Spedire gli ordini dei clienti in modo veloce e, allo stesso tempo, accurato può essere una vera e propria sfida. 

Le fasi della supply chain sono numerose e ognuna di esse presenta possibilità di errori, ritardi e spreco di denaro. 

Dal monitoraggio dell'inventario e delle spedizioni, alla generazione delle fatture e alla scelta del servizio di spedizione, i requisiti per consegnare un ordine perfetto possono intimidire.

Ma niente panico! 

Capire cos'è e come funziona la logistica per eCommerce e l'evasione degli ordini in outsourcing è il primo passo per migliorare ogni fase del processo, fidelizzare i tuoi clienti e far crescere il tuo brand.

In questo articolo ti illustreremo il processo di evasione degli ordini per farti capire come funziona e come può avere un impatto significativo sulla tua attività.

Cos'è l'evasione degli ordini

Con il termine evasione dell'ordine si intendono tutte le fasi logistiche svolte dal momento in cui si riceve un ordine fino a quando questo viene consegnato in modo sicuro e accurato nelle mani del cliente.

I processi di evasione degli ordini variano da settore a settore. Un ristorante, ad esempio, riceve un ordine, prepara gli alimenti richiesti, li confeziona e li consegna al cliente entro un'ora circa. Per altri settori, invece, il processo non è così rapido.

Per la maggior parte degli eCommerce, il processo di evasione degli ordini procede in questo modo:

1. L'azienda riceve un ordine attraverso il marketplace online
2. Il cliente viene informato che l'ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione.
3. L'ordine viene inviato al magazzino tramite il software di gestione degli ordini
4. L'ordine viene prelevato, imballato e preparato per la spedizione
5. L'ordine viene spedito
6. Il cliente viene informato della spedizione dell'ordine
7. L'ordine arriva nel luogo indicato dal cliente

Dato l’elevato numero di fasi coinvolte, lo sviluppo di una buona strategia di evasione degli ordini è più che fondamentale per il tuo eCommerce. Pratiche e ordini sbagliati possono comportare danni, resi e clienti insoddisfatti che non registreranno altri ordini dal tuo sito.

L’evasione degli ordini influisce sulla tua reputazione

Uno degli aspetti che i clienti tengono in considerazione per giudicare un brand o un eCommerce è l'efficienza del suo processo di evasione degli ordini. 

Un ordine perfetto è un ordine completo, al cui interno si trovano gli oggetti giusti e la documentazione corretta, che arriva in tempo e non subisce danni durante il trasporto.

Quando un cliente effettua un ordine tramite il tuo sito web, come spiegato in articoli precedenti come questi, vuole che il prodotto arrivi a casa sua il prima possibile. Non vuole preoccuparsi di ricevere l'articolo sbagliato, di aspettare troppo a lungo o di dover rendere il proprio ordine a causa di alcuni danni.

In un ambiente commerciale in rapida evoluzione come quello odierno, gli eCommerce che non riescono a stare al passo con le esigenze dei clienti sono destinati a fallire. 

Offrire ai tuoi clienti prodotti di alta qualità, una spedizione rapida e un servizio di assistenza post-vendita è fondamentale se vuoi avere un vantaggio sulla concorrenza.

Gli ordini non perfetti non solo possono incidere negativamente sulla soddisfazione dei clienti, ma possono anche aumentare i costi di spedizione a causa della mancanza di un'adeguata documentazione o in caso di resi.

Riducendo al minimo gli ordini difettosi, potrai aumentare la tua efficienza, la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, anche il fatturato.

Scegli il giusto partner di logistica per eCommerce

L'azienda giusta può rendere il processo di evasione degli ordini semplice come l'ABC.

Certo, ci sono alcuni vantaggi nella gestione interna del processo di evasione degli ordini: è economico, flessibile e risulta più facile creare un'esperienza personalizzata per i clienti. Ma con la crescita della tua attività e del tuo inventario, può diventare difficile mantenere alto il livello di qualità del servizio.

È proprio per questo che la collaborazione con un'azienda di order fulfillment come Shipmatic può rappresentare una svolta  cruciale per il tuo business.

Scegli un partner affidabile, dotato di strumenti all'avanguardia, che non solo gestirà per te ogni singola fase del processo di evasione dell'ordine, ma ti aiuterà anche a conquistare nuovi mercati. 

Un’azienda di logistica eCommerce in outsourcing è in grado di immagazzinare, organizzare e spedire gli ordini in modo più efficiente e veloce, riducendo così la percentuale di errori e resi. Inoltre, poiché l'azienda di logistica ha un potere negoziale maggiore, i costi di spedizione possono essere notevolmente minori rispetto a quelli che potresti strappare tu.