Agenti AI che lavorano nel tuo magazzino, non al posto tuo
Grazie all'integrazione nativa con Hivematic, la piattaforma di agenti AI, Shipmatic corregge indirizzi, risponde ai destinatari e sblocca le giacenze dei corrieri. Ogni azione è tracciata e reversibile: al tuo team restano solo le decisioni.
Civico confermato dal destinatario via WhatsApp · 09:1297%
Fonte: scheda prodotto FL-220 · 09:40Inviata
Il destinatario ha scelto la data via email · sblocco sul portale BRT · 10:05Risolta
Rilevato tono irritato · passata al tuo team con la bozza pronta · 10:21Da confermare
Gli agenti vivono su Hivematic, lavorano dentro Shipmatic
Hivematic è la piattaforma di agenti AI con cui Shipmatic è integrata in modo nativo. Gli agenti leggono ordini, spedizioni e conversazioni direttamente dalla piattaforma, agiscono entro limiti che decidi tu e registrano ogni passaggio. Non c'è nulla da collegare o configurare a parte.
Quattro processi che oggi fai a mano
Si attivano una per una. Per ciascuna decidi la soglia di affidabilità oltre la quale l'agente agisce da solo e sotto la quale ti chiede conferma.
Correzione e normalizzazione degli indirizzi
L'agente controlla ogni indirizzo appena arriva l'ordine: corregge CAP, civici e località, normalizza il formato richiesto dal corriere. Se manca un dato, scrive al cliente via email o WhatsApp, raccoglie la risposta e aggiorna l'ordine. Il magazzino non si ferma.
- >>Geocodifica e confronto con le anagrafiche dei corrieri
- >>Richiesta al cliente solo per il dato mancante, con il tuo brand
- >>Sotto soglia di affidabilità: proposta, non modifica
Risposta: "12/A, scala B" · 4 min dopo
"La felpa FL-220 è in cotone? Veste grande o regolare? Posso lavarla in lavatrice?"
"Ciao Marta, la felpa è in cotone biologico 100%, vestibilità regolare: ti consigliamo la tua taglia abituale. Si lava in lavatrice a 30°."
Fonti: scheda prodotto FL-220 · guida taglie · FAQ lavaggio
Helpdesk e supporto sui prodotti
Le tue schede prodotto, guide e FAQ diventano una base di conoscenza interrogabile. L'agente risponde alle domande dei clienti su materiali, taglie, compatibilità e uso, citando sempre la fonte. Se la risposta non è nei tuoi documenti, lo dice e passa la richiesta al tuo team.
- >>Schede importate dal canale di vendita o caricate come file
- >>Risponde solo con quello che c'è nelle tue fonti
- >>Email, WhatsApp e modulo di contatto nello stesso flusso
Gestione delle giacenze dei corrieri
Destinatario assente, indirizzo non trovato, rifiuto: quando un pacco va in giacenza, l'agente contatta il destinatario via email o WhatsApp, capisce come vuole procedere e svincola la spedizione direttamente sul sito del corriere. Senza che nessuno del tuo team apra un portale.
- >>Nuova consegna, nuovo indirizzo, punto di ritiro o reso al mittente
- >>Svincolo automatico sui portali dei corrieri integrati
- >>Giacenza risolta prima che scada e torni indietro
Tre opzioni: nuova consegna · punto di ritiro · altro indirizzo18:42
Nessuna azione richiesta al tuo teamRisolta
Risposta: in consegna domani entro le 13, con link al trackingRisolta
Aperta anomalia con il corriere · risposta inviata con i tempi di verificaAnomalia aperta
Tono irritato e richiesta di rimborso: passata al tuo team con bozza prontaPer il team
Helpdesk e customer care sulle spedizioni
"Dov'è il mio pacco?", "Posso cambiare indirizzo?", "Risulta consegnato ma non l'ho ricevuto". L'agente ha davanti ordine, tracking e storico della spedizione: risponde con informazioni reali, apre le anomalie con il corriere e passa al tuo team i casi delicati, con la bozza già pronta.
- >>Risposte basate su tracking e ordine, mai generiche
- >>Rimborsi, reclami e toni critici sempre al tuo team
- >>Ogni conversazione nel registro attività, con le fonti usate
Gli agenti agiscono, tu decidi quanto
Tre regole valgono per ogni funzione AI, dal primo giorno.
Soglia di affidabilità
Per ogni funzione imposti la soglia oltre la quale l'agente agisce da solo. Sotto, propone e aspetta una conferma. Puoi partire al 100% e scendere quando ti fidi.
Registro attività
Ogni azione è scritta nel registro: cosa ha fatto l'agente, su quale ordine, con quali fonti e con quale affidabilità. Ogni modifica è reversibile con un clic.
Il tuo team decide
Rimborsi, reclami, toni critici e casi fuori dalle regole passano sempre a una persona, con la bozza dell'agente già pronta. L'AI accorcia il lavoro, non lo sostituisce.
Le funzioni AI sono fornite tramite Hivematic e il loro costo è legato al listino prezzi Hivematic, in base all'utilizzo effettivo. Non è incluso nei piani della piattaforma Shipmatic: puoi attivare e disattivare ogni funzione in qualsiasi momento e vedere i consumi nel registro attività.
La piattaforma di agenti AI,della stessa società di Shipmatic.Scopri Hivematic
Attiva la prima funzione AI sui tuoi ordini di domani
Parti dalla correzione degli indirizzi in modalità proposta: vedi cosa farebbe l'agente senza che tocchi nulla. Quando ti convince, alzi l'autonomia.
- Correzione e normalizzazione degli indirizzi
- Helpdesk e supporto sui prodotti
- Gestione delle giacenze dei corrieri
- Helpdesk e customer care sulle spedizioni