Sei alla ricerca dell’azienda di logistica per e-commerce perfetta a cui affidare l’evasione dei tuoi ordini perfetta per te, il partner che ti aiuterà a portare il tuo e-commerce al prossimo livello.

É senza dubbio un momento fondamentale per il tuo business, in cui non è concesso lasciare spazio a dubbi e domande.

Prima di firmare un contratto con un partner logistico devi essere ben certo che sia in grado di soddisfare tutte le tue esigenze.

Dall’integrazione della tua piattaforma e-commerce con il loro gestionale, passando per il prezzo del loro servizio esploso nella varie voci del contratto, fino alle possibilità di personalizzare il tuo servizio a seconda delle tue richieste e necessità… durante i tuoi colloqui non dimenticare di fare le seguenti domande!

#1 In che modo potete integrarvi con la mia piattaforma?

E quali software utilizzate?

Facciamo un passo indietro. Un aspetto fondamentale per il tuo e-commerce è la capacità del tuo partner logistico di integrarsi al tuo gestionale, ovvero la piattaforma che utilizzi per la gestione dell’inventario, per l’evasione degli ordini ecc. Perché il tuo futuro centro di order fulfillment riceva queste informazioni, le due piattaforme devono essere sincronizzate. Senza questa connessione, sarebbe impossibile per te tenere traccia di quello che succede nel magazzino in outsourcing.

Molte aziende di logistica per e-commerce difficilmente hanno le possibilità di integrarsi alle piattaforme dei propri clienti. Per quale ragione?

Il problema principale è che gli e-commerce si appoggiano a tantissimi gestionali diversi, marketplace, come Amazon e Etsy, e a piattaforme di vendita online, come Shopify e Wix, per cui le aziende di logistica outsourcing arrancano a tenere il passo con tante variabili.

Per integrarsi, quindi, avanzano due tipi di richieste: costi extra o modificazioni importanti alla tua piattaforma così da poterti integrare più facilmente alla loro piattaforma di gestione.

Hai letto bene, molte aziende di logistica italiane pretendono che sia tu ad adattarti alla loro piattaforma o a pagare per l'integrazione. Incredibile, no?

Un buon partner 3PL avrà tutti gli strumenti più adatti per integrarsi con la tua piattaforma per gestire gli ordini, monitorare l’inventario e tanto altro. 

Quindi non dimenticare mai di chiedere al tuo partner logistico come intende procedere per l’integrazione e se ti dovesse chiedere modifiche extra-contratto o denaro, rivolgiti a un’altra azienda di logistica come Shipmatic, che a differenza di tante altre, si adatterà alla tua piattaforma senza chiederti nessun tipo di modifica o pagamento imprevisto. 

#2 Quanto costa il servizio di outsourcing?

Il prezzo è un driver fondamentale, un criterio che guida la scelta della maggior parte delle aziende.

Alcuni partner 3PL potrebbero optare per un’offerta “tutto compreso”, oppure farti pagare per ogni voce in base al tuo tasso di stoccaggio ed evasione degli ordini. 

Ogni azienda di logistica outsourcing può presentare diverse tariffe, ma solitamente i costi sono suddivisi in:

• costi di ricezione della merce
  
• costi per lo stoccaggio della merce
• costi per il materiali di imballaggio
• costi di picking e packing
• costi di spedizione

Oltre ai costi canonici, è utile informarsi a priori su eventuali costi aggiuntivi e tariffe mensili.

Il nostro consiglio è di focalizzarsi sui costi individuali e sul prezzo finale offerto per l’intero servizio, in questo modo avrai una panoramica chiara delle tariffe delle diverse aziende di logistica e da questa decidere quale fa per le tue tasche.

#3 Che livello di supporto riceverò?

Rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti è un lavoro extra, ma se non hai personale interno al tuo business che si occupa di questo aspetto, potresti pensare di esternalizzare a un 3PL questa fase logistica e dedicarti soltanto alla crescita del tuo business online.

L’assistenza è fondamentale per rispondere a tutti i loro dubbi, per gestire i resi e garantire un’esperienza di acquisto ottimale e soddisfacente, quindi non perdere l'occasione per chiarire quanto questo aspetto sia importante per la tua attività e che livello di supporto desideri.

