Il processo di Order Fulfillment

Nella catena della logistica per e-commerce, la fase di Order Fulfillment, o più volgarmente chiamata processo di evasione degli ordini, è quella procedura che include:

• Integrazione con la piattaforma di e-commerce del cliente, o a volte semplicemente con il gestionale, per ricevere in tempo reale il flusso degli ordini.
• La fase di picking delle merce, nella quale viene collezionata la merce che compone un ordine.
• L'imballaggio e la preparazione della merce, in un formato adeguato al trasporto.
• La spedizione e conseguente consegna al cliente finale.

Una volta completate queste fasi, un ordine può considerarsi correttamente evaso. La fase logistica di picking è una operazione fisica che viene normalmente completata da un operatore, il quale si occupa di prendere in carico un ordine e raccogliere la merce, che verrà poi trasferita, in modo automatico o manuale, ad un altro operatore per la relativa fase di imballaggio.

La fase di picking può sembrare una operazione banale, puramente manuale, ma è in realtà un processo delicato, dove l'errore umano viene azzerato grazie al supporto di strumenti tecnologici.

Quanto mi costa un errore?

Nel momento in cui andiamo a stimare il costo di un errore umano nella fase di raccolta e preparazione della merce di un ordine, capiamo subito che una semplice spedizione sbagliata può avere un effetto abbastanza importante sulla marginalità di un business, perché comporta:

• il tempo per raggiungere il cliente e capire con il cliente come ritirare la merce
• una nuova spedizione in inbound per recuperare la merce errata
• una nuova spedizione in outbound per inviare al cliente la merce corretta
• una serie di danni indiretti, a volte di entità anche importante, per eventuali recensioni negative lasciate dal cliente a causa dell'errore

Fatta questa premessa, è abbastanza facile capire che delegare il processo di order fulfillment ad una azienda specializzata come Shipmatic è una sorta di "assicurazione", con un costo ben preciso e controllato, che permette di contenere e minimizzare i danni causati dall'errore di un operatore addetto alla spedizione.

Anche se pensate che il processo di evasione degli ordini non sia per voi un costo, sarete comunque costretti ad affrontare "costi nascosti" legati alle conseguenze dell'errore, che spesso sono nettamente superiori a quelli necessari per delegare l'operazione in outsourcing.

Come fa Shipmatic a ridurre gli errori in fase di picking?

Esiste solamente un modo efficace: affiancare la tecnologia al lavoro umano. Nel nostro metodo per la gestione della logistica per e-commerce, nella fase di picking abbiamo implementato la regola del double check. Ogni operazione effettuata a mano è verificata in tempo reale anche da uno strumento informatico. Il processo di picking non lascia all'operatore spazio per derogare da questa regola, per cui è sempre presente un controllore che segnala in tempo reale un possibile errore umano nella fase di evasione dell'ordine.

Oltre a questo, ogni singolo oggetto che opera nei nostri magazzini, che sia ovviamente la merce dei clienti ma anche box per il picking, box per lo storage o qualsivoglia altro elemento coinvolto, è rigorosamente etichettato. La fase di picking prevede l'identificazione della merce, ma anche l'identificazione di ogni elemento che è coinvolto nel processo di picking, riducendo a zero la possibilità di errore.