Logistica per e-commerce: tutto quello che devi sapere
Alla luce degli eventi degli ultimi anni e le regole dettate dal distanziamento sociale, il numero delle attività e-commerce è cresciuto esponenzialmente.
Ma come qualsiasi attività, anche le vendite online portano con sé una serie di attività necessarie e dispendiose, sia in termini temporali che economici.
La logistica per e-commerce subentra proprio per sopperire a queste necessità.
Che cosa significa questo termine? Che cosa comporta?
Ecco tutto quello che devi sapere sulla logistica per e-commerce e perché la sua integrazione è fondamentale per avere successo nelle vendite online.
Che cos’è la logistica per e-commerce
Il concetto di logistica per e-commerce nasce come risposta all'evoluzione del mercato nella sfera online ai nuovi standard di acquisto.
Oggi più che mai è importante per le imprese comprendere che il mondo online è altamente competitivo. Si gioca una partita dove non si concorre più soltanto per la qualità dei prodotti, ma anche, e soprattutto per la qualità del servizio che si offre.
A partire da un semplice click si attiva una catena di azioni interconnesse che prevede la gestione degli ordini, il coordinamento e la distribuzione dei prodotti.
Oltre a questi, il confezionamento della merce, la rapidità e la gratuità della spedizione, le modalità di reso sono tutti aspetti a cui prestare attenzione perché soddisfino le aspettative dei clienti e li stimolino a tornare ad acquistare o a diventare il tuo brand ambassador!
Integrare un processo intelligente e organizzato di logistica - all’interno della propria attività o affidarla in outsourcing - è la chiave di volta per il successo di ogni e-commerce.
La logistica e-commerce: le fasi del processo
Per competere con i milioni di e-commerce presenti in rete devi garantire soluzioni logistiche in grado di competere con gli standard a cui le persone si sono abituate negli ultimi anni, con prodotti sempre disponibili e spedizioni sempre più veloci.
La logistica e-commerce permette di ottimizzare l'intera catena di azioni che coinvolge:
- La gestione del magazzino, fondamentale perché non si verifichino intoppi durante l'elaborazione dell’ordine. Se il magazzino è ben organizzato, la distribuzione può procedere rispettando i principi di funzionalità, efficienza e rapidità. Tenere un inventario sempre aggiornato e conoscere l’allocazione dei prodotti è estremamente importante per evitare spedizioni sbagliate o annullamenti di ordini già pagati.
- L’evasione degli ordini, che richiede velocità e accuratezza. Il prodotto da spedire dovrà essere prelevato dal magazzino, imballato, etichettato con un codice di tracciamento univoco e spedito nel minor tempo possibile. Dalla fase di picking a quella di packing deve essere tutto ottimizzato per rispondere alle tempistiche brevissime dei nuovi standard di acquisto 2.0.
- La spedizione dei prodotti, che deve essere rapida e precisa. In questa fase alla logistica spetta il compito di ordinare la lista delle consegne e ottimizzarla per ridurre costi e tempi; assegnare i trasportisti e gestire gli slot temporali in cui dovranno ritirare gli articoli; controllare i documenti relativi ai prodotti e quelli da consegnare ai trasportisti; verificare il peso e il volume dei colli; caricare i pacchi sui camion. In questa fase è importante garantire un puntuale servizio di tracking delle spedizioni che consentirà a ogni cliente di seguire in tempo reale il pacco nel suo percorso dal magazzino alla destinazione finale.
- L’assistenza post-vendita al cliente, che rappresenterà il lato umano del tuo e-commerce. Qualsiasi ostacolo o ritardo nella consegna può essere motivo di insoddisfazione. Ecco perché è necessario prevedere diversi touch point, in modo tale da dare la possibilità al cliente di contattarti come preferisce e incontrare le sue richieste. Per ridurre i tempi e i costi di questo servizio è utile anche implementare una sezione FAQ sempre aggiornata.
L'organizzazione dell’assetto logistico è un aspetto cruciale, il driver che determina la soddisfazione dei tuoi clienti e il successo della tuo business.
Pertanto, è necessario prestare attenzione ad ogni dettaglio affinché tutto il processo si svolga senza intoppi, attraverso la precisa organizzazione di ogni fase e l'ottimizzazione tramite software gestionali sempre aggiornati e personale specializzato.
Conclusioni
Lungo questo articolo abbiamo visto che cosa significa adottare un sistema di logistica per e-commerce, quali sono i processi interessati e come gestirli al meglio.
É importante comprendere che ognuno di questi aspetti permette di soddisfare clienti sempre più esigenti, abituati a merci sempre disponibili, consegne veloci e gratuite in ogni zona e per qualsiasi taglia di pacco, grande o piccolo che sia.
Dietro a grandi esigenze, però, è richiesta una grande organizzazione.
Per poter competere con la costellazione di e-commerce nata negli ultimi anni, i negozi online devono munirsi di strumenti strategici e integrare un processo logistico.
Grazie alla sua meticolosa organizzazione, a partire dalla disposizione della merce all’interno del magazzino fino all’elaborazione ed evasione dell’ordine, la logistica si è dimostrata il miglior alleato degli e-commerce e lo strumento migliore per garantire la soddisfazione dei clienti.
Ma, come abbiamo visto, gestire la logistica di un negozio online richiede competenze molto varie e la gestione di processi molto differenti tra loro, tempo e molto impegno, che talvolta può tradursi nella ricerca di un partner logistico.
É una pratica estremamente diffusa e strategica per ottimizzare i costi, i tempi e fare in modo che ogni spedizione proceda senza intoppi nel suo viaggio verso un cliente soddisfatto.
D’altronde quale altro miglior biglietto da visita se non un cliente contento del prodotto...e del servizio?
Nel prossimo articolo, "Logistica per e-commerce: interna, in outsourcing o dropshipping?" vedremo le varie tipologie di logistica e-commerce e quella che fa al caso tuo!
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