Quando si avvia un'attività di ecommerce, imballare e spedire i prodotti è la parte più facile, dopo aver fatto tutto il duro lavoro di sviluppo, produzione e commercializzazione del prodotto. 

È divertente impacchettare i prodotti in comode scatole e spedirli, immaginando i sorrisi felici dei clienti quando li aprono. Purtroppo, questa fase ha breve durata. 

Più si cresce, più le sfide da affrontare sono la gestione dell'inventario, i ritardi nell'evasione e i costi di spedizione sempre più elevati che intaccano i profitti.

Molti titolari di ecommerce iniziano con l'evasione diretta pensando di poterla gestire facilmente da soli. Ben presto si rendono conto che si tratta di un'attività molto più complessa e dispendiosa di quanto pensino. Ma soprattutto, se ben fatto, può essere un fattore di redditività. In questo articolo tratteremo tutto quello che c'è da sapere sull'adempimento diretto e i 10 vantaggi che può comportare la scelta di affidarsi a un 3PL.

Che cos'è l'evasione degli ordini diretta?

Direct-to-consumer, DTC e D2C sono tutti termini utilizzati per descrivere un modello di vendita in cui le merci arrivano dal produttore direttamente al cliente finale senza l'ausilio di intermediari, ad esempio, distributori o rivenditori. Un'azienda o un marchio DTC è responsabile dell'intera catena di fornitura, dalla produzione o dall'acquisto di prodotti finiti, al marketing e alla gestione di un negozio di ecommerce, fino all'evasione e alla spedizione degli ordini. L'evasione degli ordini è l'ultimo anello della catena di fornitura DTC. Comporta lo stoccaggio delle scorte, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione degli ordini ai singoli clienti.

La maggior parte degli ecommerce inizia a gestire le proprie operazioni di evasione diretta da un magazzino. Man mano il volume degli ordini aumenta, diventa più difficile tenere traccia dell'inventario, seguire gli ordini e gestire l’assistenza ai clienti. Spesso non dispongono dell'infrastruttura e delle competenze necessarie per gestire la loro crescita, e spesso non hanno il tempo di costruirla. 

La maggior parte del tempo viene spesa per le operazioni di evasione, che possono anche distrarre dalle attività di vendita e marketing in prima linea. Gli ecommerce in crescita di solito raggiungono un punto di rottura intorno ai 1.000 ordini al mese. A questo punto, i proprietari dell'azienda hanno due possibilità: investire in più spazio, più personale e sistemi migliori, oppure esternalizzare le operazioni di evasione a un fornitore di logistica di terze parti (3PL) specializzato nell'evasione degli ordini DTC.

Centro di distribuzione all'ingrosso vs. Centro di evasione diretta 

La distribuzione all'ingrosso e l'approvvigionamento diretto sono spesso confusi. La spedizione di merci all'ingrosso ai rivenditori non è considerata un'evasione diretta, bensì una distribuzione B2B (business to business) o all'ingrosso. I grossisti immagazzinano le loro merci in grandi centri di distribuzione che di solito non sono predisposti per l'imballaggio e la spedizione di piccoli ordini di pacchi che i centri di evasione diretta gestiscono. Un centro di distribuzione immagazzina la merce all'ingrosso e spedisce gli ordini su pallet a un numero limitato di rivenditori o centri di distribuzione al dettaglio.

Al contrario, un centro di evasione diretta immagazzina singole unità di ogni SKU per centinaia di ecommerce ed evade migliaia di ordini al giorno, ognuno dei quali è destinato a un indirizzo diverso. La logistica necessaria per gestire migliaia di SKU e processare accuratamente migliaia di ordini al giorno può essere sconcertante. Per coordinare tutto questo, i 3PL investono in tecnologie che snelliscono il processo, riducono gli errori, gli infortuni e forniscono controllo e trasparenza alle aziende di ecommerce che assistono.

Come funziona il processo di evasione diretta?

Il processo di evasione diretta inizia nel momento in cui l'inventario viene ricevuto dal magazzino e termina quando il cliente riceve l'ordine. Nel mezzo ci sono molte fasi che hanno un impatto diretto sulla soddisfazione complessiva del cliente.

