Nel panorama dell'ecommerce italiano, si è verificata una crescente frenesia: i rivenditori online B2C e B2B fanno di tutto per catturare l'attenzione dei propri consumatori. Sebbene pubblicità, siti web, social media e altri fattori possano influenzare l'acquisizione di clienti, la spedizione è uno dei componenti più critici che influenzano tale processo.

Oggi, i consumatori italiani non solo cercano prodotti di alta qualità, ma desiderano anche che vengano consegnati nel minor tempo possibile. Giganti dell'ecommerce come Amazon hanno stabilito questo nuovo standard nel mercato italiano, spingendo tutti i rivenditori a seguire questo trend o a rimanere indietro. Pertanto, al giorno d'oggi, non offrire la spedizione in 24/48 ore, a cui la maggior parte dei consumatori si è abituata, può comportare la perdita di preziose vendite.

L'83% degli acquirenti online dichiara che la consegna gratuita fosse il fattore più rilevante quando si tratta di fare acquisti su internet. Inoltre, il 26% degli acquirenti online indica la lentezza delle spedizioni come motivo principale dell’abbandono del carrello, mentre il 53% dei consumatori considera i tempi di consegna come un aspetto cruciale nella valutazione degli ordini online.

Questi dati sono cresciuti in maniera costante nel corso degli anni, parallelamente all'incremento delle vendite e della concorrenza nell'ecommerce italiano. Tuttavia, il fatto che la spedizione veloce soddisfi i clienti non implica necessariamente che sia vantaggiosa in termini di profitto. Offrire l'opzione di spedizione in 2 giorni a costi sostenuti completamente dall'azienda potrebbe incidere negativamente sui profitti. Allo stesso tempo, scaricare completamente la responsabilità sui clienti, obbligandoli a coprire i costi, potrebbe sfavorire il vostro business, dato che molti potrebbero essere riluttanti a pagare di più. Infatti, oltre il 50% degli acquirenti online ha rivelato di aver abbandonato il carrello a causa delle spese di spedizione.

La domanda chiave è dunque la seguente: è possibile offrire la spedizione veloce a un costo accessibile? La risposta è affermativa, e Shipmatic è qui per mostrarvi come. In questa guida, scoprirete i fattori più cruciali necessari per ridurre i costi delle spedizioni e rendere l'offerta di spedizione in 2 giorni un'opzione fattibile per il vostro e-commerce.

Cosa considerare quando si offre una spedizione veloce

Nel 2022 il Baymard Institute ha condotto uno studio sulle principali ragioni dell'abbandono del carrello nell'ecommerce. Analizzando i numeri, il 70% dei clienti ha attribuito le proprie ragioni alla spedizione, in particolare il 48% ha citato i costi come troppo elevati e il 22% ha citato la lentezza dei tempi di consegna. Questo è un problema per i marchi di ecommerce. La soluzione è una spedizione veloce a un prezzo accessibile. 

Nel tentativo di offrire la spedizione in 24/48 ore, le aree chiave da considerare che influiscono sui costi sono le seguenti:

• Giorno e ora in cui sono programmate le spedizioni
• Luogo (codice postale) da cui proviene il pacco
• Destinazione (codice postale) in cui il pacco viene consegnato
• Vincoli di capacità e supplementi del vettore nei periodi di alta stagione
• Vettore di spedizione selezionato
• Servizio di spedizione selezionato
• Tipo di articoli spediti
• Peso dimensionale del pacco
• Altre caratteristiche del pacco (fragile, pericoloso, deperibile, ecc.)

Fluttuazione delle commissioni di evasione

Per quanto riguarda l'ultimo punto dell'elenco, questo varia a seconda di chi si occupa dell'evasione del vostro ecommerce, cioè se lo fate internamente o se lavorate con un una logistica per ecommerce affidabile come Shipmatic. A seconda del livello logistico utilizzato, le spese di evasione prevedono i costi di prelievo, imballaggio, stoccaggio e spedizione dei pacchi. 

Mantenere bassi i costi di spedizione

Tenendo presente tutto ciò, quali sono gli approcci migliori per fornire ai clienti la velocità di spedizione che desiderano e i costi di spedizione accettabili per entrambi? Scoprite subito questi sei consigli per ridurre i costi di spedizione!

1) Fissate un carrello minimo 

Non volete che il costo della felicità dei vostri clienti sia il vostro profitto. Un ottimo modo per proteggere il vostro marchio di e-commerce da questa eventualità è offrire la consegna in 2 giorni solo se i clienti raggiungono una spesa minima nel vostro negozio online. Richiedere ai clienti di spendere un certo importo prima di poter beneficiare della spedizione in 24 ore aumenta le dimensioni del loro carrello, il che a sua volta vi permette di guadagnare abbastanza dagli acquisti per assorbire i costi di consegna e proteggere il vostro margine di profitto.

2) Create un abbonamento

Nemmeno Amazon regala spedizioni veloci e gratuite a tutti. Solo i membri Prime godono di questo vantaggio. Per compensare i costi di consegna in 2 giorni, il vostro ecommerce può creare un proprio modello di abbonamento che premia i clienti che si iscrivono con l'opzione di spedizione veloce e gratuita. I clienti che creano un account con voi sono più propensi ad acquistare di nuovo - e a lungo termine vi fanno guadagnare i costi di spedizione - , soprattutto considerando che il vostro ecommerce ha ora accesso alle informazioni e-mail per il retargeting e le promozioni. Assicuratevi però di non essere troppo invadenti o di non richiedere ai clienti di creare un account per effettuare un acquisto in generale, dato che il 24% dei clienti nel 2022 ha dichiarato che un sito web che richiede la creazione di un account è stato motivo di abbandono del carrello.

3) Selezionate i codici postali

Una delle maggiori cause dei costi di spedizione è la distanza che gli ordini ecommerce devono percorrere. Limitando l'idoneità alla spedizione in 48 ore ai codici postali vicini ai vostri centri di evasione o ai vostri magazzini, riducete la distanza percorsa dagli ordini e quindi il costo che i vettori di spedizione vi addebiteranno. Per quanto riguarda l’Italia potete facilmente fornire la spedizione veloce in tutti i territori peninsulari, mentre le Isole avranno bisogno di qualche giorno lavorativo in più per ovvie ragioni dettate sia dalla distanza che dai trasporti.

4) Preferite la spedizione via terra

La spedizione via terra è il metodo tradizionalmente meno costoso per realizzare spedizioni in 24/48 ore. Tuttavia, è vantaggioso solo se avete magazzini o centri di evasione vicini ai vostri clienti Distribuendo le SKU in una rete di centri di evasione e utilizzando un software di evasione avanzato per tenerne traccia, si riduce la distanza che gli articoli devono percorrere per raggiungere i clienti e aumenta la velocità di consegna.

5) Stipulate delle partnership con 3PL

Sedi limitate, tecnologia limitata e mancanza di leva finanziaria possono limitare le capacità di spedizione di un marchio di ecommerce. A volte è necessario un piccolo aiuto. Parafrasando, avete bisogno di un partner di logistica per ecommerce che renda la spedizione in 24/48 ore accessibile, conveniente e facile. Come fa un 3PL a farlo esattamente? Continuate a leggere.

Perché affidarsi a un 3PL

Vantaggio territoriale

Diversificare le sedi da cui far partire gli ordini consente agli ecommerce di suddividere l'inventario in modo strategico. Avvicinando la merce ai clienti che l'hanno ordinata, si riducono i tempi di transito, garantendo automaticamente una consegna più rapida e meno onerosa. 

Vantaggio finanziario

Lavorare con un 3PL significa sfruttare i vantaggi che hanno stipulato con i principali vettori di spedizione, che può farvi diminuire i costi e i tempi di consegna. Naturalmente ogni 3PL è diverso e ogni vettore di spedizione ha le sue linee guida, le sue tariffe e i suoi servizi di spedizione. Ma in generale, le aziende di logistica per ecommerce hanno economie di scala che consentono loro di ottenere tariffe di spedizione scontate. In parole povere, possono far leva sulla grande quantità di spedizioni per negoziare i prezzi migliori, ottenendo così costi di spedizione inferiori a quelli che avreste ottenuto se aveste fatto tutto da soli. 

Vantaggio tecnologico

La tecnologia è ciò che trasforma un centro di evasione da un semplice magazzino per lo stoccaggio dell'inventario a un'operazione sofisticata a più livelli che porta l'inventario ai clienti in modo accurato ed efficiente. Noi di Shipmatic utilizziamo una serie di tecnologie di evasione ottimizzate per prelevare, imballare e spedire gli articoli per accelerare i tempi e minimizzare gli errori. 

Inoltre, il nostro software di fulfillment completamente integrato e di prima classe mantiene aggiornati i vostri dati in tempo reale consentendo la tracciabilità dell'inventario in qualsiasi momento.  In sintesi, il nostro software di evasione, come il resto della nostra tecnologia, garantisce che gli ordini vengano elaborati velocemente e spediti il prima possibile, rendendo la spedizione in 24/48 ore facile, senza spese impreviste o costi amministrativi.

Meno stress, più vantaggi 

I clienti di oggi vogliono velocità maggiori, ma non vogliono costi più elevati. La spedizione in 24/48 ore è un'aspettativa del settore dell'ecommerce che non potete permettervi di ignorare, perché può farvi guadagnare più clienti, ridurre l'abbandono del carrello e aumentare la fedeltà al marchio per tutta la vita. 

Se preferite concentrarvi sulla crescita e sulla scalata della vostra azienda piuttosto che scoprire la formula segreta per rendere la spedizione in 24/48 ore un'impresa accessibile e realizzabile in ogni momento della giornata, affidare l'evasione degli ordini a una logistica per ecommerce è un'ottima decisione…e Shipmatic è qui per sostenervi durante tutto il processo di integrazione.

Gestiremo per voi le complessità dell'evasione mentre voi vi concentrerete sulla gestione della vostra attività. L'opzione di spedizione veloce che offriamo ed eseguiamo ne è un esempio perfetto. Grazie alla tecnologia, ai rapporti con i vettori di spedizione e all'esperienza dei membri del nostro team, rendiamo la consegna in 24/48 ore un'opzione facile per voi e per i vostri clienti. Vi risparmieremo i grattacapi e troveremo il modo migliore per soddisfare le aspettative di velocità degli acquirenti in ogni momento.