Al giorno d'oggi la pressione per offrire la migliore esperienza di acquisto è più alta che mai.

Una fase della catena logistica su cui si può lavorare per migliorare in modo significativo l'esperienza di acquisto è la velocità di spedizione. Grazie ad Amazon Prime, i consumatori si aspettano di ricevere i loro ordini entro 2 o 3 giorni. Sicuramente vi sarà già capitato: ordinate un prodotto di cui siete incredibilmente entusiasti, ma con il passare del tempo e l'aggiornamento del numero di tracking a un ritmo glaciale, il vostro entusiasmo diminuisce notevolmente. Tanto che, quando si riceve il prodotto, non ci si ricorda nemmeno di averlo ordinato.

Perché non sfruttare l'entusiasmo dei clienti aiutandoli a ricevere il prodotto il più rapidamente possibile? In questo articolo scoprirete quattro modi per aumentare la velocità di spedizione.

Picking il giorno stesso

Quando il cliente effettua un ordine durante la pausa pranzo, una delle prime cose che potete fare per fornire un'esperienza di acquisto positiva è fargli sapere che il suo ordine verrà evaso lo stesso giorno. 

La maggior parte delle aziende di logistica per ecommerce, come Shipmatic, fornisce opzioni di notifica che permette al cliente di ricevere notifiche durante tutti gli step logistici. Alcune di queste notifiche includono il momento in cui i prodotti vengono prelevati, imballati e quando l'ordine viene spedito. 

Anche se si sceglie di gestire la logistica in proprio, è comunque buona norma collaborare con corrieri che offrano il ritiro in giornata in modo tale da permettere ai vostri clienti di ricevere la merce nel più breve tempo possibile.

Sedi multiple

Avere più sedi logistiche può aumentare significativamente la velocità delle spedizioni degli ordini in diverse maniere grazie a:

1. Riduzione delle distanze: avere sedi logistiche strategicamente posizionate in diverse regioni o città permette di ridurre le distanze che i prodotti devono percorrere per raggiungere i clienti. Questo si traduce in tempi di transito più brevi e consegne più rapide.
2. Ottimizzazione delle rotte: con più sedi logistiche, è possibile suddividere gli ordini in base alla loro destinazione e inviarli dalla sede più vicina al cliente. Questo permette di ottimizzare le rotte di spedizione e ridurre il tempo di transito.
3. Riduzione del rischio di ritardi: se una sede logistica dovesse affrontare problemi di spedizione, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche avverse o guasti nei trasporti, le altre sedi possono intervenire per coprire la richiesta e prevenire ritardi significativi.
4. Servizio di spedizione più flessibile: con più sedi logistiche, è possibile offrire ai clienti opzioni di spedizione più flessibili, come spedizioni in giornata, consegne di sabato o servizi express. Questo aumenta la soddisfazione del cliente e incoraggia il repeat business.
5. Minore congestionamento: concentrare tutte le attività logistiche in una sola sede potrebbe portare a congestionamenti e rallentamenti, soprattutto durante periodi di alta richiesta. Distribuendo le attività tra diverse sedi logistiche, si evitano problemi di sovraccarico e si mantiene una maggiore efficienza.

Sfruttare i servizi accelerati

Per un singolo negozio di ecommerce sarà difficile - se non impossibile - ricevere tariffe agevolate per i servizi di spedizione rapida da corrieri. Tuttavia, se vi appoggerete ad un centro di order fulfillment, potrete approfittare dei loro sconti grazie ai loro elevati volumi di spedizioni. Questi risparmi vi consentiranno di aumentare il vostro margine di profitto e di garantire una consegna più rapida ai vostri clienti.

I servizi di spedizione rapida sono un modo utile per aumentare la velocità di spedizione, ma hanno i loro limiti. Questi servizi possono essere proibitivi dal punto di vista dei costi se le dimensioni dei vostri prodotti sono molto voluminose. 

In Italia, diversi corrieri offrono servizi di spedizioni super veloci per soddisfare le esigenze dei clienti che richiedono consegne rapide. Alcuni dei principali corrieri che offrono servizi di spedizione express o super veloci includono:

1. Bartolini: Bartolini offre servizi di spedizione express per consegne rapide in Italia e in Europa. Offrono opzioni come "BRT Express", che garantisce consegne entro un giorno lavorativo in tutta Italia.
2. DHL Express: DHL è uno dei principali corrieri internazionali e offre servizi di spedizione express sia nazionali che internazionali. Il loro servizio "DHL Express" è noto per le consegne rapide e affidabili.
3. UPS Express Saver: UPS offre il servizio "UPS Express Saver" che consente consegne veloci in tutta Italia, con tempi di transito generalmente di uno o due giorni lavorativi.
4. TNT Italy: TNT offre servizi di spedizione express con tempi di consegna rapidi in Italia e nel resto del mondo.
5. FedEx: FedEx è un altro corriere internazionale che opera in Italia e offre servizi di spedizione express con tempi di consegna rapidi.
6. SDA Express Courier: SDA, parte del gruppo Poste Italiane, offre servizi di spedizione express con consegne rapide sia in Italia che all'estero.
7. GLS: GLS offre servizi di spedizione veloce in tutta Italia con opzioni come "GLS Express" per consegne rapide.