1. Ricevimento: la merce in arrivo viene disimballata e ispezionata per verificare che non ci siano danni o articoli mancanti. A ogni SKU viene assegnato uno "slot" o una posizione nel magazzino.
2. Slot: le dimensioni, il peso e il volume di vendita previsto della SKU vengono presi in considerazione per lo slot della merce, in modo da semplificare il processo di prelievo e imballaggio.
3. Picking: grazie ai codici a barre, a ogni ordine viene assegnato un contenitore. Gli addetti al magazzino prelevano gli articoli dagli scaffali e li collocano nel contenitore appropriato fino a quando tutti gli articoli dell'ordine sono stati prelevati.  
4. Imballaggio: una volta riempito con tutti gli articoli ordinati dal cliente, il contenitore viene portato alla stazione di imballaggio, dove viene accuratamente imballato. All'esterno viene stampata e applicata un'etichetta di spedizione per identificare ogni singolo pacco ai fini della tracciabilità e della spedizione.
5. Spedizione: gli ordini imballati vengono caricati su diversi veicoli per raggiungere la destinazione finale.
6. Tracciamento: l'etichetta di spedizione viene scansionata ogni volta che il pacco parte o arriva a una nuova destinazione. Sia il cliente che il proprietario ecommerce possono tracciare l'ordine e ricevere notifiche automatiche di eventuali ritardi o eccezioni di consegna che richiedono attenzione.
7. Gestione dei resi: occasionalmente, può essere necessario restituire, cambiare o rispedire un articolo ordinato. I resi e le rispedizioni avvengono quando viene inviato l'articolo sbagliato o quando un ordine viene danneggiato o perso durante il trasporto.
8. Gestione dell'inventario: man mano che l'inventario viene spedito dal magazzino, l'ecommerce deve tenere d'occhio i livelli di inventario per evitare resi o prodotti esauriti. La maggior parte dei centri di evasione aggiorna le informazioni sull'inventario a intervalli regolari, ma i migliori sistemi di gestione del magazzino, come Shipmatic, tengono traccia dei livelli di inventario in tempo reale, in modo da sapere esattamente quante unità si hanno a disposizione in qualsiasi momento. È possibile impostare punti di riordino per ricevere notifiche automatiche quando le scorte raggiungono un determinato livello.

I 10 vantaggi dell'utilizzo di un 3PL per l'evasione diretta

Anche se è possibile gestire internamente le operazioni di adempimento D2C, ci sono molti vantaggi nel collaborare con un 3PL per questi servizi. Il punto è che i 3PL sono specializzati nella logistica, mentre voi non lo siete. Sono costruiti per questo, mentre la maggior parte delle aziende di ecommerce non ha il tempo o il denaro per essere altrettanto efficiente.

