Nel vasto mondo dell'e-commerce, una delle decisioni più cruciali che un imprenditore digitale deve affrontare riguarda i metodi di pagamento da offrire ai propri clienti. Con l'evoluzione del panorama del commercio online e l'aumento delle aspettative dei consumatori, la scelta dei metodi di pagamento giusti è diventata una strategia fondamentale per il successo di un negozio online.

In questo articolo, esploreremo le migliori modalità di pagamento da abilitare su un e-commerce, offrendo un'analisi dettagliata dei vantaggi e degli svantaggi di ciascuna opzione. Dalle tradizionali carte di credito e PayPal ai metodi di pagamento digitali più innovativi come eWallet, forniremo una panoramica completa delle opzioni disponibili, aiutando gli imprenditori digitali a prendere decisioni informate per ottimizzare le transazioni finanziarie del proprio sito web. Se sei un proprietario di un e-commerce alla ricerca delle modalità di pagamento più adatte al tuo business, continua a leggere per scoprire quali opzioni potrebbero essere le migliori per te.

La gran parte degli acquirenti italiani preferisce, nei negozi fisici, pagare ancora in contanti, tuttavia le abitudini stanno cambiando. I pagamenti elettronici guadagnano sempre più popolarità, anche perché consentono di rendere gli acquisti online ancora più veloci. Questo cambiamento è particolarmente evidente nel primo gruppo demografico che utilizza principalmente i pagamenti digitali: i giovani tra i 15 e i 24 anni, la cosiddetta Generazione Z.

Questi consumatori, cresciuti nell'era digitale, sono più propensi ad adottare soluzioni di pagamento digitali per la loro praticità e convenienza. Tuttavia, nonostante la crescente adozione dei pagamenti digitali, c'è ancora un 21% di persone che preferiscono il pagamento in contrassegno alla consegna. Questo dimostra che, nonostante l'avanzamento della tecnologia, esiste ancora una parte significativa della popolazione che predilige soluzioni di pagamento più tradizionali e familiari, anche se potenzialmente meno efficienti.

Lo dimostrano anche i dati italiani di Statista (2024) che riassume di seguito i dati relativi all’anno fiscale 2023:

Dopo Paypal, il primo metodo di pagamento che protegge efficacemente i propri clienti dalle truffe, le carte di credito, di debito e le prepagate regnano sovrane tra gli acquisti online prendendosi il 114% del mercato. Poco più sotto, con il 21% invece troviamo il contrassegno, dimostrando come in Italia ci sia ancora una grande sfiducia nei confronti dei pagamenti online.

Perché preoccuparsi dei pagamenti online?

Nel vasto panorama dell'e-commerce, la gestione efficace dei pagamenti online riveste un ruolo cruciale nel determinare il successo di un negozio virtuale. Nonostante l'attenzione spesso sia concentrata su elementi come la qualità dei prodotti, il design del sito e le strategie di marketing, i metodi di pagamento disponibili giocano un ruolo fondamentale nel processo di acquisto online. Una delle statistiche più rivelatrici che evidenzia l'importanza dei pagamenti online è quella relativa ai dati di abbandono durante il checkout di Baymard (2024).

Sebbene possa sembrare una questione secondaria rispetto ad altri fattori, l'assenza di determinati metodi di pagamento è tra le 10 motivazioni che spingono le persone a cambiare e-commerce durante il processo di acquisto. Questo sottolinea l'importanza cruciale di offrire una vasta gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le diverse preferenze ed esigenze dei clienti, riducendo così il tasso di abbandono del carrello e massimizzando le conversioni.

Questo grafico mette in luce la necessità, per i proprietari di e-commerce, di lavorare in due direzioni: da un lato semplificando il processo di checkout e di pagamento, dall’altro integrando tutte le possibili soluzioni per consentire alla maggior parte dei clienti di completare l’acquisto.

Quali modalità di pagamento ti conviene abilitare?

Buy now Pay later

Secondo l'indagine Trc Market Research commissionata da PayPal, il mercato del Buy now Pay later (BNPL) è ancora forte, con un valore di mercato totale che si prevede crescerà di quasi 450 miliardi di dollari entro il 2026. Per il solo PayPal Pay Later, il valore totale degli acquisti (TPV) a livello globale è cresciuto dell'867% dal suo lancio nel novembre 2020. Un recente studio sulle abitudini di pagamento della generazione Z ha rilevato che questa generazione rappresenta il 55% della penetrazione nello spazio BNPL, con il 26% che ha dichiarato di averla utilizzata fino a tre volte negli ultimi tre mesi. 

Il Buy now Pay later gode di questa fortuna perché permette pagamenti flessibili, consente a chi effettua un acquisto di gestire meglio il proprio budget e rappresenta un prezioso aiuto nel tenere sotto controllo le spese effettuate.

PayPal

PayPal è uno dei metodi di pagamento più popolari in assoluto. Questo servizio di portafoglio elettronico consente di avere un credito a disposizione in un deposito cloud.

Sia per i clienti che per i commercianti online, questa forma di pagamento si traduce in sicurezza e i negozi online possono essere sicuri di ricevere quanto spetta loro per ogni prodotto venduto.

