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Logistica outsourcing: la guida definitiva per gli e-commerce

Il tuo e-commerce potrebbe essere già ampiamente avviato e di successo o potrebbe essere un neonato che ha da poco iniziato a camminare. 

Hai sviluppato il tuo brand e perfezionato i tuoi prodotti, hai studiato nei dettagli il tuo packaging e pensato di personalizzare ogni ordine con dei piccoli omaggi, per far sentire ogni tuo cliente davvero speciale. 

Tuttavia la gestione della tua logistica e-commerce, che hai sempre preferito mantenere interna, probabilmente per una questione economica e gestionale - perché, non ce la raccontiamo, ma affidare a qualcun altro la nostra customer experience fa sempre un po’ paura.

Con così tante varianti e possibilità di errore, affidare l’intera catena logistica del vostro e-commerce outsourcing (3PL) sembra alquanto stressante e pericoloso. Così tante incertezze e poche sicurezze. Alla lunga, trovare il partner 3PL perfetto per le vostre necessità potrebbe sembrare un ostacolo insormontabile… Ma non deve essere per forza così!

Con un po’ di sana ricerca e un piccolo aiuto da parte nostra, sarai in grado di trovare la soluzione perfetta per te.

Affidarsi a specialisti di logistica outsourcing non deve essere per forza complicato, ma deve essere visto come un'opportunità, la possibilità di collaborare con qualcuno disposto a concorrere con te per  fornire la miglior customer experience possibile ai clienti del tuo e-commerce. 

Scopriamo insieme gli aspetti che dovresti prendere in considerazione prima di fare il prossima grande passo e affidare la logistica del tuo e-commerce in outsourcing (3PL).


Servizi disponibili

Pensa allo stato attuale della tua gestione degli ordini o, se sei ancora un neofita nel mondo dell’e-commerce, pensa a come vorresti che fosse il tuo processo di evasione degli ordini. 

Quali misure stai adottando o vorresti adottare? Come sono i tuoi ordini, altamente personalizzati o standardizzati per tutti i tuoi customer? Hai qualche richiesta speciale, ad esempio, un imballaggio specifico per proteggere materiali fragili? 

Un centro di order fulfillment (3PL) deve essere capace di fornirti almeno i seguenti servizi:

Se necessiti di qualcosa oltre a quanto elencato qui sopra o se desideri fare qualcosa di originale come personalizzare i tuoi ordini, assicurati di discuterne subito con il tuo partner logistico, in modo tale da trovare un punto di incontro e ottenere il servizio che desideri. Il tuo partner logistico dovrà essere all'altezza di tutte le tue richieste.

In questo modo avrai il pieno controllo di ogni fase del processo di evasione dei tuoi ordini, proprio come se te ne stessi occupando tu direttamente, ma con molte meno preoccupazioni e molto più tempo da dedicare al tuo business.

Località geografiche

Alcuni centri di ecommerce order fulfillment operano a livello nazionale, mentre altri operano in tutto il mondo. 

Nel momento della scelta del tuo futuro centro logistico, sii realista: dove spedisci solitamente? E quali sono i tuoi obiettivi futuri?

Se hai intenzione di dedicarti al tuo territorio nazionale e non sei interessato a spedizioni oltre-oceano, è abbastanza inutile cercare un partner che operi a livello internazionale. Concentrati su quello che è meglio per il tuo business, cercando un partner che sia efficiente nel suo settore di mercato e capace di garantirti il miglior servizio.

Assistenza clienti

L'assistenza clienti è un aspetto molto importante da valutare prima di scegliere il tuo centro di logistica per ecommerce outsourcing. 

Dal momento che affiderai a un 3PL l’intera catena logistica del tuo business, avrai l’autorità di assicurarti di conoscere le persone con cui collaborerai. 

Poni molte domande su tutti quegli aspetti che ritieni fondamentali per garantire la migliore esperienza di acquisto per i tuoi customer. Scopri qual è il loro processo di assistenza ai clienti, come rispondono, come gestiscono eventuali problemi e con quale velocità. 

Ecco alcune domande aggiuntive che potresti porre ai tuoi candidati di logistica outsourcing:

  • Se dovesse sorgere qualche problema con gli ordini, i tuoi clienti chi possono contattare? E come?
  • Riusciranno facilmente a ottenere una risposta ai loro dubbi?
  • O ancora meglio, dietro lo schermo del pc dell’assistenza troveranno una persona reale dedicata che si occuperà di qualsiasi inconveniente?


