A nessuno piace dover aspettare un pacco oltre il tempo stimato per la consegna, questo è certo.

I ritardi nelle consegne a volte sono sintomo di una scelta scarsa dei metodi o dei corrieri di spedizione, altre volte sono la conseguenza di problemi logistici imprevedibili.

Una cosa è certa, quando questo succede è meglio identificare le cause - interne o esterne - e cercare di rimediare a questi inconvenienti per offrire ai tuoi clienti un servizio di spedizione da 5 stelle!

In questo articolo vedremo, quindi, quali possono essere le cause dei ritardi nelle spedizioni e come puoi rimediare, sia internamente con una migliore organizzazione logistica, sia esternamente con una comunicazione più efficace verso i tuoi clienti.

Che cosa causa ritardi nella fase di spedizione?

O forse la vera domanda dovrebbe essere: che cosa non causa ritardi?

In un'economia globale strettamente intrecciata, qualsiasi cosa e tutto può accadere.

Iniziamo cercando di elencare le cause di possibili ritardi su cui non puoi avere nessun tipo di controllo. Ad esempio:

• Eventi inaspettati, come scontri civili, pandemie globali ecc.
• Problemi durante il trasporto, come incidenti, traffico, problemi con il veicolo stesso ecc.
• Volumi di spedizioni altissimi, ad esempio durante la stagione delle festività natalizie
• Condizioni meteorologiche avverse, come terremoti, uragani, neve, ecc.

Nei casi citati qui sopra, è chiaro che non ci si può fare nulla, sono situazioni al di fuori del tuo controllo e tutto ciò che puoi fare è contattare i tuoi clienti e tranquillizzarli sul fatto che il loro ordine arriverà in ogni caso intatto a destinazione, soltanto con qualche giorno di ritardo "causa fattori xy".

Fortunatamente, la maggior parte dei clienti è comprensiva di fronte a circostanze così inaspettate, quindi non avrai problemi a gestire questo tipo di inconvenienti.

Naturalmente, ci sono momenti in cui i ritardi potrebbero essere evitati, ad esempio in caso di:

• Informazioni errate in merito ai dettagli dell'ordine
• Errori nei documenti doganali
• Indirizzo errato e non verificato in anticipo
• Pacchi smarriti 

Gli errori possono succedere, sono naturali, ma se questi tipi di errore sono già stati commessi più volte, forse è il caso di mettere in atto una solida strategia di adempimento e di double check in ogni fase dell'order fulfillment.

Per esempio, se un cliente inserisce un indirizzo sbagliato, un software di gestione degli ordini con un sistema di verifica degli indirizzi incorporato dovrebbe intervenire e segnalare il problema immediatamente. 

In questo campo, Shipmatic è un’azienda di logistica per eCommerce all’avanguardia che di fronte all’inserimento di un indirizzo di spedizione errato adotta un algoritmo proprio di validazione degli indirizzi che prevede l'attribuzione di un punteggio da 0 a 100 degli indirizzi dei destinatari. Nel caso in cui il punteggio scenda sotto la soglia minima, l’ordine viene bloccato temporaneamente affinché un addetto possa procedere con la verifica manuale dell’indirizzo o inviare al destinatario una richiesta per il corretto inserimento dell'indirizzo.

Per quanto riguarda i documenti internazionali, sarebbe una scelta saggia farli controllare a un paio di occhi esperti prima di inviarli.  

Se un corriere sbaglia la consegna di un ordine, invece, deve essere presentato un reclamo alla sua compagnia. 

Questi scenari potrebbero non essere completamente evitabili, ma è cosa buona e giusta stare all'erta e avere un piano di adempimento studiato nei dettagli per minimizzare il margine di errore.

... e che cosa puoi fare?

Tenere un canale di comunicazione sempre aperto con i tuoi clienti 

La comunicazione è la chiave. Tenere i tuoi clienti allo scuro dei problemi che stanno avvenendo dietro le quinte è il modo ideale per creare sfiducia e alimentare incomprensioni.

Certo, dover riportare cattive notizie non è il massimo e potrebbe essere persino imbarazzante, ma è una decisione di cui non ti pentirai. I tuoi clienti apprezzeranno la tua onestà e trasparenza.

Aggiornali su tutti gli eventi che potrebbero comportare un disguido e assicurati di fornire informazioni corrette e aggiornate sul tracciamento del loro ordine. 

Annullare i costi di spedizione e offrire sconti

Non c'è niente che dica "Scusa per l'inconveniente" come… sconti e promozioni!

Diversi studi nel mondo dell’eCommerce hanno dimostrato che mantenere i clienti è più economico ed efficace che acquisirne di nuovi, ecco perché è necessario sviluppare una strategia che ti consenta di fidelizzare i clienti attuali e attirarne di nuovi.

Anche se una consegna in ritardo non è imputabile a nessuno, potresti pensare di regalare un codice promozionale in caso di consegna in ritardo da applicare sui prossimi acquisti.  

Dopo tutto, anche se potresti incorrere in alcuni costi iniziali, godrai della reputazione di un'azienda di prima qualità e attirerai nuovi acquirenti. 

Addolcisci ulteriormente l'accordo con l’offerta di spedizione gratuita sul prossimo ordine e potrai stare tranquill* sapendo di aver fatto il possibile per rimediare alla situazione.

Collaborare con un 3PL

Esternalizzare la tua logistica eCommerce potrebbe essere la spinta di cui hai bisogno per aumentare finalmente le vendite. 

Un partner qualificato per l'adempimento, come Shipmatic, saprà come muoversi nel mondo della logistica nazionale e internazionale e fornirti il supporto ideale quando le cose si fanno complicate.

Una buona azienda di logistica per eCommerce sarà in grado di fornirti il supporto necessario per azzerare la tua operatività logistica interna, così da poter concentrare le tue forze e risorse sulle vendite.

In tempi incerti, è quasi impossibile prevedere cosa succederà: i ritardi sono inevitabili, ma trovarsi preparati può attenuare notevolmente il colpo - sia per il vostro eCommerce che per i vostri clienti.

Come sempre, per ulteriori informazioni o domande, non esitate a contattarci!