Nella PARTE 1 della nostra "Guida per scalare il tuo eCommerce", abbiamo chiarito la differenza tra crescita e scalata. Sebbene alcuni possano considerare i termini come sinonimi, in realtà prevedono requisiti e risultati molto diversi. 

La crescita aziendale si riferisce all'aumento delle risorse all'interno dell'azienda: prodotti, spazio di magazzino, dipendenti, investitori e così via.

L'aumento delle entrate può essere il risultato di questo processo, ma spesso è controbilanciato dai costi di espansione. In altre parole, l'attività cresce, ma ciò non significa che i profitti aumentino. 

Al contrario, lo scaling, o scalare, consiste nell'aumentare le entrate senza dover aumentare le risorse, quindi si mantengono bassi i costi, mentre aumentano i profitti.

La crescita è il primo passo verso la scalabilità. Se riesci a raggiungere una crescita sostenibile, ecco all'orizzonte l'opportunità di scalare. In tal caso, potrebbero servirti i nostri consigli in merito alle cinque aree chiave da perfezionare se vuoi far scalare il tuo eCommerce in modo efficiente. 

Cinque chiavi per la crescita

Il modo migliore per scalare e far crescere i tuoi profitti è gestire correttamente le esperienze di acquisto, le integrazioni tecnologiche, le partnership in outsourcing, l’assistenza post-vendita e le iniziative di fidelizzazione. 

Quindi vediamo quali sono le 5 chiavi per lo scaling del tuo eCommerce.

1. Un'esperienza d'acquisto unica

Le esperienze di acquisto online devono essere sempre più veloci, più accessibili e più mirate ai potenziali clienti.

I fattori fondamentali da considerare su questo fronte sono sicuramente: 

• Un sito web fruibile da tutti i dispositivi
• Un'interfaccia utente chiara e intuitiva
• Contenuti coinvolgenti 
• Mezzi per catturare il tuo target
• Una buona strategia SEO 
• Metodi per tracciare e attribuire il traffico per regolare meglio il percorso di conversione
• Mezzi per misurare e interpretare i dati 
• Remarketing onsite e offsite

2. Tecnologia avanzata 

Nel backend del business online, la tecnologia avanzata è un mezzo fondamentale per un'impresa scalabile e di successo. La parola d'ordine, in particolare, è automazione. L'automazione può farvi risparmiare tempo, risorse e… stress inutile. 

Se utilizzata correttamente, ti permette anche di ottimizzare le risorse di cui già disponi, liberandoti al tempo stesso degli aspetti logistici di gestione della tua attività.

3. Ottime partnership 

Per accelerare la crescita e far scalare il tuo eCommerce è fondamentale trovare partnership affidabili, in particolare con un 3PL di fiducia. 

Anche in questo caso, lo scaling non consiste nell'investire denaro extra in manodopera, sedi o altre risorse. 

L'esternalizzazione della logistica a un 3PL di fiducia ti farà risparmiare tempo e denaro, in termini di assunzione di personale professionale, un magazzino, strumenti tecnologici e così via.

Per un imprenditore il tempo è denaro, quindi se lavori con un 3PL affidabile e in grado di assecondare la tua crescita, scalare diventerà molto più facile. 

4. Un servizio clienti attento

La fidelizzazione è una parte importante del successo. I grandi marchi non si costruiscono con acquisti una tantum. 

Se vuoi scalare la tua attività e raccogliere aumentare i ricavi a lungo termine, è fondamentale che tu abbia un solido sistema di assistenza clienti su più piattaforme - smartphone, e-mail, SMS, live chat e social media - ed essere in grado di gestire diversi tipi di interazioni con i clienti. 

Secondo uno studio sul servizio clienti condotto da Zendesk:

• il 27% delle persone giudica una cattiva esperienza la mancata possibilità di contattare il servizio clienti attraverso il canale preferito
• l'89% attribuisce una risposta rapida come fattore vitale per decidere da quale azienda acquistare
• l'87% delle persone afferma che un buon servizio clienti modifica il comportamento di acquisto, mentre il 97% sostiene che un cattivo servizio clienti modifica il comportamento di acquisto

La scalata del tuo eCommerce dipende dalla percentuale di ritorno dei clienti. 

Dopo tutto, i costi di acquisizione dei clienti continuano ad aumentare nel settore dell'eCommerce. Affinché il tuo fatturato aumenti, è necessario che il tuo business si tuoi canali e i sistemi di assistenza ai clienti funzionino a pieno regime. 

I tuoi acquirenti - che siano potenziali o visitatori abituali - devono ricevere le risposte di cui hanno bisogno ed essere in grado di mettersi in contatto con te in modo rapido, semplice e attraverso il canale più conveniente per loro. 

Grazie a questi sistemi, potrai far avanzare i clienti attraverso l'imbuto di conversione con maggiore facilità e gestire eventuali dubbi o reclami prima di perdere nuove vendite.

5. Iniziative di fidelizzazione efficaci 

Come già accennato, i costi di acquisizione dei clienti possono essere costosi e incidere negativamente sui tuoi profitti. 

Per questo motivo, è necessario porre una forte enfasi sulla fidelizzazione dei clienti. Oltre a mantenere un servizio clienti eccellente, potrai migliorare le tue iniziative di fidelizzazione, ad esempio:

• Facendo sì che i clienti si registrino per ricevere newsletter, e-mail promozionali e altre notifiche 
• Invitando i clienti a creare account personali
• Creando un programma di fidelizzazione allettante, magari a premi, che incoraggi il passaparola
• Inviando inviti diretti a nuovi clienti per tutte le attività citate qui sopra.

Queste tattiche stimoleranno i clienti a diventare clienti abituali, sia per gli stessi prodotti che hanno ordinato inizialmente, sia per prodotti futuri. Inoltre, la presenza di un account, di incentivi alla fedeltà, ecc. rende l'esperienza di acquisto del cliente più coinvolgente, aumentando così la loro soddisfazione e incoraggiando la fedeltà al marchio. Più il cliente è fedele, maggiore sarà il tuo profitto. Più il profitto è alto, più si scala.

Occhi sul premio

Per un imprenditore lungimirante, la crescita del marchio e la scalabilità sono sempre il primo obiettivo. Questo, ovviamente, non significa che non ci si debba concentrare sullo stato attuale delle cose. 

Come imprenditore, dovresti gestire la tua azienda come se fosse l'azienda che vorresti che sia. Sia che tu stia entrando nel mercato come un pesce piccolo o uno squalo, se vuoi crescere e scalare, dovrai agire, fare delle scelte e creare un piano fin dall'inizio che ti permetta di farlo quando sarai pronto. 

In questo articolo e in quello precedente abbiamo illustrato in modo dettagliato i modi per farlo, ma alla fine tutti questi consigli, nella loro forma più semplice, si riducono a un'unica cosa: trovare le persone giuste e i sistemi giusti da mettere in atto, in modo da non dover essere fisicamente dappertutto e non doversi preoccupare quando non lo si è.

Noi di Shipmatic siamo pronti ad aiutarti a scalare! Contattaci oggi stesso per iniziare a lavorare con un partner di logistica per eCommerce, noto per le sue solide radici nella tecnologia, per il risparmio di tempo e di costi e per i suoi sistemi che rendono la tua vita più facile, la crescita sostenibile e la scalabilità una possibilità concreta!