Quali sono i vantaggi dei pagamenti con PayPal?

Dato che PayPal funziona da intermediario tra banca ed esercenti, grazie al tuo conto non devi lasciare i dettagli della tua carta di credito su ogni sito o Marketplace da cui vuoi effettuare un acquisto, i trasferimenti in denaro sono rapidi, è un metodo sicuro e che ti consente di ottenere un rimborso in caso di problemi con il tuo ordine.

Paypal addebita circa l'1,9% del totale + € 0,35 come tassa di servizio per le transazioni all'interno dello Spazio Economico Europeo (dati del 2023).

Carta di credito

I due circuiti più diffusi a livello internazionale sono Visa e Mastercard. Nel 2020, la Visa era accettata da 46 milioni di attività in tutto il mondo, mentre la MasterCard permette di effettuare transazioni presso 37 milioni di attività.

Oltre a questi due possiamo citare il circuito Maestro, American Express, Diners Club e altre. Il pagamento viene effettuato rapidamente, il che rappresenta un vantaggio per i commercianti.

Chi offre il pagamento con carta di credito nel proprio negozio online deve avere una tassa di servizio di circa 2,95% + € 0,25 per ogni richiesta di transazione.

Contanti alla consegna (o cash-on-delivery)

Il contrassegno era un metodo molto diffuso in Italia, soprattutto quando c’era ancora molta diffidenza con l’acquisto online. 

Questo metodo di pagamento è spesso utilizzato da clienti che non hanno una carta di credito o non desiderano pagare in anticipo.

Da un lato, è una forma di pagamento sicura, poiché il cliente paga solo quando riceve l'ordine ed evita così truffe. Ma d'altra parte, c'è anche la possibilità che il cliente non sia a casa. In questo caso il commerciante online non riceve nulla e dovrà sostenere le spese di spedizione.

Bonifico bancario

Chi ha un target che difficilmente si lascia conquistare dai nuovi canali di pagamento online può prevedere questo pagamento, ma per molti commercianti il rischio di mancato pagamento è molto alto, quindi non è tra i metodi di pagamento preferiti di chi gestisce un eCommerce.

Soprattutto i piccoli negozi online, che non possono permettersi di regalare il proprio prodotto, preferiscono optare per alternative che consentano loro di ricevere il denaro prima della consegna.

Portafogli elettronico o e-Wallet

I portafogli digitali hanno rappresentato quasi la metà delle transazioni online in tutto il mondo nel 2022 e potrebbero aumentare ulteriormente fino al 54% entro il 2026. Questi servizi offrono la possibilità di creare dei portafogli digitali per pagare direttamente dal telefonino. Puoi fare transazioni online e offline in qualsiasi momento, in sicurezza e velocemente. 

Con la diffusione dei portafogli digitali, l'autenticazione biometrica basata sui dati del volto, delle impronte digitali o della retina potrebbe diventare sempre più importante e migliorare la sicurezza delle transazioni online. I dati biometrici dei vostri clienti possono diventare un'importante difesa contro le frodi.
Questo aspetto diventa ancora più importante quando le piattaforme di pagamento transfrontaliere cercano di aiutare i clienti a connettersi e a navigare senza problemi nei complessi sistemi di pagamento internazionali. Semplificando le transazioni digitali, i portafogli digitali sperano di rendere questa complessità più facile da gestire.


In questo elenco possiamo includere:

• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay

Conclusioni: scegli la tua squadra

In conclusione, la scelta dei metodi di pagamento da abilitare su un e-commerce riveste un ruolo cruciale nel garantire una user experience ottimale e nel massimizzare le conversioni. Come evidenziato dai grafici di Statista e poi di Baymard, la diversificazione dei metodi di pagamento è fondamentale per soddisfare le esigenze di una variegata base di clienti. Integrare opzioni come Buy now Pay later può non solo aumentare la fidelizzazione dei clienti, ma anche favorire una gestione più flessibile del budget per gli acquirenti. PayPal si conferma come una delle soluzioni più affidabili e diffuse nel panorama dei pagamenti online, garantendo sicurezza e trasparenza sia per i clienti che per i commercianti.

Anche le tradizionali carte di credito rimangono una scelta popolare e conveniente, con una vasta accettazione a livello internazionale. Tuttavia, è importante considerare anche opzioni meno convenzionali come il contante alla consegna, che, sebbene comporti alcuni rischi, può rappresentare una soluzione sicura per i clienti più cauti. Infine, l'avvento dei portafogli elettronici apre nuove possibilità nel mondo del pagamento online, offrendo velocità, sicurezza e comodità ai consumatori. In definitiva, una strategia di pagamento ben studiata e diversificata è essenziale per garantire il successo e la competitività di un e-commerce nel mercato digitale in continua evoluzione.

In ogni fase del progetto di apertura del tuo eCommerce, un buon partner di logistica per eCommerce come Shipmatic può fare la differenza, aiutando nella scelta della tua squadra di modalità di pagamento più corretta in base alla strutturazione del tuo negozio online.

Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci!