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La Logistica per e-commerce ad alte prestazioni

Hai già avviato il tuo e-commerce ma alcuni aspetti non riesci ancora a gestirli appieno? In realtà aprire un negozio online non è più una trovata insolita, anzi la compravendita sul web è oramai parte integrante della quotidianità, destinata a crescere e in costante espansione.

La massiccia diffusione degli shop online offre tutta una serie di vantaggi ma anche tante problematiche da risolvere. Da una parte i venditori riescono a raggiungere un numero di clienti elevato e decisamente maggiore rispetto a quello che si potrebbe raggiungere con un negozio fisico. Tuttavia, bisogna anche considerare che il web è molto competitivo e il successo si conquista non soltanto offrendo prodotti di qualità, ma anche con un servizio di logistica quanto più possibile efficiente.

Sicuramente ti sarà capitato anche di compiere acquisti sul web e di comparare i vari negozi online, preferendo in definitiva il venditore che offriva i tempi di spedizione più veloci e resi facili. Tante altre volte ti è successo di non confermare gli acquisti su un determinato shop online perché la merce ricevuta era imballata in modo poco curato oppure perché dopo aver inserito i prodotti nel carrello e convalidato l'ordine sei stato avvertito tramite email che quanto richiesto non era più disponibile in magazzino.

Tutte queste situazioni hanno a che fare con la logistica integrata degli e-commerce. L'insieme delle varie procedure e numerosi processi da seguire nel corso della spedizione devono essere curati e non possono essere lasciati al mero caso. Solo in questo modo potrai assicurare al consumatore finale un'esperienza d'acquisto realmente appagante. Ricorda: un cliente soddisfatto tornerà sicuramente a fare acquisti sul tuo shop online.

Le spedizioni e-commerce non si risolvono nell'inoltro del pacco all'acquirente, ma comprendono la gestione del magazzino, l'evasione degli ordini, la pianificazione delle spedizioni e l'assistenza al cliente. Tutti queste fasi, quando organizzate con la grande professionalità, riusciranno a soddisfare anche le persone più esigenti che sono abituate a ricevere i prodotti in tempi assai rapidi, in qualsiasi luogo e a prezzi bassi o addirittura gratis.

Il tuo e-commerce, di nuova apertura o di vecchia data, deve poter competere con milioni di altri negozi che operano in rete. Questo vuol dire provvedere ad una gestione impeccabile del magazzino e della spedizione. Diversamente il tuo shop online sarà destinato a fallire e di non portarti i guadagni che tanto ti auspichi.

La buona notizia è che qualsiasi e-commerce, anche il tuo che sembra non voler decollare come dovrebbe, potrebbe ottenere la giusta svolta. Negozi di piccole, medie e grandi dimensioni, così come modeste attività che operano attraverso i marketplace come Ebay, Amazon e Etsy possono intensificare le vendite, a patto di comprendere a fondo come organizzare al meglio logistica e trasporti.

Approfondimento: Perchè la Customer Retention del tuo e-commerce è importante

Logistica di magazzino: il fulcro del tuo shop online

A prescindere dalle dimensioni della tua attività, saper gestire in maniera precisa e puntuale gli ordini che pervengono dai clienti è ciò che rende performante qualsiasi e-commerce. Quando il magazzino viene organizzato consapevolmente si abbatte il rischio di commettere errori; di conseguenza si riducono notevolmente tutti quei disagi legati alla disponibilità effettiva delle scorte o sulla quantità dei prodotti messi in vendita.

Prima di scoprire come puoi gestire senza stress il tuo magazzino è importante conoscere quali sono i passaggi basilari che ruotano attorno alla logistica per e-commerce.

A questo riguardo si comincia dalla ricezione, ovvero dal momento un cui le merci vengono consegnate dal fornitore, unitamente ai documenti di trasporto. Immediatamente dopo è la volta dello stoccaggio, dunque della sistemazione della merce all'interno del magazzino, oltre che dell'aggiornamento del gestionale o dell'inventario.

Dopo si passa agli acquisti e al confronto fra scorte e vendita. In buona sostanza ti dovrai preoccupare di monitorare costantemente i prodotti che escono dal magazzino, in modo da avere sempre la disponibilità necessaria in caso di vendite promozionali o sconti. Un confronto continuo delle giacenze ti consente anche di avere le idee più chiare sull'andamento complessivo del tuo business, per adottare le strategie di marketing che ritieni più opportune durante i periodi dell’anno.

Infine ci sono le fasi del trasporto e della distribuzione, strettamente legate alla spedizione dei pacchi. Trattasi di passaggi logistici di particolare importanza e molto delicati, da affidare rigorosamente a professionisti del settore, per essere sicuro di lasciare i tuoi clienti sempre soddisfatti e felici di replicare acquisti sul tuo negozio.

