State guardando, aspettando... ma niente da fare: il pacco che aspettavate non arriva alla vostra porta. È passato un po' di tempo da quando avete effettuato il vostro ordine su un ecommerce online, quindi sembra che sia giunto il momento di affrontare la realtà. Il vostro pacco molto probabilmente è stato perso. 

I pacchi smarriti sono lo scenario peggiore per tutti i proprietari di ecommerce, ma questo non significa che siano del tutto inevitabili. Infatti, ci sono molti accorgimenti che si possono adottare prima della spedizione di un ordine per assicurarsi che non venga perso. 

Continuate a leggere per sapere tutto sugli ordini smarriti: perché accadono, cosa significano per la vostra attività di ecommerce e come evitarli.

Quali sono le cause dello smarrimento dei pacchi?

Ci sono due ragioni principali per cui i pacchi vengono persi: potrebbe trattarsi di un problema con l'imballaggio o un problema con l'etichetta di spedizione. 

Abbiamo già parlato in passato dell'importanza di un buon imballaggio, e non si tratta solo di bell'aspetto. Un imballaggio di dimensioni inadeguate o non resistente alle intemperie è più esposto ai danni o alla perdita. 

Allo stesso modo, se un'etichetta di spedizione non è corretta - in termini di informazioni sul mittente o sul destinatario -, è sfocata o addirittura leggermente rovinata, un pacco può essere perso facilmente.

Non è sempre colpa vostra. Secondo un rapporto pubblicato dal New York Times, ogni giorno sparisce 1 pacco su 10. Un pacco smarrito potrebbe benissimo essere colpa del corriere, ed è per questo che voi, in quanto titolari di un'attività di ecommerce, dovreste poi condurre le vostre indagini caso per caso. 

Se c'è uno schema comune che potete correggere - ad esempio un imballaggio troppo grande o un imballaggio che non resiste alle intemperie -, allora modificate il modo in cui vengono spediti i vostri ordini ecommerce. 

Se non c'è una tendenza costante, è meglio parlare direttamente con il vostro corriere per verificare se i pacchi smarriti fanno parte di un problema più ampio. In tal caso, scegliete di utilizzare un vettore o un'opzione di spedizione diversa o collaborate con un 3PL per trovare soluzioni alternative.

Perché i pacchi smarriti creano danni alla tua attività ecommerce?

L'articolo fisico di un ordine di ecommerce non è l'unica cosa che va persa quando un pacco viene smarrito; all'elenco si possono aggiungere denaro, tempo, risorse e potenziali clienti di ritorno. In poche parole, gli ordini ecommerce che non arrivano entro i termini di consegna previsti e/o che richiedono l'intervento dell'acquirente per attivare un nuovo invio danneggiano i vostri profitti.

Come evitare lo smarrimento dei tuoi ordini?

Anche se gli errori sono destinati a verificarsi prima o poi, l'importante è prevenirli il più possibile e rimediare subito agli inconvenienti. Come fare?

#1 Scegliere l'imballaggio giusto

La scelta dell'imballaggio giusto è una scienza. Verificate che l'imballaggio non sia troppo grande o troppo piccolo, che abbia i giusti spazi vuoti e che sia abbastanza resistente alle intemperie. Inoltre, bisogna considerare il dibattito tra imballaggio personalizzato e imballaggio semplice. Da un lato, l'imballaggio personalizzato può rendere la scatola più facile da controllare per il trasportatore. Dall’altra parte, un imballaggio semplice può essere vantaggioso sia come antifurto che per la privacy. Se optate per quest'ultima soluzione, non preoccupatevi: potete comunque inserire all’interno del cartone il vostro packaging personalizzato.

#2 Fornire ai clienti la verifica dell'indirizzo

Avete presente quando fate un ordine di ecommerce online, inserite il vostro indirizzo e vi viene proposto quasi lo stesso indirizzo, ma con alcune piccole differenze che sono in qualche modo più leggibili per i corrieri? Questo passaggio è fondamentale per ridurre i pacchi persi. In qualità di titolari di un'attività ecommerce, assicuratevi di aggiungere questo ulteriore passaggio di verifica all'esperienza di checkout per aiutare i vettori di spedizione e i 3PL a ridurre al minimo le perdite e gli smarrimenti durante il trasporto. Meglio prevenire che curare!

#3 Creare etichette di spedizione valide e sicure

Oltre a confermare di avere i dati giusti dei clienti quando effettuano gli ordini ecommerce, fate in modo che le etichette di spedizione con tali informazioni siano ben attaccate ai pacchi. Non dimenticate di etichettare i pacchi anche con altre informazioni importanti, come FRAGILE o TEMP. SENSIBILE. Per chiarezza, un'etichetta di spedizione di base dovrebbe sempre includere:

1. L'indirizzo di ritorno e di destinazione
2. Il peso del pacco
3. La classe di spedizione del pacco
4. Il numero di tracking con codice a barre scansionabile

#4. Aggiungere opzioni 

Potreste voler offrire un'opzione "Firma obbligatoria" per gli ordini ecommerce effettuati tramite il vostro sito di vendita al dettaglio online, soprattutto per gli articoli più delicati o ad alto prezzo, oppure garantire la spedizione in contrassegno in quei Paesi in cui è ancora molto usato, come in Italia. 

#5 Diversificare i metodi di consegna

A volte la consegna a determinati indirizzi non è possibile o ideale. Per i clienti, fortunatamente il mondo moderno offre diverse alternative, come i locker (es. Amazon Hub Locker). Per quanto riguarda l'ecommerce, la diversificazione dei metodi di consegna consiste nell'offrire una serie di opzioni di spedizione ai clienti e nel disporre di una serie di vettori di spedizione nella catena di approvvigionamento per eseguirle. Shipmatic, ad esempio, collabora con una serie di vettori di spedizione per estendere la propria rete di consegna e raggiungere i clienti ovunque e nel minor tempo possibile.

#6 Distribuire l'inventario

È fondamentale che l'inventario sia conservato in più di un magazzino o centro di evasione in diverse località strategiche. Ridurre al minimo le zone di spedizione che gli ordini di ecommerce devono attraversare per raggiungere i clienti riduce il rischio che vadano persi. Minore è il tempo di viaggio, minore sarà la possibilità che i vostri ordini vengano smarriti. 

#7 Tracciamento degli ordini

È fondamentale che la vostra azienda di ecommerce, o l'azienda di logistica per ecommerce con cui collaborate, offra ai clienti un modo per tracciare gli ordini in ogni fase del processo. Shipmatic offre un tracking attivo attraverso il quale sia voi come commercianti, sia i vostri clienti, saranno in grado di seguire lo stato di avanzamento dei propri prodotti in tempo reale. Questo sistema aiuta ad incrementare la fiducia nei clienti e la fidelizzazione al vostro brand.

#8 Mantenere una linea di comunicazione aperta

Comunicazione, comunicazione, comunicazione: qualunque cosa facciate, non tenete i vostri clienti all'oscuro di nulla. Hanno bisogno di aggiornamenti secondo per secondo? Probabilmente no. Ma informarli con notifiche regolari è fondamentale per creare fiducia, soprattutto quando si tratta di potenziali ritardi nelle consegne. In questo ambito, è sempre meglio essere prudenti e tenere i clienti informati sullo stato delle consegne. 

Ridurre il rischio per una maggiore soddisfazione

I pacchi smarriti non devono essere un evento costante per la vostra attività di ecommerce. Adottando misure proattive e strategiche è possibile ridurre significativamente il rischio di smarrimento dei pacchi, in modo da salvaguardare i profitti e concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti. Allo stesso tempo, avere un piano di riserva per la gestione dei pacchi smarriti può proteggervi da eventuali contraccolpi dannosi. 

Shipmatic è qui per dare una mano in entrambe le aree, fornendovi la piattaforma di gestione 3PL, diverse opzioni di spedizione e strutture avanzate per ridurre al minimo le vostre perdite. Contattateci oggi stesso per un preventivo e scoprite come potete sfruttare la nostra potente tecnologia di evasione e la nostra esperienza per iniziare a scalare!