viene gestito il magazzino, il modo in cui vengono evasi gli ordini, l’organizzazione delle spedizioni e l’assistenza al cliente. Solo così è possibile soddisfare i clienti, garantendo loro rapidità ed efficienza.

Se stai cercando gli strumenti per rendere il tuo e-commerce un successo, è proprio questo il luogo giusto per te! Ti basteranno pochi minuti per scoprire come ottimizzare le tue risorse!

Come gestire il magazzino: la base di un servizio efficiente

Non importa quanto sia grande il tuo e-commerce, la cosa fondamentale è che il tuo magazzino sia organizzato alla perfezione. Solo in questo modo potrai ridurre al minimo i problemi che possono presentarsi. Dovrai saper gestire con padronanza sia il momento della ricezione delle merci che lo stoccaggio e l’inventario dei prodotti all’interno del tuo magazzino, puntando sull’uso di servizi software per la gestione che aggiornino e sincronizzino store e magazzino. Tutto deve essere ottimizzato per avere la possibilità di tenere sotto controllo la quantità della merce, in modo da avere sempre tutti i prodotti a disposizione. Così facendo potrai anche renderti conto di quali sono i generi più richiesti ed i trend del mercato. 

Tra le varie opzioni a tua disposizione, puoi scegliere di avere un magazzino fisico, che è di certo quella più tradizionale, ma anche quella più importante dal punto di vista sia economico che della gestione. Dovrai preventivare una spesa per comprare o affittare un luogo fisico in cui custodire la tua merce, pagandone gli oneri e dovendo organizzarlo per svolgere al meglio la sua funzione. Di positivo, però, c’è che è la soluzione che ti permette un miglior controllo delle attività. 

Volendo invece evitare luoghi fisici, puoi scegliere l’outsourcing, ovvero l’affidare ad aziende esterne tutte le fasi della logistica integrata, dalla gestione dei magazzini fino al trasporto. In questo caso è fondamentale affidarsi a partner dalla comprovata esperienza, perché se da un lato l’outsourcing offre sicuramente un vantaggio economico e offre la possibilità di concentrarsi di più su altri aspetti del commercio online, dall’altro non consente un pieno controllo della gestione.

Un’altra soluzione di gestione indiretta sempre più popolare è il dropshipping, ovvero una modalità di vendita in cui un utente compra un prodotto in un e-commerce, l’ordine arriva direttamente al retailer che lo invia al dropshipper, ovvero il fornitore. Quest’ultimo, infine, preparerà il prodotto che verrà spedito direttamente al cliente da parte del proprietario dell’e-commerce. Anche in questo caso non avrai bisogno di un magazzino fisico ed avrai inoltre la possibilità di approcciarti alla vendita di nuovi prodotti senza dover investire denaro in uno stock di merce.

La spedizione: la chiave per il successo

Se l’organizzazione impeccabile del magazzino è una prerogativa fondamentale per una logistica efficiente, le spedizioni di tuoi prodotti sono senza dubbio il tuo biglietto da visita. Garantire delle spedizioni puntuali, economiche e veloci ai tuoi clienti, sarà sempre una tua responsabilità.

Bisogna quindi conoscere perfettamente il funzionamento delle spedizioni e saper valutare le caratteristiche degli spedizionieri, in modo da scegliere quello più adatto alle nostre esigenze.

Ricorda sempre che i potenziali clienti tengono molto in considerazione l’incidenza delle spese di spedizione sul costo totale di un acquisto e, spesso, è proprio questa spesa ad essere l’ago della bilancia che fa pendere un cliente verso il tuo  e-commerce piuttosto che verso un altro.

Dovrai quindi scegliere i migliori vettori che ti garantiscano un buon rapporto tra un giusto prezzo e dei tempi di consegna rapidi, in modo da evitare eventuali recensioni negative dovute ad una spedizione mal gestita.