In parole molto semplici il magazzino non è altro che il cuore pulsante di qualsiasi realtà commerciale che commercializza online. Questo locale non è soltanto la sede fisica in cui depositi gli articoli da vendere sul web, ma anche la sede in cui si trova l'archivio, contenente tutte le informazioni essenziali per una gestione ottimale degli ordini.

Allo scopo di fare funzionare senza intoppi il magazzino avrai dunque bisogno di integrare lo stoccaggio delle merci, ovvero dovrai munirti di un potente software che permetta di sincronizzare i prodotti in entrata e quelli in uscita. Puoi far funzionare il magazzino sostanzialmente in tre diverse modalità:

  • direttamente,
  • attraverso la logistica in outsourcing
  • tramite attività di dropshipping.

Vediamo in cosa consistono queste tre forme di gestione, quali sono le differenze, i pro e i contro.

Gestione diretta e magazzino fisico di tua proprietà

Questa rappresenta indubbiamente la forma più classica e tradizionale per gestire un magazzino, ma anche la più onerosa dal punto di vista dell'impiego delle risorse, anche economiche.

Quando decidi di prendere le redini del magazzino, sia questo di tua proprietà o in affitto, dovrai preoccuparti di tutte le varie incombenze ad esso legate. Basta pensare all'allestimento degli spazi, alla suddivisione delle aree per le varie tipologie di merci, all'utilizzo delle risorse per le singole gestioni ecc. Questa soluzione ti offre il vantaggio di avere una maggior controllo sull'andamento delle vendite e sulle varie fasi logistiche, ma di contro richiede enorme tempo e un dispendio di denaro considerevole.

Logistica in outsourcing

Attraverso servizi di logistica per e-commerce in outsourcing come Shipmatic potrai creare una collaborazione esterna, quindi affidare le tue spedizioni ad aziende terze. Quest'ultime di occuperanno di tutte le fasi della logistica, inclusa la gestione del magazzino, così da diventare a tutti gli effetti partner commerciali del tuo negozio online.

La stragrande maggioranza delle aziende che offrono servizi di outsourcing per e-commerce ti sollevano da tutte le incombenze che riguardano ricezione, stoccaggio, organizzazione, gestione del magazzino, imballaggio, etichettatura e consegna delle merci vendute.

Come puoi ben immaginare organizzare la logistica in outsourcing ti consente di risparmiare nell'immediato, perché non dovrai sostenere costi per acquistare o affittare immobili da adibire a magazzino e tanto meno investire sui mezzi gestionali. Eviterai anche di assumere personale e potrai concentrarti unicamente sulle migliori strategie di marketing per far crescere la tua attività.

Tuttavia è bene precisare che l'outsourcing offre anche l'innegabile svantaggio di non consentire il pieno controllo sulla gestione del magazzino, oltre che sulle spedizioni. Queste ultime, vale la pena ribadirlo, rappresentano la chiave di successo di ogni e-commerce.

Ecco, quindi, che la gestione in outsourcing potrebbe rivelarsi una scelta abbastanza rischiosa, che potrebbe minare seriamente l'immagine e la reputazione della tua azienda. Pertanto, quando scegli di affidare la logistica del tuo e-commerce a terzi devi sempre assicurarti di puntare su un partner serio ed esperto, ma soprattutto trasparente nei processi e con cui puoi instaurare una solida sinergia.

Logistica e trasporti con attività di dropshipping

La formula dropshipping ti consente di lasciarti alle spalle tutte le incombenze legate alla gestione del magazzino e delle spedizioni. Stavolta non ti serve nemmeno un magazzino fisico e non dovrai occuparti di sistemare la merce destinata alla vendita o di compilare un inventario da zero.

Grazie al dropshipping potrai effettuare la vendita diretta seguendo tre semplici passaggi. Una volta che l'utente compra un prodotto tramite il tuo e-commerce, riceverai un ordine nella veste di retailer che inoltrerai al tuo fornitore dropshipper. Quest'ultimo si occuperà di preparare la merce, l'imballo e di spedire per tuo conto.

L'attività di dropshipping viene consigliata a chi desidera testare nuovi prodotti oppure intende avvicinarsi al commercio online senza dover per forza investire grosse somme. Questa soluzione permette di evitare la complessità che la logistica per e-commerce comporta nel breve e lungo termine.

Stai considerando di ammodernare il tuo e-commerce?

Allora, non ti resta che armarti di pazienza, rivedendo l'inventario e catalogando correttamente quello che si trova nel magazzino. L'operazione è spesso piuttosto lunga e noiosa, ma pagherà nel tempo, perché eviterai problemi logistici che possono danneggiare il rapporto con la tua clientela, quindi le performance del tuo shop online.


