Imballaggio della merce

In un processo di logistica per e-commerce, il momento di imballaggio della merce è la fase finale dell'evasione di un ordine, giusto prima della consegna al corriere. Secondo tutte le principali statistiche, le due motivazioni principali che portano il cliente al reso della merce sono:

• merce danneggiata durante il trasporto,
• prodotto non conforme alle aspettative o alla descrizione della scheda tecnica.

Considerando il fatto che il reso, diritto sancito dal codice consumatori, è la principale fonte di riduzione dei guadagni di un e-commerce, pare evidente come l'imballaggio della merce debba essere curato e strutturato in maniera adeguata.

Come viene scelto l'imballaggio?

Partiamo prima di tutto da una scelta iniziale: imballaggio standard per i prodotti o imballaggio personalizzato? La scelta si dovrebbe orientare verso il packaging personalizzato se è vera almeno una di queste due condizioni:

• i prodotti sono molto fragili o hanno una forma particolare che porterebbe facilmente alla rottura durante il trasporto. In questo caso bisognerebbe studiare non solo il packaging principale del prodotto ma anche quello dell'imballo per il trasporto;
• vendo prodotti di costo o fascia alta, dove il cliente si aspetta una esperienza utente di ottimo livello. L'esperienza utente comincia dall'imballo, per cui diventa fondamentale utilizzare imballaggio personalizzato.

Il costo dell'imballaggio personalizzato non è sempre trascurabile, ma soprattutto diventa molto difficilmente applicabile in tutti in quei mercati dove si hanno ordini misti e con molta variabilità nelle quantità. L'imballaggio personalizzato diventa invece più facilmente applicabile quando ho un catalogo con pochi prodotti, e l'ordine medio ha sempre quantità abbastanza simili e costanti.

La piattaforma di logistica per e-commerce Shipmatic ti permette di operare indistintamente in entrambe le modalità:

• utilizzando imballaggi personalizzati, dove il cliente si occuperà dell'approvvigionamento periodico,
• utilizzando gli imballaggi standard Shipmatic, in questo caso in maniera totalmente automatica e trasparente al cliente

Gli imballaggi standard Shipmatic

Sono disponibili qualche decina di tipologie di imballaggi standard, tutte scatole di cartone di alta qualità, color avana, a onda singola. Le dimensioni degli imballaggi standard sono state determinate statisticamente in base alla dimensione media della merce che stocchiamo.

Durante la fase di imballaggio, la piattaforma di logistica per e-commerce Shipmatic seleziona e vincola l'operatore a utilizzare l'imballo più adeguato, seguendo questi principi:

• viene data innanzitutto priorità alle spedizioni con singolo collo, per ridurre l'errore di consegne parziali,
• viene garantita una quantità minima di materiale di riempimento necessaria a proteggere adeguatamente la merce durante il trasporto,
• viene infine scelto l'imballaggio con il volume minore, per ridurre il costo della spedizione.

In ogni caso la scelta dell'imballaggio è fatta in base a quello più conveniente al cliente.

La merce viene protetta all'interno dell'imballaggio mediante del materiale di riempimento. In base alla dimensione e allo spazio da riempire vengono utilizzati o i classici air pillow oppure le classiche patatine in polistirolo.