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8 consigli per un servizio di spedizione impeccabile

Hai lavorato duramente per realizzare il tuo e-commerce, per sviluppare il tuo progetto e curare nei dettagli i tuoi prodotti. Hai finalmente il tuo sito web, il tuo piano marketing… non resta che trovare il modo per coinvolgere i clienti in un’esperienza di acquisto indimenticabile. 

Al giorno d'oggi, la pressione per offrire la migliore esperienza ai propri clienti durante tutto il processo di acquisto è più alta che mai, costringendo i venditori a organizzare e ottimizzare al meglio la prima fase della vendita online: la logistica.

Dal picking, passando per la fase dell’imballaggio, fino alla spedizione, la supply chain è una leva strategica per garantire un’esperienza d’acquisto indimenticabile.

I clienti, però, tra tutte le fasi della logistica avranno esperienza diretta soltanto di quella finale: quella della spedizione e consegna.

Ecco perché è fondamentale curare queste fasi nel dettaglio: non importa la dimensione del tuo business - piccolo o di grandi dimensioni, in stato di avvio o già affermato - il modo in cui decidi di gestire le fasi di spedizione e consegna può determinare il successo o il fallimento del tuo e-commerce. 

Non dare peso a questa fase logistica può essere un errore fatale, quindi ecco le otto migliori pratiche di spedizione che dovresti implementare il prima possibile. Perché? Perché hanno dimostrato di aumentare la redditività!


1. Trasparenza sulle tariffe di spedizione 

Non c’è niente di più insopportabile del non trovare le informazioni che si stanno cercando, oppure scoprire nel bel mezzo della navigazione di dover fare il login per scoprire le tariffe di spedizione. 

Non lasciare che i tuoi acquirenti abbandonino la pagina.

Le tariffe di spedizione non dovrebbero essere informazioni criptate o privilegiate, da fornire soltanto a coloro che rilasciano i propri dati per l’accesso. 

Chiedere ai potenziali clienti di rinunciare alle informazioni personali - nome, indirizzo, email - solo per vedere quanto costerà loro fare un ordine dal tuo e-commerce potrebbe avere un forte impatto negativo. 

Le tariffe di spedizione non solo dovrebbero essere visibili nella pagina finale del carrello, ma dovresti renderle visibili in ogni pagine del tuo sito web. In questo modo, i potenziali clienti avranno accesso alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover lasciare la pagina che stanno visitando e continuare serenamente i loro acquisti.

2. Fornisci la spedizione gratuita

La spedizione gratuita è considerata una strategia marketing e promozionale estremamente efficace. Tuttavia, mentre da un alto aiuta ad aumentare le vendite e a ridurre l'abbandono del carrello, dall'altro sappiamo tutti che nulla è davvero “gratuito”. Qualcuno deve pur pagare i vettori.

Per continuare ad offrire la spedizione gratuita, pur continuando a guadagnarci, alcune delle migliori strategie da applicare includono:

  • Aumentare lievemente il prezzo dei prodotti in modo tale da coprire la spedizione
  • Offrire la spedizione gratuita solo dopo aver raggiunto un determinato importo di spesa
  • Offrire la spedizione gratuita soltanto ai membri o ai clienti abituali
  • Prevedere due o più opzioni di spedizione, mettendo la spedizione express con consegna in 1-2 giorni a pagamento e la spedizione standard con consegna in 5 giorni lavorativi gratuita 

Puoi approfondire questo punto e scoprire altre modalità per integrare la spedizione gratuita, guadagnando, con questo articolo.

3. Peso volumetrico: riduci al minimo i tuoi costi di spedizione

Un pacchetto che consideri "leggero e morbido" potrebbe occupare molto spazio all’interno del furgone del corriere, ostacolando la possibilità dei vettori di caricare altri prodotti. 

Mentre il peso effettivo si riferisce al peso fisico del pacco, il peso volumetrico viene calcolato in base alla lunghezza, alla larghezza e all'altezza del pacco. La maggior parte dei vettori prende in considerazione il peso volumetrico per evitare di perdere denaro a causa di spedizioni leggere, ma ingombranti.

Risparmia denaro imballando i tuoi prodotti in modo che occupino il minor spazio possibile. Scegli un’opzione di imballaggio che riduce al minimo lo spazio, massimizzando la protezione. In questo modo, non solo ridurrai i costi di spedizione e garantirai l’integrità del prodotto, ma ridurrai anche l'impronta di carbonio, in favore di una maggiore sostenibilità ambientale.

4. Packaging: funzionale ed estetico

Ricollegandoci al punto qui sopra, come puoi garantire che il tuo prodotto arriverà intatto nelle mani del tuo cliente? Soltanto con il packaging e l’imballaggio giusto!

Molti proprietari di e-commerce pensano che etichettare un pacchetto come "fragile" sia sufficiente per garantire che venga trattato con delicatezza. Sfortunatamente, non è così. 

