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E-commerce: offrire la spedizione gratuita, guadagnando

Alle persone non piace avere l’impressione di pagare di più. Per un fattore meramente psicologico, molti acquirenti abbandonano il carrello quando si trovano di fronte a costi di spedizione troppo elevati. 

Gli studi dimostrano che le persone sono disposte ad aspettare più a lungo se possono beneficiare della spedizione gratuita: più del 75% degli acquirenti online pensa che la spedizione gratuita con consegna in 5-7 giorni sia una proposta più interessante, rispetto a dover pagare un supplemento per ricevere la merce in 1-2 giorni.

È un dato ormai assodato che le spedizioni per e-commerce siano un fattore determinante per i bilanci e i profitti di un’attività. Si può tranquillamente affermare che la fase della spedizione è uno dei motivi di successo o fallimento di un e-commerce B2C.

Ma esiste un modo per offrire questa opzione di consegna, guadagnando? 

La sfida più grande per gli e-commerce oggi è riuscire ad emergere offrendo il servizio migliore, esperienze di acquisto uniche, spedizioni personalizzate e convenienti, senza gravare sui margini di profitto. Vediamo com'è possibile farlo.


Definisci una strategia per le spedizioni

Una strategia ti spinge a individuare i tuoi obiettivi di business e le attività da mettere in atto per raggiungerli:

  • Vuoi aumentare i tuoi margini di guadagno?

Valuta la possibilità di offrire servizi base e a basso costo per te, da offrire gratuitamente e, al momento del check out, lascia al customer la libertà di decidere le condizioni di spedizione. Talvolta, se proposto durante la fase finale degli acquisti, alcuni clienti sono disposti a pagare un piccolo supplemento per ricevere prima il proprio ordine.

  • Vuoi aumentare il valore medio degli ordini?

Crea dei limiti e offri la spedizione gratuita solo oltre una certa soglia di spesa per incrementare il valore medio degli ordini; è noto che i clienti preferiscano spendere un po’ di più per un prodotto che utilizzeranno, piuttosto che per un servizio di spedizione.

Come pianificare la migliore strategia per il tuo e-commerce

É prioritario rivedere diversi passaggi della tua strategia di business per rendere redditizia questa opzione di vendita, senza azzerare i margini di profitto.

La conoscenza della situazione attuale del settore delle spedizioni è fondamentale. Conoscere i corrieri che operano nelle zone di interesse, i loro punti di forza e di debolezza, le tempistiche e la qualità del servizio che offrono ti aiuterà a scegliere i corrieri più adatti alle tue necessità e a quelle dei tuoi clienti.

Una strategia di spedizione non si risolve con la scelta del partner per la spedizione dei tuoi prodotti, ma richiede lo studio di tutte quelle azioni e fattori che concorrono a rendere confortevole, conveniente e inclusiva l’esperienza di acquisto: dall’ottimizzazione dell’evasione degli ordini, passando per il tracking attivo della spedizione, fino alle procedure di reso.

L’analisi delle proprie necessità e quelle dei clienti si proietta in quello che è lo studio delle tariffe da proporre, senza mai perdere di vista i propri obiettivi di business.

Consigli per guadagnare dalle spedizioni gratuite

Innanzitutto, è importante ricordare che la consegna è il momento finale dell’esperienza di acquisto: questo incide molto sull’opinione che i clienti si fanno di un’azienda e determina la possibilità che questi si trasformino in acquirenti fedeli.

Come abbiamo detto, la maggior parte dei consumatori preferisce acquistare da e-commerce che prevedono la spedizione gratuita, dunque:

  • Offri due o più opzioni di spedizione. Lascia scegliere ai tuoi clienti il tipo di servizio che desiderano ricevere. Puoi offrire gratuitamente la consegna in negozio, la spedizione in 3-4 giorni lavorativi, mentre puoi richiedere un compenso per un servizio express con spedizione in 24 ore. 
  • Prevedi la spedizione gratuita solo dopo aver raggiunto un determinato importo di spesa. Quando un cliente vede l’opzione gratuita disponibile, è costretto a scegliere tra il desiderio di acquistare più cose o pagare le spese di spedizione. Nonostante si trovi di fronte a un importo di spesa maggiore, l’idea di ottenere la spedizione gratuita lo spinge in questa direzione. Lo confermano anche i dati: circa il 60% dei clienti aumenta il valore medio degli acquisti per beneficiare della spedizione gratuita. 
  • Pensa alla possibilità di dare una leggera gonfiata ai prezzi dei prodotti in stock in modo tale da coprire i costi di spedizione di ogni ordine. A nessuno piace pagare di più, ma dovrai creare sufficiente attenzione sui tuoi prodotti da renderli unici agli occhi dei tuoi clienti e far loro pensare che l’acquisto vale la pena per le spese di spedizione gratuite.
  • Prevedi le spese di spedizione gratuite solo in determinate zone, ad esempio il territorio nazionale, escludendo le isole che richiedono costi di corriere aggiuntivi. 
  • Prevedi la consegna gratuita soltanto in periodi particolari come le festività (Black Friday, Natale, San Valentino, ecc.) o i periodi di saldi 
  • Offri la spedizione gratuita soltanto ai membri o ai clienti abituali

La strategia ottimale di spedizioni per e-commerce potrebbe essere una di queste o la combinazione di più di una delle opzioni. Solo tu puoi decidere quale sia il mix giusto per il tuo business. 

Conclusioni

Le spedizioni per e-commerce sono strumenti di marketing a tutti gli effetti, che rendono possibile un incremento dei profitti e determinare il decollo della propria attività.

Oggi, scegliere la migliore strategia di spedizione e cercare di collaborare con i migliori corrieri alle migliori condizioni economiche possibili è fondamentale per il proprio successo.

A sostegno di questa affermazione arrivano i dati di alcune ricerche che hanno messo in luce che, tra gli acquirenti:

  • Il 93% dei consumatori afferma che le opzioni di spedizione proposte da uno store sono un fattore importante nella loro esperienza di acquisto
  • Il 38% non torna ad acquistare da un rivenditore, se ha avuto ritardi nella spedizione o un’esperienza di consegna negativa
  • Il 60% abbandona il carrello d’acquisto online all’ultimo step se non è incluso il free shipping tra le opzioni di spedizione e preferisce competitors con opzioni di spedizione più convenienti
  • Il 45% abbandona il carrello se ritiene le opzioni di spedizione “insoddisfacenti”

Gestire strategicamente l’opzione della consegna gratuita non ti farà perdere profitti, tutt'altro: i siti che offrono il free shipping registrano un aumento del 50% del tasso di conversione e un incremento del 30% del carrello medio, determinando un incremento del fatturato e una maggiore probabilità che i clienti tornino ad acquistare sul tuo e-commerce.

In questo modo, l’opzione di spedizione gratuita sarà più che sostenibile per qualsiasi e-commerce.

Non perdere questa opportunità di profitto: segui i nostri consigli e implementa subito la spedizione gratuita per il tuo e-commerce.