È importante notare che i tempi di consegna effettivi possono variare in base alla località di partenza e di arrivo, al tipo di spedizione selezionata e ad altri fattori logistici. Prima di scegliere un corriere per una spedizione super veloce, è sempre consigliabile verificare i dettagli e le condizioni del servizio offerto. Inoltre, tenete presente che i servizi di spedizione express di solito hanno costi maggiori rispetto alle opzioni standard, quindi valutate attentamente le vostre esigenze prima di prendere una decisione.

Notifiche in ritardo

All'inizio di questo articolo abbiamo parlato del prelievo in giornata. Tuttavia, un'alternativa al prelievo in giornata è la cosiddetta notifica di "spedizione ritardata". Sia il ritiro in giornata che le notifiche di spedizione ritardata sono due facce della stessa medaglia ed entrambe ruotano attorno alla definizione delle giuste aspettative per i vostri clienti.

Considerate due clienti che vivono l'una accanto all'altra. Entrambe effettuano un ordine il lunedì a mezzogiorno. La prima cliente, chiamiamola Alice, si aspetta che la sera stessa alle 18.00 il suo ordine venga ritirato e riceve una conferma di spedizione il giorno successivo, martedì. La seconda cliente, Anna, riceve la conferma che il suo ordine è stato spedito mercoledì. Sia Alice che Anna hanno ordinato la spedizione in 3-5 giorni. Entrambe le clienti ricevono il pacco venerdì.

Secondo voi chi ha avuto un'esperienza migliore, Alice o Anna? Nessuna delle due scelte è sbagliata, ma una cosa è certa: il valore percepito dell'esperienza di spedizione di Anna è stato migliore. Quindi, dato che entrambi i clienti vivono nella stessa zona e hanno ordinato lo stesso prodotto lo stesso giorno, perché l'ordine di Anna ha impiegato solo 2 giorni per essere consegnato, mentre quello di Alice ne ha impiegati 3?

La verità è che entrambi i pacchi hanno impiegato 3 giorni per essere consegnati. La differenza è che Anna ha ricevuto una notifica di spedizione ritardata: è stata avvisata solo il giorno dopo che il suo pacco era già stato spedito. In questo modo, l'azienda ha fatto uno scambio sui tempi di elaborazione. Ricordate che ritardare la notifica di spedizione significa far percepire il processo di ritiro/imballaggio come più lungo. Scoprite qual è l'opzione più gradita ai vostri clienti e sceglietela!

Le notifiche ritardate sono un'ottima opzione anche per i cofanetti in abbonamento e le campagne di crowdfunding, perché il cliente non si aspetta che l'articolo venga spedito subito, come invece accadrebbe con un tipico ordine di ecommerce. 

Ad esempio, supponiamo che un cliente effettui un ordine per un cofanetto in abbonamento da un'azienda che pubblicizza la spedizione di cofanetti mensili ai clienti il 1° giorno di ogni mese. Nel tentativo di ridurre i costi di spedizione e aumentare l'efficienza, l'ecommerce, o il suo 3PL, può preparare e assemblare tutte le scatole e spedirle il 29, utilizzando un metodo di spedizione di 4-5 giorni, e semplicemente ritardare l'invio della conferma di spedizione fino al 1°, dando al cliente la percezione che il suo pacco sia arrivato in 2-3 giorni.

Migliorare i processi

Valutate attentamente i vostri processi di picking, imballaggio e spedizione per ottimizzare le tempistiche. Ad esempio, considerate l'adozione di codici a barre e scanner digitali al posto delle tradizionali liste di picking cartacee, poiché questi ultimi possono risultare lenti e soggetti a errori. Inoltre, organizzate l'inventario e le aree di imballaggio in modo da ridurre al minimo gli sprechi.

Un'ulteriore strategia è quella di assegnare agli articoli un peso di spedizione precalcolato anziché calcolare la spedizione per ordine. In questo modo, sarà facile determinare il peso della spedizione in base al metodo di consegna e al corriere, garantendo un processo di spedizione molto più veloce ed efficiente.

Conclusione

L'incremento della velocità di spedizione rappresenta una priorità sempre più rilevante nel settore del commercio elettronico. Benché Amazon abbia fatto notevoli progressi con la consegna in giornata, è possibile mantenere elevata la qualità dei vostri prodotti e la percezione del brand senza cedere alla pressione di competere direttamente con questi giganti sulla velocità. Come avrete notato, esistono numerose strategie per migliorare la rapidità delle spedizioni senza dover investire una fortuna.

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