Hai deciso di aprire finalmente il tuo ecommerce, sei ancora in fase di business plan ed è arrivato il momento di organizzare la logistica.

Ma quali fasi del processo di vendita comprende la logistica per ecommerce?

1. La gestione del magazzino
   
2. L’evasione degli ordini e delle spedizioni
3. Assistenza al cliente

Ognuna di queste fasi è determinante per il grado di soddisfazione o insoddisfazione dei tuoi clienti.

I nuovi customer, nati nell’era delle spedizioni in un giorno di Amazon, sono sempre più esigenti e abituati qualsiasi prodotto disponibile nell’immediato, spedizioni molto economiche, se non gratuite e assistenza rapida ed efficiente. 

Una buona organizzazione e ottimizzazione di questi quattro aspetti fanno la differenza tra un ecommerce di successo e uno votato all’insuccesso. 

Vediamo uno a uno come puoi gestire questi passaggi insieme a Shipmatic e iniziare a scalare il tuo business!

I vantaggi di Shipmatic: la gestione del magazzino

Per competere con le migliaia di ecommerce presenti online devi garantire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto soddisfacente. Ma come farlo?

In realtà è tanto semplice, quanto difficile: prima di tutto è necessario puntare all'eccellenza organizzativa, investendo su quelle soluzioni che consentono una gestione organizzata e consapevole del magazzino, che semplificherà la complessità logistica del tuo negozio e ridurrà la percentuale di problematiche come la disponibilità di scorte.

In questa fase, il sistema di logistica per ecommerce di Shipmatic si rivela un vero asso nella manica su 4 fronti:

1. Possibilità di pagare una quota mensile soltanto per il volume di spazio che realmente occupi nel nostro magazzino. Il magazzino in outsourcing si rivela una leva particolarmente strategica soprattutto per i piccoli ecommerce che non hanno la possibilità di affittare un intero magazzino per stoccare piccole quantità di merce e non hanno la garanzia di una continuità e stabilità economica, soprattutto a causa delle oscillazioni del mercato negli ultimi anni. É stato molto importante per noi prendere queste decisione. In questo modo possiamo sostenere al posto tuo tutti i costi che convengono con un magazzino di proprietà: affitto, utenze e dipendenti. Insomma, un vantaggio sia di natura gestionale che economica.
2. Controllo meticoloso della merce alla sua ricezione in magazzino. Una volta affittato parte del magazzino e inviata la tua merce pronta per il stoccaggio, prima di sistemarla controlleremo in modo molto meticoloso che tutte le tue merci siano integre e accompagnate dai giusti documenti.
3. Stoccaggio strategico della merce. Se le tue merci non mostrano difetti e la documentazione è corretta, procederemo con lo stoccaggio strategico e intelligente dei tuoi prodotti nel nostro magazzino, in modo tale da essere veloci ed efficienti nel momento dell’evasione dell’ordine.
4. Aggiornamento in tempo reale sulle quantità dei tuoi prodotti. Tenere sotto controllo le quantità delle scorte è fondamentale per evitare di rimanere senza prodotti da vendere o dover organizzare svendite per i prodotti non venduti. Noi di Shipmatic ci occuperemo di aggiornare in tempo reale il software gestionale della logistica dopo ogni nuovo ordine. Ti garantiamo la perfetta sincronizzazione tra la tua piattaforma ecommerce e il magazzino, così potrai tenere sotto controllo l’andamento delle vendite, quali sono i prodotti più richiesti e di quali dovrai fare una nuova scorta da mandare al nostro magazzino!

I vantaggi di Shipmatic: l’evasione degli ordini e delle spedizioni

Anche questa fase richiedi un alto livello di organizzazione e specializzazione.

Alcune ricerche in merito alle abitudini di acquisto hanno evidenziato come i costi di spedizione e i tempi di consegna siano il vero driver nella scelta di un ecommerce rispetto a un altro.

In fondo, di tutta l’organizzazione dietro alla logistica del tuo ecommerce, il cliente percepirà solo il servizio di spedizione, che deve essere celere e preciso.

Delegare questa fase così delicata in outsourcing può essere davvero strategico, ma soltanto se ti affidi al partner giusto.

