Supporto tecnico per i servizi di logistica

Pensi sia possibile riuscire a gestire l'operatività di un e-commerce senza avere un adeguato supporto tecnico? Impossibile. Partendo dai più banali problemi sul flusso degli ordini e degli indirizzi, fino a tutta la gestione delle eccezioni nelle consegne, richiede un adeguato supporto tecnico e una giusta comunicazione con il cliente.

La piattaforma di logistica per e-commerce Shipmatic si adopera per garantire la migliore interfaccia al cliente e al destinatario della spedizione mediante un mix di tecnologia, automatismi e personale specializzato. Il risultato di questo mix permette sia al gestore dell'e-commerce che ai destinatari delle spedizioni di sentirsi sempre seguiti adeguatamente, anche in quelle spiacevoli situazioni dove il corriere ha difficoltà nella consegna. Vediamo quali sono i componenti di questo mix.

1. Verifica degli indirizzi di destinazione

Il flusso automatico di acquisizione degli ordini viene intercettato dalla piattaforma Shipmatic che applica, mediante una algoritmo proprietario, una verifica automatica sulla veridicità degli indirizzi di destinazione della merce. Per ogni ordine, prima ancora di gestire la fase di fulfillment, viene attribuito all'indirizzo di destinazione un rating numerico da 1 a 100. Più il rating si avvicina alla soglia massima e piu l'indirizzo di destinazione è veritiero. Viene definita per ogni cliente una soglia minima di rating, sotto alla quale l'ordine viene temporaneamente bloccato in attesa di una verifica manuale dell'indirizzo. 

Questo algoritmo permette di ridurre notevolmente il numero di giacenze aperto dal corriere, con un evidente risparmio economico e un tasso di consegna della merce al primo tentativo più alto di qualsiasi altra piattaforma. La riduzione del numero di giacenze porta implicitamente il cliente a considerare l'e-commerce come veloce e affidabile nella consegna, con un evidente fidelizzazione della clientela.

2. Controllo in tempo reale del flusso di evasione degli ordini

Il gestore dell'e-commerce potrà, mediante la piattaforma Shipmatic, consultare in tempo reale il reale processo di evasione di ogni singolo ordine. Potrà controllare in tempo reale quando comincia la fase di picking, quando la merce sta per essere imballata, che imballaggi vengono utilizzati, quanto pesa la spedizione, quando il pacco è in attesa del ritiro da parte del corriere e ogni singolo step fino alla consegna finale. Questa granularità e abbondanza di informazioni permette di poter gestire ogni singola anomalia o urgenza facilmente, senza lavorare alla cieca, contattando il supporto tecnico.

3. Il Tracking Attivo della spedizione

Shipmatic nasce con la finalità di introdurre tecnologia nel mondo della logistica per e-commerce. E' per questo che abbiamo coniato il termine "Tracking Attivo", perchè la piattaforma Shipmatic segue letteralmente la merce non fino alla consegna al corriere, ma fino allo step finale della consegna al destinatario. Siamo molto orgogliosi di questa funzionalità della piattaforma, che rimane vigile e attiva proprio nel momento più critico di tutto il processo di order fulfillment, che è il trasporto della merce.

Tracking attivo significa che la piattaforma controlla costantemente lo stato della spedizione, può "dialogare" con il destinatario avvisando che è in arrivo una spedizione, tenendolo aggiornato sull'evoluzione del trasporto, indicando quando la merce verrà consegnata. Allo stesso tempo il tracking attivo riesce ad identificare con 1 giorno di anticipo l'apertura di una pratica di giacenza, comunicando al cliente che c'è stato un problema di consegna e chiedendo informazioni su come poterla gestire efficaciemente. Questo permette al gestore dell'e-commerce di avere, al momento dell'apertura della pratica di giacenza, già sotto mano le informazioni necessarie per lo svincolo, con un enorme risparmio di tempo.

Infine, il tracking attivo permette di identificare anomalie nei tempi di transito, gestite dal nostro personale interno che si occupa di aprire un reclamo al corriere ancora prima che venga effettuato un primo tentativo di consegna.

4. La chat di supporto tecnico

Per gestire al meglio una logistica per e-commerce, l'assistenza non piò essere gestita da chatbot, ma da persone vere, che prendono in carico la segnalazione e rispondono con cortesia. Questa chat viene utilizzata sia internamente dal gestore dell'e-commerce che dal destinatario della spedizione, il quale può chiedere o segnalare informazioni ai nostri operatori mentre consulta il tracking della spedizione.

Le richieste vengono prese in carico dal nostro reparto operativo e gestite in base alla priorità e all'urgenza.