Quali saranno i trend della logistica per e-commerce nel 2022?

Zone gialle, arancio, arancio rinforzato e poi rosso, il 2021 ha visto diversi ostacoli lungo la corsa per la ripresa economica. Doveva essere l’anno della rivincita, dei numeri, dell’uscita definitiva dalla pandemia, ma così non è stato per la maggior parte delle attività. 

Da questa fetta di attività però possiamo sottrarre la logistica per e-commerce. Durante i mesi di quarantena e semi-lockdown si è registrata una vera e propria esplosione della domanda. Il canale Internet si è dimostrato l’unico canale di acquisto sicuro e veloce per ottenere qualsiasi cosa di cui avessimo bisogno.

Contro ogni tipo di restrizione, Internet e la logistica ecommerce hanno continuato a lavorare a pieno ritmo per garantire la fornitura e la spedizione puntuale dei prodotti gestiti.

Si potrebbe affermare che un evento naturale come quello della pandemia ha determinato l’accelerazione della trasformazione digitale e l’ammodernamento delle aziende di logistica outsourcing. 

Ma quali saranno le tendenze della logistica ecommerce del prossimo anno? Vediamo a cosa assisteremo nel 2022.

1. Servizi su misura

Personalizzazione, o customizzazione, sarà la parola chiave del 2022. 

I servizi dovranno essere creati su misura per ogni cliente. Proprio come un vestito sartoriale, il piano logistico dovrà essere cucito addosso ad ogni cliente per rispondere specificatamente a tutte le sue esigenze.

Dal photoshooting al packaging personalizzato, dall’inserimento di materiale extra, fino al tracking brandizzato, sarà necessario distinguersi non soltanto per un servizio logistico eccellente e puntuale, ma anche per la vasta gamma di servizi extra e personalizzati in grado di far emergere il tuo cliente nella galassia degli e-commerce.

Molte aziende logistiche non consentono la personalizzazione degli ordini, l’inserimento di materiale promozionale o un tool di verifica degli indirizzi di consegna: Shipmatic ha deciso di distinguersi dalle altre compagnie di logistica per e-commerce proprio per la qualità del servizio e per la capacità di adattarsi alle esigenze di personalizzazione dei suoi clienti. 

2. Big Data

Per il prossimo anno si prevede un aumento dell’adozione di sistemi che trasformano l’enorme quantità di dati del magazzino in informazioni utili e facilmente accessibili come la percentuale degli ordini evasi giornalmente, i tempi di consegna e  le percentuali di ubicazioni occupate all’interno del magazzino.

I Big Data si rendono fondamentali in quanto sono in grado di elaborare i dati, analizzare i cicli operativi, identificare i punti di debolezza e fornire i dati necessari per adottare le strategie per incrementare l’efficienza e la qualità del processo di evasione degli ordini.

I Big Data, come scoprirai, sono la base di molte delle innovazioni parte dei trend del 2022 come il Blockchain e l’Ottimizzazione delle spedizioni.

3. Blockchain nella logistica

Nel 2022, il focus si sposterà sulla piena integrazione del Blockchain all’interno della filiera logistica per sincronizzare le informazioni e aumentare la produttività e la competitività dell’azienda. 

Il principale vantaggio del Blockchain è la possibilità di rendere il magazzino intelligente, monitorare la movimentazione della merce lungo tutto il processo logistico, aumentare la dinamicità e la sicurezza nello scambio delle informazioni, creando un’interconnessione immediata tra il gestionale del magazzino e tutti i devices collegati.

La Blockchain consente di agevolare, dunque, la comunicazione ed eliminare qualsiasi possibilità di errore di trasmissione durante lo scambio di informazioni. 

In questo modo si raggiungerà il pieno controllo della filiera logistica e i clienti, che avranno libero accesso a queste informazioni, conosceranno in tempo reale la percentuale di prodotti ancora in stock e provvedere, eventualmente, a un nuovo approvvigionamento, restando al passo con la domanda.

4. Ottimizzazione delle spedizioni 

Le spedizioni si fanno sempre più veloci e sempre più precise, grazie all’integrazione sempre maggiore di strumenti di Intelligenza Artificiale e Machine Learning per l’ottimizzazione delle spedizioni.

Algoritmi specifici di Machine Learning permetteranno di prevedere le spedizioni con la percentuale più alta di fallimento di consegna e agire a priori: verranno rilevati il destinatario e tutti i dati di consegna, in modo tale da poterlo contattare direttamente e chiedere conferma del luogo, data e presenza di almeno una persona al momento del ritiro.

Oltre a questo, algoritmi specifici aiuteranno a ottimizzare i tempi e i percorsi di trasporto, la selezione della tipologia di trasporto in base alla merce, la disposizione corretta dei pacchi per il riempimento ottimale delle unità di consegna, provvedendo un generale efficientamento dell’intero ciclo della spedizione e della consegna. 

Nel 2022, queste tecnologie continueranno ad evolversi e le aziende che le integreranno, conquisteranno un notevole vantaggio competitivo rispetto ai competitor logistici. 