Shipmatic è un progetto che nasce proprio per migliorare la gestione delle spedizioni, per questa ragione abbiamo dedicato tempo e impegno per ottimizzare tutti gli aspetti di questa fase:

1. Prima di procedere con l’evasione dell’ordine abbiamo sviluppato un sistema per una precisa validazione di tutti i dati del destinatario, che devono portare alla conferma o al reinserimento dell’indirizzo di consegna. In questo modo i corrieri non dovranno più perdere tempo nel cercare la casa giusta o riportare al magazzino la merce non consegnata e i tuoi clienti non subiranno ritardi nella ricezione dei loro acquisti.
2. Per garantire una corretta, ma veloce evasione degli ordini abbiamo adottato un sistema di stoccaggio intelligente che ci permette di essere rapidi nella ricerca e nel picking dei prodotti, senza sprecare forze e tempo. 
3. Anche la fase di imballaggio merci è stata pensata per rispettare i valori e l’immagine del tuo brand. Il packaging sarà il tuo biglietto da visita. Per questo potrai mandarci i tuoi pack che dovranno rispettare due semplici regole: che siano veloci da preparare e sicuri per le merci. Per assicurarci che i prodotti arrivino integri ci occuperemo di inserirli in un’ulteriore scatola, nel pieno rispetto delle proprietà e delle necessità di ogni prodotto.
4. Perché i tuoi clienti restino soddisfatti dei tempi, della modalità di consegna e dell’arrivo dei prodotti in condizioni ottimali dei loro acquisti, abbiamo sviluppato una profonda conoscenza del mondo delle spedizioni. Grazie al modello multi-corriere valuteremo per te lo spedizioniere più idoneo a seconda delle tue esigenze, della rapidità e della zona di consegna.
5. Per non farti mancare nulla, abbiamo adottato una tecnologia avanzata per il tracciamento in tempo reale di tutti gli ordini, così da darti la possibilità di rispondere a qualsiasi domanda dei tuoi clienti sullo stato dei loro ordini o dare direttamente a loro il modo di seguire i loro acquisti dal magazzino fino alla destinazione.

I vantaggi di Shipmatic: l’assistenza al cliente

Per concludere il ciclo di una logistica organizzata e ottimizzata, non può mancare il servizio clienti.

Le problematiche di una logistica per un ecommerce sono sempre dietro l’angolo: spedizioni in ritardo, scorte finite…

Per ridurre le problematiche di questi punti critici, Shipmatic offre una customer care efficiente, in grado di rispondere per te sullo stato di avanzamento di ogni ordine, per garantire continuità e soddisfazione ai tuoi clienti.

Abbiamo attivato molteplici touchpoint tra cui: la chat simultanea a cui è possibile accedere direttamente dalla homepage del nostro sito, la mail e il contatto telefonico, per poter intercettare qualsiasi motivo di insoddisfazione e poter rispondere nel minor tempo possibile alle necessità della clientela.

Perché Shipmatic è il partner giusto per il tuo ecommerce?

La gestione della logistica per ecommerce richiede tempo, impegno, alti livelli di organizzazione e competenza, che non sempre si hanno a disposizione all’interno della propria attività. 

Per questo, è talvolta ragionevole pensare di delegare la logistica in outsourcing, in modo tale da avere più tempo da dedicare alla promozione del proprio brand e dei propri prodotti.

Affidarsi al giusto partner logistico ti consentirà di concentrare le tue forze sulla vendita, sollevandoti dall’impegno economico di un magazzino e dalla complessità gestionale delle spedizioni. 

Abbiamo visto inoltre come delegare all’esterno le spedizioni sia altamente strategico per garantire ai propri clienti un servizio celere e preciso, nel rispetto delle nuove abitudini di acquisto dei consumatori, che richiedono prodotti sempre disponibili e spedizioni sempre più veloci.

Shipmatic nasce proprio con l’intento di ottimizzare le fasi della logistica e rispondere a tutte le necessità di natura temporale, economica e gestionale degli ecommerce.

Il modello Shipmatic si può riassumere in due parole: affidabile e veloce. Due aggettivi che ben descrivono ognuna delle fasi del processo qui sopra citato, per offrirti un servizio sempre efficiente e darti la garanzia non solo di soddisfare i tuoi clienti, ma anche, e soprattutto, di scalare il tuo business!