In un momento in ormai tutti gli e-commerce mettono in vendita prodotti simili tra loro, come puoi differenziarti?

Il successo di un'azienda oggi non dipende più unicamente dalla vendita di ottimi prodotti. Oggi si cerca di fidelizzare i clienti attraverso esperienze d’acquisto uniche.

Quando la gestione della logistica per e-commerce avviene in maniera efficace genera valore aggiunto: non solo si si garantisce anche un servizio soddisfacente per i clienti, ma si riscontra anche una netta riduzione dei costi di gestione interni e di logistica inversa.

Una logistica efficiente combinata con le potenzialità del marketing permette all’azienda di interagire con i consumatori, intercettare i loro interessi, stabilire quelle che sono le aspettative in merito al servizio logistico e al prodotto e raggiungere la tanto desiderata Customer Satisfaction. 

Logistica e marketing sono ormai diventati due elementi fondamentali e imprescindibili per qualsiasi e-commerce. La permeabilità tra le due aree si rivela essenziale per questa tipologia di imprese perché il cliente entra in contatto con l'articolo acquistato soltanto una volta terminato l'intero ciclo logistico. 

Il marketing logistico struttura l'intera serie di attività che si verificano prima, durante e dopo qualsiasi processo di vendita, ma da dove partire?

Step 1: analisi di marketing

Il marketing logistico è una disciplina molto complessa e per essere gestita al meglio richiede alcuni passaggi fondamentali che riprendono le basi di sviluppo di una strategia di marketing:

• Analizzare le esigenze della clientela. Comprendere le necessità, i desideri e le esigenze dei clienti permetterà di raggiungere lo scopo ultimo del marketing logistico: soddisfare e fidelizzare il cliente.
• Analizzare la concorrenza. Conoscere le strategie dei competitor aiuta a sviluppare strategie più innovative, non per raggiungerli, ma per superarli. I competitor vanno studiati per trarre qualche suggerimento, per poi costruirsi le condizioni per fare meglio. 
• Analizzare la performance della supply chain e individuare le carenza. Uno dei presupposti fondamentali del marketing logistico è la presenza di una logistica performante. Per questo motivo occorre individuare i sistemi più carenti della propria catena logistica e sostituirli con altri più efficienti. 
• Intendere il servizio logistico come parte del prodotto. In questo modo sia le strategie sia i processi - logistici e di marketing - procederanno sempre di pari passo, garantendoti un servizio ottimale.
• Avere chiaro l’obiettivo. Individuare e puntare dritto all’obiettivo ti renderà chiara la strada da intraprendere per raggiungere il tuo scopo: garantire un servizio impeccabile e superare le aspettative dei tuoi clienti.

Step 2: la fase pre-vendita

In questa fase iniziale, marketing e logistica devono lavorare fianco a fianco:

• la logistica si occuperà di sviluppare la politica di servizio al cliente
• il marketing si occuperà, invece, della comunicazione e intermediazione con i clienti

Il coordinamento tra le due è fondamentale anche nel lancio di nuovi promozioni: l’area marketing, se in comunicazione diretta e costante con il magazzino, può intercettare i prodotti  in eccesso presenti in magazzino e preparare una promozione speciale per venderli. 

In questo modo, si sfrutta lo stock in eccesso, si libera spazio in magazzino e si alleggeriscono i costi di stoccaggio.

A questo punto dovrà comunicare all’area logistica le specifiche del nuovo articolo, affinché possa preparare il prodotto, l’imballaggio necessario e la relativa etichettatura prima del lancio della promozione.

In questo modo i prodotti saranno pronti per la spedizione immediata!

Step 3: la fase della vendita

Nel terzo step, la logistica deve tenere conto di molti aspetti:

• Tenere sempre aggiornato l’inventario per evitare rotture di stock.
• Gestire il coordinamento delle informazioni relative allo stock allo scopo di allineare le strategie di marketing alla gestione delle scorte.
• Preparare gli ordini in magazzino senza errori, con tempistiche ridotte e garantire la corretta tracciabilità dei prodotti.
• Organizzare il trasporto e la consegna in maniera precisa e tempestiva.

Quello che si può dedurre è che tutte le aree aziendali - logistiche e di marketing - devono costruire un canale comunicativo fluido, caratterizzato da informazioni precise e puntuali. Così è possibile garantire ai clienti un servizio continuo e senza ostacoli di natura logistica, fino alla consegna finale.

Step 4: la fase post-vendita 

L’area marketing e logistica non possono abbassare la guardia una volta avvenuta la consegna, ma il loro impegno prosegue nella fase post-vendita. 

Può accadere infatti che il cliente richieda informazioni relative all’avanzamento del proprio ordine o che richieda un reso o una sostituzione, attivando così tutti i processi di logistica inversa.

Se la vendita e la consegna dell’articolo avvengono senza problemi, l’area marketing può procedere all’analisi dei dati e a sviluppare strategie utili al fine di fidelizzare i clienti.

Conclusioni

Il marketing logistico combina le potenzialità del marketing e della logistica per soddisfare le aspettative dei clienti e rafforzare il brand: è assolutamente strategico per il business.

Infatti oggi per dominare il mercato non è fondamentale soltanto produrre bene, ma anche gestire correttamente le merci, consegnarle in tempi brevi e fornire un’esperienza di acquisto originale.

L’imprenditore di e-commerce deve comprendere la necessità di organizzarsi sia da un punto di vista logistico che di marketing per poter emergere, aumentare la propria competitività e dare un valore aggiunto al proprio servizio. 

Soltanto quando il servizio logistico sarà perfettamente sincronizzato con le esigenze commerciali del marketing, i profitti dell'azienda inizieranno a salire.

E tu, hai già implementato una strategia di marketing logistico per il tuo e-commerce?