5. Customer Satisfaction

Per raggiungere, le aziende devono avere sotto controllo l’intera filiera: dalla produzione alla consegna, compresa la reverse logistics. 

Ciò si traduce nella necessità di dotarsi delle tecnologie giuste in grado di far fronte al bisogno dei clienti di sentirsi coinvolti lungo tutto il percorso logistico e renderli partecipi dei movimenti dei loro acquisti in tempo reale.

Che cosa significa? Il 2022 si distinguerà per la crescente richiesta da parte dei clienti di conoscere la posizione della loro merce in qualsiasi momento, per questa ragione sempre più aziende logistiche dovranno munirsi delle tecnologie giuste con lo scopo di fornire il cosiddetto Tracking Attivo, o tracking in tempo reale.

Ma non solo! I clienti vogliono sentirsi appoggiati e avere una struttura su cui fare riferimento qualora avessero delle domande. Predisporre una sezione di FAQ è ormai una soluzione obsoleta. Perché non integrare una live chat direttamente nella pagina di tracking?

Ad esempio, Shipmatic ha già integrato questo modello nel 2021 e ha riscontrato il gradimento dei customer finali che, grazie alla live chat, hanno la possibilità di interagire direttamente con il nostro reparto di Assistenza Clienti, in qualsiasi momento e ottenere tutte le risposte di cui hanno bisogno, pur rimanendo nella pagina di tracking.

6. Automazione

Il lavoro logistico è fisicamente impegnativo ed esposto a molti rischi. 

Negli ultimi anni la digitalizzazione e l’automazione hanno giocato un ruolo importante in tutti i processi coinvolti nella supply chain nell’ottimizzazione dei processi e nella riduzione degli incidenti sul lavoro impiegando sempre più strumenti altamente tecnologici che hanno ridotto l’intervento manuale umano.

Si parla però di collaborazione tra uomo e macchine. L’automazione, a differenza di quello che si potrebbe pensare, non elimina l’intervento umano, bensì la supporta: ad esempio, i droni impiegati nei magazzini logistici evitano alle risorse di arrampicarsi sugli scaffali per raggiungere i prodotti ad altezze pericolose. I droni, pilotati dagli operatori, raggiungono queste altezze senza difficoltà e senza rischi per la sicurezza umana. 

L’automazione consente una rivalutazione delle risorse e un netto miglioramento delle condizioni lavorative dal punto di vista ergonomico, che si traducono in maggiore produttività.

Su questa scia, le compagnie di logistica outsourcing, nel 2022 continueranno e integrare i nuovi strumenti a disposizione per raggiungere un nuovo livello di efficientamento, maggiore sicurezza in tutte le fasi della filiera logistica, ma soprattutto per ridurre gli errori e le tempistiche nella fase dell’evasione degli ordini: aspetti fondamentali visto la crescita costante delle vendite online.

7. Robot e Droni

Tra le tendenze del futuro emerge la volontà di creare un posto di lavoro sicuro ed ergonomico.

Come farlo? Attraverso l’impiego di robot e droni che svincolano gli operatori logistici dalle attività più pesanti e pericolose, per impiegarli in compiti diversi, più adatti alle loro competenze. 

Sebbene questi sembrino un prodotto di fantascienza, hanno tutto il potenziale per affiancare gli operatori e diventare il nuovo standard del settore.

Droni e Robot, oltre a rendere più efficiente e sicuro il lavoro di magazzino, rendono più agevole e immediato il flusso di informazioni che circola e tiene monitorato lo spostamento delle merci lungo tutte le fasi logistiche.

Il principale problemi di questi strumenti è che devono essere ancora perfezionati, in quanto al momento la loro portata è limitata a 3 kg di peso, ma sempre più magazzini si stanno organizzando per automatizzare la movimentazione e lo stoccaggio delle merci.

8. Logistica green

Il concetto di sostenibilità ambientale ed ecocompatibilità si sta diffondendo a tal punto che la logistica green è diventata una vera e propria tendenza.

Le aziende si stanno attrezzando per perseguire la riduzione delle emissioni di anidride carbonica, del consumo di acqua ed energia. 

Ma quali sono le misure a disposizione delle aziende logistiche per garantire il rispetto dell’ambiente?

A partire dal cuore della logistica, i magazzini e i mezzi di movimentazione automatici, come i trasloelevatori e i trasportatori, essendo dotati di motori elettrici contribuiscono all’aumento dell’efficienza energetica, con l’obiettivo di arrivare all’autosufficienza energetica con fonti di energia rinnovabile che aiuta a diminuire i costi.

Sicuramente l’anno prossimo vedremo un netto incremento dell’utilizzo di veicoli elettrici, che oltre a vantaggi di tipo ambientale godono della possibilità di viaggiare anche in zone a traffico limitato e quindi arrivare, senza restrizioni, anche in centro città.

Anche il materiale di imballaggio è una fonte di inquinamento qualora non rispetti gli standard ambientali, ma quello che le compagnie di logistica per e-commerce sono chiamate ad attuare nei prossimi anni è impiegare nuovi materiali eco-sostenibili che stimolano il riutilizzo e contribuiscano all’economia circolare.