Perché puntare sulle spedizioni veloci e di qualità?

Ultimata l'organizzazione logistica del tuo magazzino, per gestire un e-commerce ad alte performance devi anche preoccuparti della spedizione, chiave di successo del tuo business. Pure nel caso un cui tu abbai preferito vendere in dropshipping o di gestire la logistica del tuo e-commerce in outsourcing, le consegne rappresentano una responsabilità primaria. In buona sostanza, anche se non te ne occuperai in prima persona, ricorda sempre che un servizio di consegne di elevata qualità è il biglietto da visita della tua attività commerciale.

Attraverso spedizioni professionali eseguite entro i tempi concordati e l'arrivo dei pacchi in condizioni ottimali potrai fidelizzare i tuoi clienti, i quali saranno portati a pubblicare opinioni positive, che invoglieranno altri nuovi utenti a comprare tramite il tuo negozio. 

La scelta dello spedizioniere è un punto cruciale. Quando ti affidi a società senza esperienza e poco seria ti ritroverai a fare i conti con numerosi reclami e con la perdita di una buona fetta di clientela.

Innanzitutto devi considerare che oggi la spedizione rappresenta per i consumatori un fattore di scelta determinante che spinge ad acquistare o meno da un determinato negozio. Le stime sul punto parlano chiaro. Diverse ricerche sulle abitudini dei consumatori hanno evidenziato che le tariffe di spedizione percepite come troppo alte e i tempi di consegna lunghi portano quasi sempre all'abbandono del carrello e quindi, in definitiva, alla non finalizzazione dell'utente.

Diversamente, a vendita eseguita, la puntualità nella ricezione dei pacchi incide positivamente e la clientela è maggiormente invogliata nel replicare gli ordini. Del resto leggendo le testimonianze e le recensioni negative sugli e-commerce che si trovano sul web quasi tutte contengono lamentele che ruotano attorno al servizio di spedizione poco efficiente e lento.

Al giorno d'oggi puntare sulla spedizione di qualità significa adottare un atteggiamento altamente strategico. Ogni spedizione, a prescindere dal valore economico di ciò che viene inoltrato, deve essere gestita con grande consapevolezza, altrimenti è meglio lasciare da parte il sogno di avere un e-commerce di successo.

Cosa vuol dire esattamente gestire la spedizione al meglio?

Sicuramente essere in grado di affidarsi ai migliori vettori presenti sul mercato, ma anche saper comparare i preventivi più competitivi, richiedere solo i servizi effettivamente utili per la tua attività e ottimizzare i tempi per il packaging e l'imballaggio. Tutto ciò ti permette di reggere la concorrenza e rendere soddisfatti i tuoi acquirenti.

Quando puoi contare su un partner affidabile riuscirai a riservare ai tuoi clienti consegne più rapide rispetto alla media, aspetto che si risolve in un grande vantaggio in termini di competitività. Naturalmente tempistiche di consegna veloci comportano anche il pagamento di tariffe più elevate. Tante volte vale la pena affrontare questo sacrificio, a fronte di un potenziale incremento delle vendite.

Il tuo vettore professionale, che gode anche di una buona reputazione sul web, dovrà assicurarti consegne capillari su tutto il territorio, per non deludere le aspettative di tutti quei consumatori che si trovano in posizioni geografiche disagiate e desiderano comunque ricevere la merce entro i tempi stimati.

Prima di sottoscrivere una partnership di lunga durata con un corriere confronta bene i vari preventivi. Alcune società di logistica per e-commerce, come ad esempio Shipmatic, offrono pacchetti personalizzati e su misura che ti permettono di risparmiare sui grossi volumi, oltre che sui costi fissi di gestione.

Quando le condizioni di spedizione sono chiare, trasparenti e basse potrai anche organizzare delle speciali promozioni periodiche e offrire la consegna gratuita ai tuoi clienti, opportunità che viene sempre apprezzata e porta ad un incremento delle vendite considerevole.

L'evoluzione della logistica per e-commerce ha inoltre portato all'offerta di tutta una serie di servizi aggiuntivi che consentono di personalizzare ulteriormente il servizio di spedizione, rivelandosi molto utili per mantenere il rapporto di fiducia instaurato con i tuoi clienti.

I più diffusi servizi aggiuntivi che oggi vengono usati dai più noti e-commerce sono ad esempio quelli che prevedono la sottoscrizione di polizze assicurative, per far fronte ad ogni imprevisto senza con questo subire perdite economiche. Quando spedisci articoli di valore, in caso di problemi durante il trasporto, verrai risarcito dal vettore evitando così danni economici.

