Nel mondo dell'ecommerce ci sono solo poche cose su cui si può mantenere il controllo. Si può gestire con cura l'inventario, si possono utilizzare magazzini digitali e software avanzati di gestione degli ordini per migliorare il processo di evasione e si può migliorare l'esperienza dell'unboxing con imballaggi brandizzati e inserti personalizzati. Ma una volta che il pacco lascia il magazzino del vostro partner di logistica per ecommerce, qualsiasi cosa accada, è fuori dal vostro controllo, giusto?

Più o meno. Forse non potete controllare il tempo di transito, la movimentazione o il metodo della consegna, ma potete controllare il modo in cui il cliente li vive. Il monitoraggio degli ordini di ecommerce non si limita all'assegnazione di un numero di tracking e all'incrocio delle dita. Il monitoraggio degli ordini di ecommerce inizia nel momento in cui l'ordine viene effettuato e termina con la consegna. Con la tecnologia odierna, ogni commerciante di ecommerce dovrebbe essere in grado di vedere lo stato di ogni ordine in corso e avere il controllo completo su ciò che il cliente vede in ogni momento del processo di evasione.

Status tracking dell’ordine 

Non appena un cliente invia un ordine, questo viene inserito nel sistema di gestione degli ordini. Utilizzando punti di controllo digitali in tutto il magazzino, i sistemi di magazzino avanzati come quello di Shipmatic consentono di vedere lo stato di ogni ordine in tempo reale. Siete immediatamente informati riguardo a qualsiasi problema che richieda la vostra attenzione, come ad esempio la scarsità dello stock o un indirizzo di spedizione non valido.

Individuare e correggere gli errori prima che gli ordini lascino il magazzino evitano le cause più comuni di ritardi nelle consegne.

Nel frattempo, il cliente riceve automaticamente un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Dovrebbe anche ricevere una seconda e-mail quando l'ordine è stato spedito. Non è necessario che i clienti sappiano ogni minimo passaggio intermedio, ma voi sì. Non solo dovreste rispondere a qualsiasi problema, ma dovreste anche monitorare le metriche di magazzino e i KPI, compresi i livelli di inventario, i tassi di accuratezza degli ordini, i tassi di puntualità delle spedizioni e il tempo medio di evasione degli degli ordini. Senza queste informazioni, si vola alla cieca. Disporre di sistemi per monitorare metriche come queste aiuta a identificare i problemi, ad apportare miglioramenti e a monitorare i progressi verso gli obiettivi.

Controlla l’intera esperienza d'acquisto ecommerce

Ci sono molte cose che un ecommerce può fare per controllare l'esperienza di evasione dell'ordine, anche dopo che l'ordine ha lasciato il centro di evasione. Ironicamente, la prima e più importante cosa che si può fare è lasciare un po' di controllo anche al cliente.

1. Lasciate che il cliente scelga il metodo di spedizione. Che si tratti di una spedizione in 2 giorni o di una spedizione economica in 5-7 giorni, questa scelta permette al cliente di controllare quanto vuole spendere e quanto velocemente ricevere il suo ordine. Prendendo questa decisione, il cliente comunicherà chiaramente le proprie aspettative e rivelerà quale dei due fattori è più importante per lui: il tempo o il denaro. Ora che sapete cosa si aspettano, non vi resta che centrare l'obiettivo.
2. Fate in modo che l'ordine venga prelevato e imballato in tempo. Se il pacco non è pronto per essere spedito in tempo, non si può dare la colpa al corriere per il ritardo. Se il vostro magazzino evade spesso gli ordini in ritardo, forse è arrivato il momento di affidare la vostra attività in crescita a un nuovo partner logistico specializzato in efficienza come Shipmatic.
   