1. Infrastruttura: i 3PL investono in persone, spazi, tecnologie e sistemi per gestire l'evasione diretta su vasta scala. I magazzini sono costruiti con lo scopo di automatizzare e velocizzare l'intero processo. Certo, potreste affittare i vostri magazzini e costruire un vostro stack tecnologico, ma sarà difficile vedere un ritorno sul vostro investimento.
2. Tecnologia: pochi ecommerce hanno il know-how interno per integrare e gestire tutti i sistemi necessari per l'evasione diretta. Sistemi di gestione degli ordini e dell'inventario, piattaforme di acquisto, sistemi di pagamento, tracciamento degli ordini, possibilità per spedizioni nazionali e internazionali, elaborazione dei resi e molti altri… L'elenco è lungo e tutto deve funzionare alla perfezione per soddisfare le aspettative dei clienti sulla velocità di consegna. Un 3PL come Shipmatic semplifica le cose, grazie a una piattaforma 3PL leader del settore che si integra perfettamente con il vostro negozio e con i sistemi back-end, mettendo a portata di mano tutte le informazioni di cui avete bisogno.
3. Scalabilità: poiché ha investito in spazi e tecnologie molto più grandi di quelli che potreste permettervi da soli, un 3PL è in grado di scalare rapidamente le operazioni di evasione in base alle fluttuazioni delle vendite. Se avete scelto il partner logistico giusto, pagherete solo per quello che utilizzate. Inoltre, mentre alcune logistiche ecommerce si concentrano sulle piccole imprese locali, altri forniscono le capacità di cui hanno bisogno i marchi in forte crescita per scalare rapidamente e a livello globale. Un’azienda di logistica per ecommerce come Shipmatic è specializzata nell'evasione DTC e B2C, oltre ad aiutare le aziende di ecommerce a passare all'evasione al dettaglio (B2B). Il nostro software si integra con le piattaforme B2C e B2B, quindi sia che siate una piccola startup o un marchio di ecommerce omnichannel con rivenditori, Shipmatic può aiutarvi a gestire la vostra crescita.
4. Velocità: tutta questa tecnologia porta anche a un prelievo e a un imballaggio più efficienti, il che significa tempi di consegna più rapidi per ogni ordine. I 3PL che investono in robotica, automazione e team di magazzino altamente qualificati sono in grado di promettere spedizioni il giorno stesso o il giorno successivo per la maggior parte degli ordini.
5. Precisione: la tecnologia migliora anche la precisione. Presso Shipmatic, i sistemi di verifica degli indirizzi rilevano automaticamente gli indirizzi errati e li segnalano per un controllo prima che l'ordine venga evaso. Molteplici controlli di qualità durante l'intero processo di evasione impediscono gli errori, pur mantenendo le cose in movimento. L'inventario viene scansionato all'arrivo, ogni volta che viene spostato o contato e più volte durante l'evasione degli ordini. Le etichette di spedizione vengono scansionate per assicurarsi che ogni pacco venga caricato sul camion giusto. Altre macchine di scansione calcolano automaticamente le dimensioni e il peso di ogni articolo e consigliano la scatola o la borsa di dimensioni migliori per spedire l'ordine nel modo più economico.
6. Competenza: i 3PL gestiscono l'evasione per centinaia o addirittura migliaia di clienti. Quando avete un'esigenza o una richiesta particolare, è probabile che l'abbiano già vista prima e sappiano esattamente di cosa avete bisogno.
7. Servizio: i migliori 3PL sono un'estensione della vostra azienda. La loro missione è aiutare la vostra azienda a crescere, o almeno a tenere il passo con la sua crescita. Rispondono immediatamente alle richieste e alle domande, risolvono i problemi in modo tempestivo e danno suggerimenti proattivi se vedono modi per migliorare le operazioni.
8. Flessibilità: poiché gestiscono molti clienti diversi con esigenze e preoccupazioni diverse, i 3PL di successo hanno imparato a essere flessibili. Ad esempio, capiscono quanto siano importanti per il vostro marchio un imballaggio personalizzato e una piacevole esperienza di unboxing. Sono in grado di soddisfare requisiti speciali di imballaggio e stoccaggio e possono offrire servizi di kitting e assemblaggio su richiesta.
9. Partnership: un'azienda di ecommerce deve andare d'accordo con tutti. L'inventario va e viene, gli ordini provengono da più canali di vendita e vengono spediti in quasi ogni angolo del mondo. Poiché ogni azienda di ecommerce ha esigenze diverse, un 3PL come Shipmatic collabora e si integra con tutte le principali piattaforme di shopping, app, marketplace, sistemi software, sistemi aziendali e vettori di spedizione del mondo dell'ecommerce. Troveranno sempre una soluzione a qualsiasi tuo problema.
10. Risparmio: poiché spediscono migliaia di ordini al giorno, i 3PL ottengono sconti sul volume delle spedizioni, di cui godrete anche voi. L'eccezionale accuratezza del pick-and-pack significa che avrete meno resi e che la gestione dell'inventario in tempo reale impedisce l'esaurimento delle scorte. E soprattutto, non sprecherete più tempo prezioso per occuparvi della logistica e dell'evasione. Loro fanno tutto al posto vostro.

Due parole su Amazon

Se la vostra merce è venduta su Amazon, sia tramite FBA (Fulfilled by Amazon), FBM (Fulfilled by Merchant) o SFP (Seller Fulfilled Prime), un 3PL può preparare la vostra merce e dare priorità agli ordini in modo da soddisfare tutte le qualifiche per ciascun programma. Recentemente, a causa della pandemia di COVID, Amazon ha introdotto un programma chiamato Amazon Direct Fulfillment, che sta causando una certa confusione.

Mentre FBA, FBM e SFP sono tutti programmi per "venditori" Amazon, Amazon Direct Fulfillment è essenzialmente un programma di drop-shipping per "venditori" Amazon. I venditori Amazon sono grossisti. Amazon acquista la loro merce, la immagazzina nei magazzini Amazon e la vende su Amazon.com con il nome di "Sold by Amazon". Il programma Amazon Direct Fulfillment entra in gioco solo quando Amazon è a corto di qualcosa e chiede al venditore di evadere da solo l'ordine. Quindi, a meno che non siate un grossista Amazon con capacità di evasione diretta, non siete qualificati per questo programma. 

L'evasione diretta semplificata

Dopo aver visto quanto è complessa l’evasione diretta degli ordini e come può potenziare la vostra attività di e-commerce, potreste scoprire che il vostro attuale adempimento diretto non è all'altezza. Sia che stiate passando dall'evasione fai-da-te o che stiate migrando da un centro di evasione poco efficiente, vi invitiamo a fare i vostri compiti e a confrontare le capacità, i costi, il servizio e la scalabilità dei 3PL.

Esternalizzare l'evasione degli ordini non è mai stato così facile. ShipMonk si integra con i vostri canali di vendita in modo che possiate "Stressarvi di meno, crescere di più". Sbloccate la crescita scalabile oggi stesso!