Assetto tecnologico

Anche l’assetto tecnologico è un aspetto importante, a cui non tutte le compagnie di logistica outsourcing danno il giusto peso.

L’automatizzazione dei processi, un tracking attivo delle spedizioni, l’aggiornamento in tempo reale dei dati, l’integrazione semplificata delle piattaforme sono indispensabili per la corretta evasione dei tuoi ordini, per assicurarti che gli ordini arrivino a destinazione nelle tempistiche prestabilite e per rimanere sempre aggiornato sullo stock e sull'approvvigionamento del magazzino. 

Ecco perché è fondamentale indagare a fondo sull'infrastruttura tecnologica adottata dal tuo partner 3PL

Quello che ti consigliamo è di trovare un collaboratore che nuoti nella tecnologia, con alle spalle strumenti tecnologici avanzati e un software di gestione logistica intuitivo e user-friendly per te e i tuoi clienti. 

Esperienza

Per quanto riguarda i diversi livelli di esperienza ci sono pro e contro. 

Un centro di order fulfillment di recente fondazione potrebbe essere più versatile, con una propensione a efficaci soluzioni tecnologiche. Tuttavia, i pochi anni di esperienza nel settore potrebbero emergere di fronte a progetti più complicati. 

D'altra parte, un centro di logistica outsourcing di vecchio stampo ha da parte sua l'esperienza, ma potrebbe riscontrare più difficoltà a tenere il passo con la costante e rapida evoluzione informatica di questo settore.

Anche in questo caso pensa a quello di cui hai bisogno e la tipologia di azienda che può aiutarti per scalare velocemente il tuo business. 

La cosa più utile che puoi fare è stilare una serie di pro e contro di queste due tipologie di azienda di logistica ecommerce per vedere quale modello si sincronizza meglio con la tua attività. 

Referenze

Mentre alcune aziende hanno accordi di non divulgazione con i loro clienti, altre 3PL non si nascondono e, in questo caso, Internet può diventare il tuo miglior amico: online puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno, dai case study, alle testimonianze, fino alle recensioni online. 

Cerca i commenti di aziende che spediscono prodotti simili ai tuoi e avrai una buona panoramica di cosa aspettarti da quella specifica 3PL.

Se i commenti non rispondono a tutti i tuoi dubbi, non farti scrupoli e fai tutte le domande che desideri alle aziende di logistica per e-commerce candidate, se non saranno in grado di risponderti, probabilmente non fanno al caso tuo. 

Termini e Condizioni

Prima di prendere la decisione finale e firmare un contratto con un’azienda A piuttosto che un’azienda B, prenditi il tempo di leggere attentamente i termini di servizio di ogni potenziale candidato. 

Presta attenzione soprattutto a questi aspetti:

  • Quello per cui LORO sono e non sono responsabili
  • Quello per cui TU sei e non sei responsabile
  • I costi del servizio, incluso quello che succede in caso di pagamento in ritardo
  • La loro politica di cancellazione
  • Informazioni sull’assicurazione e i procedimenti nel caso in cui i prodotti vengano persi o rubati 

Conclusioni

Se, dopo aver letto questa guida per la ricerca del perfetto centro di logistica per e-commerce, senti ancora di avere molte domande, non avere timore di affrontarle con i tuoi candidati o altri esperti del settore.

Qualsiasi azienda che avrà il piacere di averti a bordo non avrà problemi a risponderti, a spiegarti le loro condizioni e a chiarirti qualsiasi dubbio.

Ricorda, non firmare mai nulla se non ti senti completamente sicuro! 

Il processo di scelta di un centro di order fulfillment è molto personale. Dunque, non perdere mai di vista i tuoi obiettivi e le tue necessità, pur rimanendo realistico e obiettivo. In questo modo il processo decisionale diventa meno travolgente e più semplice.

E, se ti dovesse capitare di incontrare Shipmatic, il nostro centro di logistica per e-commerce durante la tua ricerca, saremo più che felici di aiutarti nella realizzazione del tuo progetto di outsourcing logistico.

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Ultimo aggiornamento il 29/10/2021