3. Scegliete il corriere migliore. Create rapporti con diverse società di spedizione, dai vettori globali ai corrieri locali. La velocità, il costo e l'affidabilità sono tutti fattori che influenzano il vettore da utilizzare in base alla scelta del metodo di spedizione del cliente. Nei sistemi più avanzati, questa scelta è automatizzata. L'imballaggio più economico viene selezionato automaticamente per ogni ordine in base alle dimensioni e al peso. Le etichette di spedizione vengono create automaticamente e il vettore di spedizione viene avvisato automaticamente.
4. Offrite un sistema di tracciamento degli ordini di ecommerce. Un sistema di tracciamento offre a voi e al vostro cliente una visione d'insieme del processo di spedizione, in modo che possiate vedere i progressi dei pacchi durante il trasporto e ricevere notifiche in caso di ritardi o altri problemi. Tutti i principali vettori di spedizione offrono un sistema di tracciamento con un link a un portale di tracciamento sul sito web del vettore. Ma esistono anche soluzioni più amichevoli. Shipmatic, ad esempio, offre agli ecommerce clienti la possibilità di utilizzare un portale di tracciamento con il proprio marchio per un'esperienza personalizzata. 
5. Rispondete immediatamente ai problemi. Nel vostro team di assistenza clienti dovrebbero esserci persone incaricate di rispondere a qualsiasi problema che si verifichi una volta che l'ordine è in transito. Ovviamente non potranno controllare tutti gli ordini, ma dovranno essere informati di eventuali irregolarità, come ad esempio un ritardo. Quando si verifica un ritardo grave, che incide sulla data di consegna prevista, il corriere emette un'eccezione di consegna. Il ritardo potrebbe non essere colpa vostra, ma diventa un vostro problema nel momento in cui il cliente ne viene a conoscenza. Far sapere al cliente che siete a conoscenza del problema e che state lavorando per risolverlo può contribuire ad alleviare la sua possibile frustrazione.
6. Offrite ai clienti un metodo per segnalare danni o ordini inesatti. Potreste non voler sapere di un pacco danneggiato o smarrito, ma è molto meglio venirne a conoscenza mentre potete ancora fare qualcosa piuttosto che sentirne parlare su Trustpilot o qualche altro portale di recensioni. Mettete in atto un sistema che consenta ai clienti di presentare reclami e avviare restituzioni e che vi permetta di automatizzare le sostituzioni. Quindi contattate i clienti e informateli di tutto ciò che state facendo per risolvere il loro problema.

Software di tracciamento ordini ecommerce

Tutti i principali vettori di spedizione, tra cui BRT, FedEx, UPS e DHL, dispongono di applicazioni o piattaforme software che rilasciano un numero di tracciamento associato al codice a barre presente su ogni etichetta di spedizione. Le informazioni sul mittente, sul cliente, sulla destinazione e sul metodo di spedizione del pacco sono codificate nel codice a barre. Il sistema di gestione degli ordini del vostro partner di logistica ecommerce dovrebbe essere integrato con il software del vettore di spedizione per automatizzare la creazione delle etichette di spedizione e dei numeri di tracciamento. 

Quando si verifica un'eccezione di consegna, il cliente riceverà una notifica di modifica dello stato di tracciamento, ma potrebbe non ricevere una motivazione del ritardo. Poiché il cliente non ha un rapporto diretto con la società di spedizioni come lo avete voi, spetta a voi individuare la causa del problema, che si tratti di un ritardo dovuto al tempo, di un'etichetta danneggiata o di una consegna all'indirizzo errato. Una volta individuato il motivo, potrete decidere se lasciare che lo spedizioniere risolva il problema o se rispedire l'ordine.

I vantaggi del tracciamento degli ordini 

L'implementazione di un sistema di tracciamento degli ordini consente all'azienda di ecommerce di controllare l'intero processo di evasione. Inoltre, i clienti con il tempo si sono abituati a tracciare i propri ordini, quindi una pagina di tracciamento dell'ordine con il marchio della vostra azienda di ecommerce può migliorare l'esperienza complessiva del servizio clienti. Secondo Project 44, il cliente medio controlla la pagina di tracciamento 7 volte prima che il suo ordine venga consegnato. 

Se vi state ancora chiedendo se valga la pena adottare un sistema di tracciamento degli ordini e lasciar monitorare gli ordini agli stessi clienti, immaginate che invece chiamino 7 volte il vostro servizio clienti.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi del monitoraggio degli ordini:

• Meno interazioni con il servizio clienti
• Riduzione dei costi del servizio clienti
• Risoluzione più rapida dei problemi
• Maggiore visibilità e controllo
• Clienti più felici

Traccia i tuoi ordini ecommerce subito

Tutti, compresi i clienti, vogliono avere la sensazione di avere un certo controllo sul processo di evasione degli ordini. I clienti, in particolar modo nel momento in cui spendono denaro, hanno il diritto di sapere quando arriveranno i loro ordini e voi, in quanto titolari di ecommerce, dovete rendere questa possibilità una realtà. 

Un sistema di tracciamento degli ordini fa tutto ciò, con pochissimo lavoro aggiuntivo da parte vostra.

Se il vostro partner 3PL non offre la tracciabilità degli ordini, esistono diverse soluzioni di spedizione che possono soddisfare le vostre esigenze, anche se in misura minima. Se non avete accesso in tempo reale allo stato dell'ordine durante l'intero processo, il problema è più grave e potrebbe essere il momento di trovare un fornitore 3PL che vi dia visibilità e controllo sull'elaborazione degli ordini e sulla spedizione.

Un 3PL come Shipmatic può essere la vostra risposta. Il nostro impegno a migliorare continuamente la tecnologia, l'automazione del magazzino, le partnership strategiche e le integrazioni con le piattaforme e i marketplace leader del settore garantisce che i nostri servizi siano in linea con le esigenze della vostra azienda in crescita. 

Contattate Shipmatic oggi stesso e scoprite quanto sia facile assumere il controllo delle vostre operazioni di evasione, da una migliore gestione degli ordini a clienti più felici.