La maggior parte dei rivenditori ha ben chiaro la prima metà del percorso di acquisto: dal momento in cui il customer sviluppa la coscienza di una necessità e valuta le soluzioni.

Questo viaggio, conosciuto nel marketing come Buying Funnel, è dove la maggior parte dei venditori focalizza i propri sforzi e il proprio budget marketing per spingere l'acquirente a selezionare il loro negozio e acquistare i loro prodotti.

Tuttavia, il viaggio del cliente non finisce nel momento in cui atterra nel tuo punto vendita online.

Ci sono molti strumenti post-vendita che possono essere utilizzati per coltivare il rapporto con gli acquirenti e stimolare acquisti futuri. 

La fase di spedizione svolge un ruolo fondamentale nell'influenzare le future abitudini di acquisto dei clienti all'interno del ciclo di fidelizzazione. 

Dunque, se possiedi un eCommerce non potrai di certo lasciare che la fase logistica di spedizione venga trattata come una fase qualsiasi. Necessita anch’essa di un certo grado di studio e dell’elaborazione di una strategia precisa.

Come stimolare la fidelizzazione?

La fidelizzazione è la fase che segue l’acquisto e che determina la decisione finale del nostro cliente: tornare sul nostro shop online o cercare altre soluzioni dai nostri competitor?

Per spingere i tuoi clienti a scegliere la seconda opzione, ci sono moltissime possibilità che puoi sfruttare.

Ci sono tre momenti che fanno parte del ciclo della fidelizzazione e su cui devi concentrarti:

1. In un primo momento, lavora sull’esperienza di acquisto: elabora una strategia e presta molta attenzione alla qualità del tuoi prodotti, al loro confezionamento, alla velocità della spedizione e alla celerità di risposta del servizio clienti, perché questo li porterà dritti dritti al secondo punto.
2. In un secondo momento, spingili a generare passaparola o a lasciare recensioni del tuo servizio: se il risultato della prima fase sarà un’esperienza positiva, i tuoi clienti saranno spinti a condividere la propria esperienza tramite passaparola con i propri amici o via social media con i propri followers e a lasciare recensioni positive sui tuoi prodotti online.
3. Infine, dopo aver realizzato di aver avuto un’esperienza positiva e di potersi fidare, sentiranno una forte affinità naturale con il tuo brand e i tuoi prodotti, diventando un forte sostenitore della tua attività e un fidato cliente, quindi rendili tuoi ambassadors, curando la vostra relazione e scambiando set di prodotti in cambio di pubblicità.

Se sarai in grado di costruire una forte relazione di fiducia con i tuoi clienti durante tutto il ciclo di fidelizzazione, potrai costruire una relazione a lungo termine e migliorare il valore complessivo della vita dei tuoi stessi clienti che ti saranno per sempre grati. 

In caso contrario, se il ciclo di fidelizzazione viene trascurato, diventerà più semplice per i concorrenti attirare i tuoi (ormai ex-) clienti con offerte ed esperienze migliori.

Come rafforzare la fidelizzazione

La fase logistica di spedizione gioca un ruolo essenziale nell'esperienza post-vendita del cliente e nel rafforzamento della fidelizzazione. 

La velocità e la qualità della spedizione sono i primi fattori a cui gli acquirenti prestano attenzione prima ancora di ricevere il prodotto. 

Un sistema logistico ben organizzato e puntuale è uno strumento a tuo favore nel ciclo di fidelizzazione dei clienti, poiché imposta il tono per le decisioni di acquisto future.

Tuttavia, ci sono molti altri aspetti nel ciclo di fidelizzazione che puoi sfruttare per impressionare i tuoi clienti e incoraggiare le vendite future. Vediamo quali.

Spedizione veloce

Prima della vendita, gli acquirenti danno molto peso al prezzo e alla velocità della spedizione.