Chi ha uno shop online deve quindi, innanzitutto, scegliere il miglior spedizioniere, basandosi su tre requisiti fondamentali:

• Tempistiche di consegna, probabilmente il fattore più importante da valutare, che influenza moltissimo i possibili clienti sul finalizzare o meno un acquisto. Avere a disposizione un vettore capace di garantire consegne più rapide rispetto ai tuoi competitors sarà un grande punto a tuo favore. Certo, spedizioni più rapide comportano anche prezzi più alti, ma se uniti ad un servizio ineccepibile, possono essere giustificati.

• La capillarità del tuo vettore. I tuoi prodotti devono essere in grado di arrivare fino alla più sperduta cittadina d’Italia in tempi rapidi. Per questo motivo, la presenza di più filiali sul territorio è una caratteristica da tenere in enorme considerazione. Più sarà capillare il tuo corriere, più veloci ed efficienti saranno il ritiro, il trasporto e la consegna dei prodotti.

• La reputazione conta, per verificarla avrai sicuramente bisogno di leggere delle recensioni affidabili prima di affidare i tuoi preziosi ordini ad un corriere. Per questo puoi utilizzare servizi come Trustpilot, che ti offre la possibilità di verificare recensioni scritte da clienti reali.

Dopo aver fatto queste considerazioni, dovrai informarti sulle tariffe delle spedizioni, sia per poter calibrare il tuo budget, sia per offrire un servizio economicamente competitivo ai tuoi utenti. Ricorda che avere preventivi convenienti, più basse saranno le spese di spedizione del tuo negozio. Puntare ad offrire addirittura le spedizioni gratuite può essere un ottimo metodi di attrarre nuova clientela, ma puoi riuscirci solo se avrai studiato bene il tariffario offerto dai vari vettori.

Per capire bene i costi logistici, ci sono due opzioni: puoi decidere di contattare direttamente le singole aziende chiedendo preventivi a seconda delle tue esigenze oppure affidarti a servizi come Shipmatic, che lavorano con più corrieri, offrendoti di volta in volta vari preventivi.

Come titolare di un e-commerce puoi decidere di offrire ai tuoi clienti anche dei servizi aggiuntivi che vengono messi a disposizione dai corrieri stessi e che permettono di personalizzare le spedizioni. Alcuni di questi servizi sono effettivamente molto utili per offrire un servizio di alta qualità e vale sicuramente la pena includerli nella propria offerta. Vediamo insieme quali sono:

• Il tracciamento: poter seguire passo passo il viaggio del proprio acquisto è molto importante per chiunque effettui un acquisto on line. Fortunatamente è una funzione che ormai qualsiasi spedizioniere offre, la maggior parte delle volte gratuitamente. 

• Pagamento in contrassegno: non è altro che la possibilità di poter pagare in contanti alla consegna che molti utenti considerano più sicuro perché non implica l’inserimento di dati bancari al momento dell’acquisto. Chiedi la possibilità al tuo corriere di usufruire di questa tipologia di pagamento, sarà di certo molto apprezzato dalla tua clientela.

• Triangolazione: un servizio a cui assolutamente non puoi rinunciare se hai deciso di usufruire del dropshipping. Potrai far spedire l’acquisto direttamente dal tuo fornitore al tuo cliente, ma a comparire sul pacco e sulla lettera di vettura saranno i tuoi dati. 

• Assicurazione: nel caso tu gestisca un e-commerce di beni di lusso o di merce di valore, assicurare le tue spedizioni è imprescindibile. Dovrai sicuramente pagare qualche extra per poterne usufruire, ma nello sfortunato caso avvengano incidenti o peggio, l’oggetto venga smarrito, il vettore è obbligato  a risarcirti totalmente.


Il packaging: la tua migliore arma per fare un’ottima prima impressione

Non bisogna assolutamente sottovalutare l’importanza di un packaging funzionale e esteticamente gradevole. Il modo in cui le tue merci saranno confezionate rappresenta il biglietto da visita del tuo e-commerce e del tuo brand. Logisticamente il processo di confezionamento deve essere veloce, funzionale e sicuro, in modo che i tempi di impacchettamento siano il più brevi possibile e la merce non arrivi danneggiata.

