Se c'è una verità indiscutibile sul mondo della logistica e degli eCommerce è che le cose cambiano continuamente. 

Ciò che funzionava ieri potrebbe non funzionare oggi e ciò che non funziona oggi potrebbe funzionare domani. 

Se ti sei imbattuto in questo articolo, è probabile che tu abbia già scelto il partner per il fulfillment dei tuoi ordini. Tuttavia, man mano che la tua attività cambia e cresce, spetta al tuo 3PL adattarsi. Se non è in grado di farlo, probabilmente dovrai abbandonare la nave... per un'altra nave!

Ma come puoi saperlo con certezza? 

Siamo qui per aiutarvi! Se hai avuto qualche problema con l'attuale partner di logistica eCommerce, è il momento di aprire gli occhi e riconoscere queste cinque red flags. 

Continua a leggere per scoprire i cinque segnali che indicano che sei pronto a cambiare fornitore.

#1 Errori a più non posso

Quando i tuoi clienti ricevono un prodotto diverso rispetto a quello ordinato, allora Houston, abbiamo un problema.

I continui errori di picking possono allontanare i nuovi clienti e deludere quelli esistenti. Sebbene un certo margine di errore sia normale, tutto ciò che non è quasi perfetto è naturale fonte di preoccupazione.

Prova a pensare a questa situazione: se spedisci 1.000 ordini al mese, con un tasso di precisione del 99% significa che 10 clienti riceveranno articoli sbagliati… Il margine è ancora troppo alto.

Un 3PL degno di questo nome applicherà la giusta strategia e tecnologia per evitare a tutti i costi errori e imprecisioni negli ordini. Se ciò non avviene, è ora di dire salutarsi... o rischi che i tuoi clienti facciano lo stesso con te!

#2 Silenzio 

È sicuramente frustrante non ricevere risposta da qualcuno, tuttavia questa situazione in un contesto professionale costituisce la ricetta perfetta per un disastro. 

Certo, probabilmente non vorrai essere tempestato di notifiche ed e-mail ogni ora, ma spesso basta un check-in giornaliero o settimanale per stabilire un buon rapporto di fiducia reciproca e buona comunicazione. Senza aggiornamenti, è difficile capire se le cose stanno andando bene oppure no.

Va da sé che le tue domande e i tuoi dubbi devono essere affrontati in modo tempestivo. 

I continui ritardi e le risposte incomplete sono un chiaro indicatore che la comunicazione potrebbe non essere il punto forte del tuo 3PL e indicatore che il loro servizio di assistenza al cliente (qualora venga fornito) fa acqua da tutte le parti. 

Se questo è il caso, allora è meglio che vi troviate un centro di evasione migliore.

#3 Tecnologia scadente 

La tecnologia di un centro di order fulfillment è un aspetto che spesso viene trascurato.

Ciò che molti non sanno però è che una tecnologia potente e all’avanguardia è uno degli elementi fondamentali dei centri di logistica per eCommerce. Senza di essa, processi come l'integrazione del software, la gestione degli ordini e la gestione dell’inventario simultanea con previsione delle scorte sono praticamente impossibili. 

Un 3PL è responsabile non solo della fornitura dei mezzi tecnologici, ma anche della loro fruizione, che deve essere intuitiva e semplice da utilizzare da remoto. 

Fai un bilancio delle tue esigenze e verifica se il tuo 3PL è in grado di soddisfarle.

Verifica anche se gli errori precedenti avrebbero potuto essere evitati se la tua soluzione software fosse stata più solida e l’intervento del tuo partner 3PL più tempestivo. 

Se inizi a pensare che tuo figlio a casa abbia più talento tecnologico del tuo centro di fulfilment, è ora di concludere questa partnership commerciale. 

#4 Tariffe in crescita

Il costo è un fattore importante quando si tratta di scegliere un centro di evasione. 

Quando arriverà il momento della firma del contratto con il tuo 3PL, probabilmente vi verrà fornito un preventivo che copre tutti i costi, dal picking, all'imballaggio fino alla spedizione. 

Certo, non tutte le fatture avranno lo stesso importo, è normale a volte pagare un po' di più o di meno - in fondo il preventivo è solo una stima - ma se i prezzi salgono alle stelle, di solito c’è qualcosa che non va.

L'unica eccezione è rappresentata dal caso in cui la tua attività sia in espansione, in questo caso ha senso pagare di più in relazione al tuo volume di vendite. Ma se è questo il caso, dovresti essere in grado di rinegoziare le tariffe correnti per riflettere la tua, e di conseguenza anche la loro, crescita.

#5 Non cresci più

Il tuo 3PL è il partner che devi aiutarti a crescere. 

Più spazio e più tecnologia dovrebbero equivalere a un'attività in crescita, ma cosa succede quando non è così? 

Se è importante essere obiettivi sui propri risultati, è altrettanto importante analizzare come il partner di fulfillment ha contribuito alla crescita della tua attività. 

Ti sta aiutando a raggiungere una base di clienti più ampia? Ti permette di avere più tempo per concentrarti su aspetti come il marketing e lo sviluppo di nuovi prodotti? Ti fa risparmiare denaro? Se la risposta a una di queste domande è negativa, allora è il momento di interrompere la collaborazione.

Per fortuna, passare a un partner migliore non deve essere complicato. 

Innanzitutto, dopo aver fatto già un’esperienza con un altro partner e aver capito ciò che non volete, avrete sicuramente occhi più acuti che mai. Secondo, siamo qui per aiutarti! 

Non esitare a contattaci per conoscere i servizi innovativi di logistica per eCommerce di Shipmatic!