Questo è il motivo per cui la spedizione gratuita e la spedizione in 2 giorni di Amazon Prime hanno così successo. Tanto da definire nuovi standard per la fase di spedizione di tutti gli eCommerce.

Eventuali ritardi o costi di spedizione inaspettati possono frustrare i clienti. Packaging di scarsa qualità o beni danneggiati possono lasciare gli acquirenti poco soddisfatti e pronti a voltarti le spalle in favore di un altro competitor.

Ottimizzando i sistemi di logistica di spedizione, i prodotti possono essere rapidamente imballati e spediti in scala, riducendo così i costi e i tempi di imballaggio e di spedizione complessivi.

Affidarsi a partner esterni che si occupano specificatamente di logistica per eCommerce ti consentirà di mantenere un buon controllo su tutti questi aspetti, senza però dovertene preoccupare in prima persona, perché ci penserà uno specialista al posto tuo.

Imballaggio personalizzato

Gli acquirenti cercano sempre la migliore esperienza di acquisto, che prevede la miglior presentazione del prodotto possibile. 

L'imballaggio personalizzato crea una relazione speciale con i clienti. Dal momento in cui vedono il pacchetto con il logo aziendale e i colori del marchio, l'entusiasmo e l'attesa crescono durante l'unboxing. Inoltre, il riempimento personalizzato, biglietti personalizzati e decorazioni aggiungono un tocco speciale all'esperienza.

I clienti si sentiranno incoraggiati a condividere la loro esperienza sui social media, sia attraverso Facebook, Instagram Stories o YouTube Video. 

Si prenderanno il giusto tempo per catturare l'esperienza di unboxing perché riconoscono che tu, in quanto proprietario dell’eCommerce, hai impiegato tempo e denaro per renderlo speciale per loro. 

Questo passaparola, non solo aumenterà le vendite future, ma rafforzerà anche il legame che l'acquirente ha con il tuo business promuovendo il tuo brand tra i loro amici, senza sforzi pubblicitari a pagamento.

Tocchi speciali

Un altro modo in cui la logistica può rafforzare il ciclo di fidelizzazione è attraverso le piccoli tocchi speciali.

Aggiungendo una nota personalizzata o altri piccoli regali al pacchetto, l'acquirente sentirà che ti stai preoccupando veramente della loro esperienza di acquisto e li valuterà positivamente.

Molti proprietari di eCommerce aggiungono coupon o altre offerte speciali nel loro imballaggio, ma i clienti sono ormai abituati a trovarsi questo tipo di promozioni. 

Piuttosto aggiungi una piccola nota dove li ringrazi sinceramente per i loro acquisti e i tuoi acquirenti si sentiranno apprezzati. Questo può essere automatizzato rapidamente durante il processo di spedizione e può rivelarsi una mossa vincente, che vale il piccolo costo extra.

Piccoli regali o campioncini di prodotto sono un altro modo per soddisfare i clienti. 

Questi piccoli tocchi speciali dimostrano che sai perfettamente di che cosa hanno bisogno i tuoi clienti. La sorpresa aggiunge valore all'acquisto e offre agli acquirenti un altro motivo per cantare le lodi della tua azienda.

Aumenta la percentuale di fidelizzazione

Il ciclo di fidelizzazione consente alle aziende di affrontare le esigenze post-vendita dei propri clienti e rafforzare la presenza del proprio brand sul mercato. 

Attraverso la logistica eCommerce, gli acquirenti possono essere incoraggiati a rimanere clienti fedeli del retailer e condividere le loro esperienze positive online oppure rivolgersi ad altri venditori. 

Attraverso la spedizione di alta qualità, l'imballaggio di marca, i piccoli regali e le note di ringraziamento, i clienti si sentiranno fiduciosi di aver preso la giusta decisione di acquisto e sarà più probabile che torni sullo store online per nuovi acquisti. 

Sfrutta al massimo il processo logistico in modo da poter rafforzare il ciclo fedeltà dei tuoi clienti e migliorare il tasso di conversione dei clienti.