Oggi i prodotti e le esperienze di acquisto tradizionali non sono più sufficienti per soddisfare i consumatori. Per sopravvivere, i brand devono cambiare punto di vista e mettersi nei panni dei propri clienti e capire quali sono le loro aspettative.

Seth Godin, autore di “Questo è il marketing” (2018), dice che: “La personalizzazione è un’opportunità per proporre alle persone esattamente quello che vogliono e, cosa più importante, ciò di cui hanno bisogno”.

Questo è lo spirito di chi ha capito che la personalizzazione dei propri prodotti e servizio logistico è la vera chiave per distinguersi dal resto degli e-commerce.

Dare un tocco unico e personale all'esperienza di acquisto di ogni consumatore molto più soddisfacente. “Diamo a Cesare quello che è di Cesare”, cita il proverbio.

La personalizzazione e la customizzazione, non solo dei prodotti, ma anche del servizio logistico, è diventato un imperativo imprescindibile per gli e-commerce. L’obiettivo da un lato è quello di arrivare ai clienti come loro desiderano e superare le loro aspettative; dall’altro lato è quello di aumentare la percentuale di fidelizzazione e accrescere il business.

Ma si sa, le parole lasciano il tempo che trovano. Lasciamo parlare i dati: secondo uno studio della multinazionale irlandese Accenture, oltre il 75% dei consumatori è più propenso ad acquistare da e-commerce che conoscono il loro nome, lo storico dei loro acquisti, personalizzano gli ordini e suggeriscono nuovi prodotti che corrispondono ai loro gusti. 

Al contrario, il 52% è più disposto a cambiare brand se una società non propone un servizio personalizzato.

Ma vediamo, cosa si intende quando si parla di personalizzazione della logistica e-commerce?

Cosa significa personalizzare la logistica e-commerce?

Innanzitutto, per logistica si intende il percorso che devono affrontare i prodotti che acquistiamo online e che in un modo o nell’altro dovranno raggiungere la destinazione finale. 

Con servizio di logistica personalizzato ci si riferisce a un un approccio individualizzato, che prende in considerazione le esigenze dei singoli clienti e sviluppare soluzioni ad hoc per ottimizzare una o più fasi di questo percorso: 

• la procedura di stoccaggio merci (perché non renderla strategica?)
• la fase di picking (spazio all'automazione!)
• il packaging (perché non elaborarli su misura e personalizzarli con inserimento di materiale extra?)
• l’integrazione tra i software gestionali (trova un partner che ti obblighi ad adottare un nuovo software, ma semplicemente si integri al tuo, come Shipmatic)
• il tracking degli ordini (perché non renderlo attivo? O ancora meglio, brandizzarlo con il tuo nome?)
• il customer care (perché per non renderlo più accessibile?)
• la verifica automatica o manuale degli ordini (azzera le frodi!)
• la validazione degli indirizzi (consegna alla persona giusta al primo colpo!)
• report settimanali/mensili (tieni traccia di tutti i tuoi ordini con un click)

Una volta stipulati tutti i punti, non dovrai più preoccuparti di nulla, il tuo partner 3PL si occuperà di tutto senza farti perdere tempo con l'inserimento di materiale extra nel packaging o rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti sullo stato dell'ordine. 

Come riconoscere un’azienda che fa logistica su misura?

Con i clienti alla costante ricerca di un servizio sempre più delineato sulle proprie esigenze, rispondere al criterio di esclusività diventa un dovere delle aziende di logistica 3PL.

Ma facciamo un passo indietro. Come puoi riconoscere in due passi un’azienda di logistica per e-commerce seria, che si dedica insieme a te alla progressione del tuo business?

Durante la prima fase di conoscenza, il commerciale di un’azienda di logistica 3PL su misura non ti proporrà soltanto le varie fasce previste dal loro servizio. 

Al contrario, vorrà conoscere la tua azienda e il suo personale, per individuare le aree più critiche della tua catena logistica, con l’obiettivo di elaborare insieme a te un piano logistico strategico che risponda e risolva le tue problematiche. Una ricetta ad hoc, sviluppata soltanto per te, sulla base delle tue caratteristiche, i tuoi tratti distintivi e i tuoi obiettivi di business.

Flessibilità, interazione attiva e collaborazione sono i tratti distintivi che distinguono le aziende di logistica standard dalle aziende di logistica per e-commerce di nuova generazione come Shipmatic, in grado di sviluppare piani di logistica ad hoc, ad alto tasso tecnologico con lo scopo finale di garantire un servizio unico ed eccellente ai tuoi clienti finali.

Conclusioni

Partendo dal dato per cui il 71% dei consumatori ha espresso insoddisfazione per un'esperienza di acquisto troppo impersonale, io chiedo: quali conseguenze può avere sul tuo business affidarti a qualcuno che non ti offre soluzioni su misura?

Scarsa produttività, consegne in ritardo, merce che arriva a destinazione fallata, incongruità dell’inventario sono tutti aspetti che un collaboratore logistico esterno può tranquillamente aiutarti a risolvere, ma rivolgendoti ad un collaboratore in outsourcing che tiene conto delle tue specificità investirai il tuo denaro per dare una marcia in più al tuo servizio, distinguerti da tutti gli e-commerce e incrementare la tua percentuale di clienti fidelizzati. 

Quello di cui hai bisogno è di un partner logistico che sia in grado di delineare il quadro della situazione, individuare le priorità e definire una strategia di azione, definendo tempistiche e modalità congrue alla tua attività, alle tue criticità e alla tua progressione.

Un progetto realizzato su misura consente di instaurare una collaborazione basata su fiducia e obiettivi condivisi. È estremamente vantaggioso perché consente di definire nel dettaglio tutti gli aspetti su cui è necessario intervenire per erogare ai tuoi clienti il miglior servizio e la migliore esperienza di acquisto possibile. 

Dopo aver adottato una soluzione di logistica su misura, noterai le differenze rispetto a una soluzione di logistica standard: il livello di coinvolgimento e la soddisfazione dei tuoi clienti ripagheranno il tuo investimento.

Riassumendo? “Go Unique or Fail”.