Avere un punto di riferimento affidabile e sempre a disposizione all’interno della tua nuova azienda outsourcing, che sia in grado di far fronte a qualsiasi tipo di problema per i tuoi clienti può fare la differenza anche nella percentuale di fidelizzazione.

#4 Quali sono i vostri processi per evadere e tracciare gli ordini?

Avere una buona conoscenza dei processi interni del tuo partner 3PL torna sempre utile quando si tratta della tua attività e dei tuoi clienti.

Ad esempio, siamo sicuri che vorrai essere notificato in tempo reale se si presenta un buco nel tuo inventario, se stai raggiungendo un out-of-stock o se i tuoi ordini stanno lasciando il magazzino secondo le tempistiche garantite ai tuoi clienti.

Gli aspetti da considerare, soprattutto in merito alle modalità di evasione e di spedizione degli ordini sono tanti e variano ulteriormente in base alle necessità di ogni e-commerce. 

Un aspetto fondamentale che dovresti ricercare nel tuo futuro partner 3PL è il tracking attivo delle spedizioni, ovvero la possibilità per te e per i tuoi clienti di seguire passo dopo passo i movimenti dei propri acquisti fino alla destinazione finale.

In ogni caso, per stare tranquillo, quello che possiamo consigliarti è di chiedere una demo del tuo partner 3PL. In questo modo avrai la possibilità di provare il funzionamento delle varie fasi della supply chain e vedere se corrispondono alle tue esigenze.

#5 Quali sono i vostri accordi sul livello del servizio?

Un accordo sul livello del servizio è un impegno tra il fornitore di servizi outsourcing e tu, il cliente e il tuo e-commerce.

Ad esempio, presupponiamo che il tuo partner di outsourcing garantisca un servizio di spedizione entro 24 ore. Se non è in grado di mantenere quella promessa, i tuoi clienti finiranno per ricevere i loro ordini in ritardo. 

Mentre questo ostacolo potrebbe non essere un grosso problema per alcune persone, è importante non sottovalutare il senso di urgenza di altri, che magari hanno scelto di acquistare sul tuo sito e-commerce proprio per la velocità nella spedizione. 

Essere affidabili è un criterio irrinunciabile e definire  con il tuo partner un accordo sul livello del servizio vincolante potrebbe essere la tua carta vincente perché nel caso in cui qualche clausola del contratto venga infranto, il tuo fornitore 3PL sarà ritenuto responsabile dell’errore e a rimediare con un supporto speciale dedicato ai tuoi clienti.

#6 Quali sono le vostre regole per i progetti su misura?

Non tutti gli e-commerce si adattano alle esigenze di logistica e spedizione standard. E giustamente!

Infatti, molti studi hanno già dimostrato che la personalizzazione degli ordini comporta una percentuale di fidelizzazione maggiore, rispetto alla semplice fornitura di prodotti in packaging impersonali (non perdere il nostro articolo: "Go Unique or Fail: quanto è importante la personalizzazione della logistica per e-commerce?".)

Vuoi un imballaggio personalizzato? Un tracking attivo brandizzato? Si esce dallo spettro canonico dei servizi per e-commerce dall’offerta standard.

Ecco allora che emergono nuove regole e nuove tariffe… e perché no, anche nuove possibilità a cui non avevi pensato!

Pochissime aziende di logistica outsourcing in Italia concedono libertà di personalizzazione e flessibilità nei servizi. 

Se la tua azienda ha spesso bisogno di questo tipo di servizi, potrebbe essere una buona idea esternalizzare queste richieste a un 3PL, come Shipmatic, che ha dalla sua l’esperienza e la capacità di gestirle con efficienza.

Non dimenticare però di chiedere quali sono le loro regole e tariffe per procedere con un progetto su misura. L’ultima cosa che vorresti è ricevere una fattura più alta rispetto ai benefici che hai ottenuto, non è vero?

Conclusioni: comunicare per creare solide basi

Più di qualsiasi cosa, sarà fondamentale per te e il tuo business stabilire un flusso di comunicazione aperto con il tuo futuro collaboratore 3PL.

Dicono che la comunicazione sia il fondamento di una relazione solida, e le partnership aziendali non fanno di certo eccezione. 

Vogliamo quindi lasciarti con un ultimo suggerimento: mai farti scrupoli nel porre domande o dare voce alle tue preoccupazioni. Il tuo 3PL è lì per rassicurarti e accompagnarti lungo la strada per il tuo successo!