Pagamento in contrassegno, quindi direttamente alla consegna e senza anticipare costi, così come il tracciamento e il monitoraggio per vedere a che punto si trova la spedizione, sono ulteriori servizi aggiuntivi offerti dai vettori che vengono molto apprezzati anche dagli acquirenti.

Molto interessante è anche la triangolazione, indispensabile se opti per la vendita in dropshipping, in quanto l'opzione di consente di inviare la merce al destinatario direttamente tramite fornitore, ma per tuo conto. Quindi i tuoi dati appariranno nella lettera di vettura, così che il pacco sembrerà spedito da te.

Società di logistica altamente competenti ti offrono anche il servizio di integrazione per e-commerce, per semplificare ulteriormente la gestione della logistica su più fronti. A questo riguardo Shipmatic  mette a disposizione della propria clientela un unico strumento per organizzare e controllare in maniera professionale e precisa tutti gli ordini.

Sempre dal punto di vista organizzativo non dovrai tralasciare gli aspetti legati agli imballaggi, in modo che tutto sia veloce da preparare, sicuro e non troppo costoso. Una valida soluzione è quella di usare packaging personalizzati che fanno sempre una buona impressione agli occhi del cliente. Inoltre, tenuto conto della crescente attenzione verso la sostenibilità ambientale, potrai scegliere di confezionare la tua merce con materiali riciclati e diminuire il più possibile l'utilizzo della plastica. 


Logistica per e-commerce ad alte performance: il tocco finale

Giunti a questo punto ti manca solo il tassello ultimo per rendere il tuo e-commerce ad alte performance. Non puoi costruire un'azienda solida senza un servizio clienti che funziona al meglio. I problemi quando si commercializza online non mancano mai ma è importante saperli risolvere in tempi brevi, specialmente in maniera risolutiva, così da soddisfare le esigenze del consumatore.

Inventari non aggiornati, ritardi nelle spedizioni o inoltri di merci errate sono soltanto alcune delle situazioni, imprevisti e criticità che si possono arginare tramite un'assistenza clienti efficiente che il consumatore dovrà facilmente raggiungere attraverso diversi canali.

Ecco quindi che implementare alla logistica un customer care capace di rispondere alle varie richieste, sia in fase pre che post vendita, è quanto mai necessario per sopperire alla mancanza di contatto diretto fra venditore e acquirente, proprio invece dei negozi fisici.

Potrai assistere il bacino della tua clientela tramite email, telefono, via ticket oppure social network, sebbene oggi gli acquirenti dimostrano di trovarsi bene anche con l'uso della chat live che permette di ottenere risposte immediate. Non dimenticare inoltre di aggiungere sul tuo shop online anche una chiara sezione dedicata alle FAQ in cui trovare le risposte alle più comuni domande.

Chiaramente maggior canali comportano anche più difficoltà nell'evasione delle richieste. Tuttavia, considera anche i clienti non sono tutti uguali e adottano comportamenti assai differenti. Acquirenti giovani, in genere, preferiscono il contatto telefonico e veloce. Un pubblico più maturo, invece, opta quasi sempre per il supporto tramite ticket o via email.

Il nostro consiglio è quello di mantenere sempre disponibile almeno un servizio di supporto con più touchpoint possibili. Gli acquirenti amano sentirsi coccolati e ascoltati, allo stesso modo di quando visitano un negozio tradizionale.

In definitiva

Avere un negozio online è sicuramente una bella opportunità, ma la gestione non è così semplice e scontata come si potrebbe pensare. Ogni attività che opera sul web richiede competenze approfondite molto varie, oltre all'ottimizzazione di svariati processi che devono incastrarsi con perfezione fra loro.

In questo articolo ti abbiamo spiegato cosa non devi trascurare per far funzionare al meglio il comparto logistico del tuo e-commerce, ma ogni aspetto considerato merita ulteriori approfondimenti, magari attraverso il supporto dei professionisti di Shipmatic, che sapranno come rispondere ad ogni tuo dubbio e organizzare in modo impeccabile la tua attività.

Chiediti sempre cosa si aspettano i tuoi clienti quando comprano dal tuo negozio online, se davvero sei competitivo e quali sono i tuoi punti di forza. Se pensi che il servizio di spedizione offerto non sia ancora del tutto efficiente è arrivato il momento di fare qualcosa prima che sia troppo tardi.

Sulla qualità delle spedizioni potrai costruire solidi rapporti con tuoi clienti, i quali saranno contenti della puntualità, delle diverse opzioni disponibili e dei prezzi concorrenziali. Rendi il servizio clienti il punto di dialogo, rispondi prontamente alle richieste avanzate e lascia sempre un buon ricordo del tuo shop online con spedizioni di qualità.