Sia i prodotti più fragili che quelli più robusti rischiano di essere danneggiati durante la spedizione. Minimizza questo rischio creando packaging della giusta misura, in modo tale che il prodotto al suo interno resti fermo, scegli un imballaggio robusto e materiale di riempimento in grado di assorbire l'impatto con altri pacchetti presenti all'interno del furgone.

Inoltre, puoi testare la robustezza del tuo packaging con alcuni test:

  • lascialo cadere da un metro di altezza e assicurati che il prodotto al suo interno non sia rimasto danneggiato dall’urto
  • agita vigorosamente il pacchetto per un minuto, mimando gli urti che potrebbe subire dentro il veicolo di trasporto 

Packaging funzionali sì, ma anche esteticamente accattivanti. Leggi questo articolo per alcune indicazioni su come creare un’esperienza di unboxing indimenticabile.

5. Fornisci un numero di tracciamento 

Mettiti nei panni dei tuoi clienti: hanno appena ordinato dei prodotti che non vedono l’ora di ricevere.

Perché non sfruttare e aumentare il loro entusiasmo permettendogli di seguire passo dopo passo il proprio ordine tramite un tracking attivo?

Grazie a un semplice codice di tracciamento i tuoi clienti saranno in grado di seguire la propria spedizione in tempo reale e avere la sensazione di avere la situazione sotto controllo.

Non appena ricevi un ordine, quindi, dai ai tuoi clienti il numero di tracciamento e qualsiasi altra informazione di spedizione che consenta loro di tracciare in autonomia il proprio pacco. Ciò farà risparmiare tempo prezioso a te e al tuo team di supporto che non dovrà più rispondere alle domande dei clienti sullo stato del loro ordine.

6. Spedizione personalizzata

Quando inoltriamo un ordine online dobbiamo sempre rilasciare i nostri dati per la consegna e solitamente combaciano con l'indirizzo di casa.

Considerando che la maggior parte di noi lavora e non è quasi mai a casa nelle ore in cui i corrieri consegnano la merce, considera la possibilità di fornire ai tuoi clienti un servizio extra, ma davvero utile e soddisfacente: lascia loro decidere se farsi consegnare i prodotti a casa, in ufficio o a un indirizzo secondario e lascia che siano loro a scegliere l'orario di consegna. 

In questo modo non solo renderai estremamente felici i tuoi customer che avranno la certezza di potere ritirare in tutta tranquillità i propri acquisti, ma aiuterai anche i corrieri ad azzerare la percentuale di giacenza nei loro magazzini.

Considera la possibilità di far customizzare ai tuoi clienti la spedizione ed elimina una volta per tutte il loro timore di ricevere la merce quando non sono a casa, di dover aprire dei casi sui portali dei corrieri per mancata consegna o dover recarsi direttamente nei magazzini a cercare i propri pacchi. 

7. Una politica di reso ben definita

Una politica di reso chiara e trasparente non è solo un must-have, ma è anche una strategia per rendere tranquilli e felici i tuoi clienti. 

Definisci un periodo di tempo per i resi e stabilisci quali prodotti possono essere restituiti e a quali condizioni. Spiega esattamente come elaborerai il rimborso e sii specifico su qualsiasi documentazione richiesta per accettare il reso: documenti di spedizione, l'imballaggio originale, ecc.

Più sarai preciso, più i tuoi clienti si impegneranno a rispettare le tue regole e ottenere il loro reso senza ostacoli. Soddisfazione per entrambe le parti garantita!

8. Lavora con un centro logistico affidabile

Ci sono numerosi vantaggi che derivano dal lavorare con un centro logistico. 

In primo luogo, perché spediscono in grandi quantità per più fornitori, quindi hanno accesso a tariffe di spedizione molto più basse di quanto si possa ottenere come singoli venditori. 

In secondo luogo, non solo ti aiuterà a organizzare e spedire i tuoi ordini in modo più efficiente e veloce, ma eliminerà anche il rischio di errori di spedizione. I software di gestione all'avanguardia, i processi automatizzati, i metodi di prelievo e confezionamento semplificati e le procedure di ricezione e restituzione garantiscono un'elaborazione accurata ed efficace dell'evasione degli ordini.

In terzo luogo, con i loro processi automatizzati, possono ridurre sostanzialmente i tempi di spedizione. 

Tutti questi vantaggi contribuiscono notevolmente a un'esperienza positiva per i tuoi clienti.

Conclusione

Molti venditori faticano a trovare il modo migliore per fornire un'esperienza positiva ai loro clienti.

Senza dubbio, la spedizione è uno degli aspetti più importanti e strategici che i proprietari di e-commerce devono affrontare. 

Comprendere tutti i fattori relativi alla spedizione e alla gestione degli ordini è fondamentale per il successo a lungo termine della tua attività. 

Rendi prioritario valutare e adattare regolarmente la tua strategia di spedizione per assicurarti di offrire la migliore esperienza possibile ai tuoi clienti.

Applica i nostri otto consigli e inizia a la scalata verso il successo!