Devono inoltre rispecchiare l’identità della tua azienda e soddisfare il gusto estetico del cliente, fare un’impressione positiva che lo invogli ad acquistare di nuovo da te. Punta anche su materiali ecologici per impreziosire le tue spedizioni, questo oltre a far bene al pianeta, attirerà anche i clienti più attenti alle tematiche ambientali.

Non dimenticare l’importanza del fattore umano.

Ricorda sempre che, per quanto un e-commerce non sia un posto fisico, si basa su persone reali, pertanto non è possibile tralasciare il fattore umano che è alla base di quella che è forse la parte più delicata del tuo business: il customer care.

Anche se si organizza tutto al meglio, si ottimizza la logistica e si pone una cura maniacale ai dettagli, gli imprevisti possono sempre succedere. Basta un piccolo errore nell’inventario o un ritardo nella spedizione a metterci i bastoni tra le ruote. Il servizio clienti è quello strumento che ti permetterà di trasformare un problema in un’esperienza positiva rispondendo alle domande dei clienti e trovando una soluzione.

I modi per assistere i propri clienti sono vari, i canali più classici sono le e-mail, un numero dedicato per l’assistenza telefonica, chat live e social network, assistenza via ticket e la sezione FAQ sul tuo sito internet. Mantenere un numero maggiore di canali di assistenza richiede di certo più attenzione nella loro gestione, ,ma noi te lo consigliamo ugualmente. Può infatti aiutarti a diversificare la tua clientela: gli utenti di una certa età potrebbero preferire un supporto via telefono, mentre i più giovani sicuramente prediligeranno contatti via chat o social.


Concludendo

Come avrai capito, la gestione e l’ottimizzazione di un e-commerce non sono certo attività semplici; per avere successo sono necessarie competenze, abilità ed impegno per far funzionare insieme dei processi molto diversi. Per questo motivo, potrebbe esserti molto utile un supporto da parte di un professionista del settore, che ti aiuti ad esaminare approfonditamente tutti gli aspetti della logistica, in modo da rendere la tua attività ancora più produttiva.

Naturalmente questo articolo rappresenta solo un breve vademecum relativo alle conoscenze che occorrono per gestire un negozio online e renderlo un’ attività di successo. Sono molti gli approfondimenti che possono essere ricercati su questo tema, tuttavia, per concludere, noi di shipmatic.io vorremmo darti dei piccoli consigli, da tenere sempre a mente in qualsiasi fase del tuo lavoro. Saranno sicuramente utili per organizzare nel migliore dei modi tutti ti aspetti logistici del tuo e-commerce.

• Come prima cosa, ogni volta che sarai di fronte ad un bivio e dovrai prendere una decisione, prova sempre a metterti nei panni dei tuoi potenziali clienti. Cerca di comprendere le loro esigenze e ad immaginare cosa si aspettano dal tuo negozio online.

• Ricorda che quello che convince un cliente a sceglierti sono, come prima cosa, la velocità delle spedizioni e la tua affidabilità come negoziante. Investi il tuo tempo e le tue energie per far si che la logistica del tuo e-commerce sia efficiente e funzionale, oltre che rapida e competitiva. 

• Tieni a mente che aggiornare con regolarità il tuo inventario ti permetterà di avere il pieno controllo dei prodotti che vendi. Questo limiterà al minimo gli inconvenienti al momento della vendita.

• Non affidarti allo spedizioniere più rapido o più economico. La fase della spedizione è quella più ricca di imprevisti e fondamentale, scegli quindi un corriere che offra il giusto rapporto qualità-prezzo e che ti garantisca puntualità e serietà. Non dimenticare inoltre di fornire sempre il codice di tracciamento della spedizione. I tuoi acquirenti si sentiranno tranquillizzati dal poter controllare in ogni momento dove si trova il loro pacco.

• Cura l’aspetto umano, fai in modo che il servizio clienti sia capace di interagire positivamente con i tuoi clienti e che sia efficiente nel risolvere i piccoli imprevisti del mestiere.