La stragrande maggioranza dei siti web non riesce a offrire un'esperienza di contenuto coinvolgente. 

Perché?

Perché la maggior parte dei siti non si concentra sulla comprensione delle esigenze degli acquirenti. 

I clienti hanno una miriade di opzioni. Se il tuo sito non risponde alle loro esigenze, possono facilmente trovare un’alternativa!

L'equilibrio di potere è nettamente sbilanciato verso il cliente, quindi è necessario creare un sito web incentrato sul cliente per entrare in empatia e creare un legame emotivo con loro.

Qual è il segreto per creare siti web aziendali vincenti? La risposta è la centralità del cliente.

Vediamo alcuni punti chiave da considerare per creare un'esperienza utente eccezionale.

Assumere la prospettiva del cliente

Uno dei motivi più frequenti per cui i siti web falliscono è che il creatore non ha assunto la prospettiva del visitatore.

Il contenuto è stato progettato da un'organizzazione con l'obiettivo di distribuire le informazioni che vuole condividere con i suoi clienti attuali e potenziali. Non quello di cui credono che i loro clienti possano avere bisogno o desiderare. 

I progetti web incentrati sul cliente si avvalgono del contributo di quest'ultimo durante tutto il loro sviluppo, non come verifica tardiva.

Rapidità di caricamento e di risposta

Siamo diventati tutti estremamente impazienti e non abbiamo nessuna pietà con i siti web che si caricano lentamente. 

La velocità è infatti diventata uno dei motivi principali per cui i visitatori si allontanano da un sito web, ed è per questo che fa parte dell'algoritmo di posizionamento di Google. Il tempo di caricamento della pagina consigliato da Google è inferiore a due secondi.

Come si fa ad aumentare la velocità di caricamento delle pagine web? 

Le azioni più semplici che si possono intraprendere sono la compressione di tutte le immagini e l'avvio dei video solo quando si fa clic.

Personalizza l’esperienza 

Oggi si parla molto di personalizzazione e di come i clienti vogliono essere serviti come individui e acquistare prodotti che rispecchiano i loro gusti.

Questo vale anche per il web design. I clienti non vogliono cercare a lungo le informazioni di cui hanno bisogno, ma vogliono un percorso intuitivo che li conduca velocemente ai contenuti di cui hanno bisogno.

Ci sono azioni che si possono intraprendere per rispondere a queste esigenze:

Conoscere i clienti e le loro abitudini di accesso, ad esempio se la maggior parte dei visitatori utilizza smartphone, allora rendete il contenuto mobile-friendly.

Rendere l'homepage semplice, con la possibilità per i visitatori di selezionare in autonomia i propri interessi, in modo che arrivino al punto desiderato senza troppi clic.

Personalizzare i contenuti in base alle esigenze dei diversi gruppi di clienti che servite.

Se lavorate a livello regionale o globale, assicuratevi che i contenuti per lingua siano rilevanti per l'area geografica; la sitemap non deve essere identica in ogni lingua, ma deve essere pertinente.

Inoltre, se si lavora in più lingue, la scelta della lingua deve essere chiaramente indicata nella parte superiore della pagina. 

Alla fine, si tratta di conoscere i propri clienti e di offrire loro la migliore esperienza possibile.

Facilità d'uso

Un buon design di un sito web incentrato sul cliente consente a quest'ultimo di trovare rapidamente le informazioni di cui ha bisogno e lo guida agevolmente lungo il suo percorso di ricerca.

Comprendendo i vari motivi che spingono le persone a visitare il vostro sito web, potete facilitare la loro navigazione in modo che ottengano ciò per cui sono venuti in pochi clic.

La funzionalità di qualsiasi sito web deve essere il più possibile intuitiva e priva di confusione. 

Questo inizia con una struttura del sito attentamente pianificata per creare un'architettura dell'informazione di qualità, con percorsi più brevi possibili tra le varie sezioni.

Naturalmente, non dimenticare che la maggior parte degli utenti navigare direttamente dallo smartphone, quindi adatta il tuo sito per renderlo adatto ai dispositivi mobili. 

Rispondere alle domande

La maggior parte delle persone viene sui siti web per ottenere informazioni, non per perdere tempo a guardarsi intorno, quindi rispondete alle loro domande in modo rapido e completo, e potrebbero rimanere più a lungo per saperne di più sulla vostra offerta.

Il bisogno di informazioni può essere suddiviso in diverse esigenze specifiche come:

• imparare -> allora guidali!
  
• comprare -> aiutali!
• essere intrattenuto -> emozionali!
• essere ispirato -> sorprendili!
• sentirmi connesso -> rassicurali!

E non dimenticare di fornire una pronta assistenza ai tuoi clienti integrando al tuo sito un chatbot, un modulo di contatto o una sezione FAQ in cui rispondi alle domande più frequenti del tuo target.

Un design che rispetta il vostro marchio

Il vostro sito web fa parte della vostra strategia di comunicazione e deve quindi essere allineato con l'aspetto e i valori del tuo brand e il tono degli altri punti di contatto. 

I colori devono essere ricorrenti e gli elementi utilizzati devono supportare l'immagine che avete sviluppato attraverso gli altri media per il vostro marchio.

Assicuratevi che la prima impressione che hanno avuto dall'aspetto e dai contenuti sia in linea con ciò che hanno cercato. Avendo a disposizione solo pochi secondi per fare una buona impressione, assicuratevi di dare ai visitatori un motivo per scorrere e trattenersi sul vostro sito.

Ogni ricerca online produce milioni di pagine possibili da cliccare, quindi le persone tendono a formarsi un'opinione molto velocemente, quindi assicurati che tutte le informazioni di cui potrebbero avere bisogno siano nella homepage. 

Facciamo un esempio.

Amazon è sempre citata tra le aziende più importanti come esempio del meglio della centralità del cliente. Il loro sito web ha successo perché include una serie di elementi essenziali che rispettano quelli sopra citati.

Facilita le operazioni commerciali aiutando i clienti a trovare rapidamente ciò che desiderano, a vedere le valutazioni, a leggere le recensioni e a fare confronti con i prodotti della concorrenza.

Amazon si è chiaramente messo nei panni dei suoi clienti e fornisce gli elementi più comuni necessari per effettuare un acquisto in posizioni di rilievo.

Al momento della stesura di questo articolo, ha anche introdotto di recente un maggior numero di consigli sui prodotti nella homepage, con suggerimenti personalizzati più pertinenti per ogni visitatore una volta effettuato l'accesso.

Un sito ottimizzato per l'esperienza dell'utente, con un'usabilità intuitiva e una chiara comprensibilità, è essenziale per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti nel settore della logistica per ecommerce. Dall'accessibilità per tutti alla facilità di navigazione e alla chiarezza delle informazioni fornite, un sito web ben progettato può fare la differenza nel coinvolgimento dei clienti e nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Investire nella creazione e nel mantenimento di un sito web che offra un'esperienza positiva e informativa ai propri clienti non è solo una strategia vincente, ma rappresenta anche un segno tangibile dell'impegno verso la soddisfazione del cliente e la creazione di relazioni durature nel campo della logistica per e-commerce. In un mercato competitivo, il sito web rimane spesso il primo punto di contatto con i potenziali clienti e pertanto rappresenta una preziosa opportunità per lasciare un'impressione positiva e distinguersi dalla concorrenza nel settore della logistica per e-commerce. In definitiva, un sito web orientato al cliente è un pilastro fondamentale per il successo aziendale nel settore della logistica per e-commerce e dovrebbe essere considerato una priorità assoluta per qualsiasi azienda desiderosa di prosperare nell'era digitale.